Politica di resi e rimborsi di ARCCTV

Vogliamo che tu sia sicuro del tuo acquisto. Se il prodotto non fa al caso tuo, siamo qui per aiutarti.

Questa politica si applica ai prodotti acquistati direttamente su arcctvlife.com. Se hai acquistato da un altro rivenditore, contatta il venditore per ricevere assistenza sul reso.

1. Resi entro 30 giorni

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per i resi dovuti a insoddisfazione o ripensamento, sei responsabile di organizzare e pagare la spedizione di reso, compresi gli eventuali costi dell’etichetta di spedizione.

Puoi aprire la confezione, installare, collegare e provare il prodotto in condizioni normali. Aprire la confezione o usare normalmente il prodotto durante questo periodo non ti impedisce di restituirlo.

I prodotti acquistati in saldo o con un codice sconto sono soggetti alla stessa politica di reso.

Comunicacelo entro il periodo di 30 giorni. Non è necessario che il reso arrivi al nostro magazzino entro questi 30 giorni. Un ritardo nella nostra risposta non influirà su una richiesta inviata nei termini.

2. Come avviare un reso

Scrivi a support@arcctvlife.com includendo:

• Il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto valida.

• Il prodotto o gli articoli che desideri restituire.

• Se desideri un rimborso o assistenza per un problema con il prodotto.

Puoi comunicarci il motivo, ma non sei tenuto a farlo se hai cambiato idea o non sei soddisfatto del tuo acquisto.

Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso e le istruzioni di spedizione. Per i resi dovuti a insoddisfazione o ripensamento, organizza e paga la spedizione di reso. ARCCTV non fornisce etichette di reso prepagate per questi resi. Per prodotti difettosi, errati o danneggiati all’arrivo, consulta la Sezione 4.

Nell’ambito della nostra offerta di reso entro 30 giorni, spedisci il pacco entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione delle istruzioni complete per il reso. Conserva la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento. I giorni lavorativi non includono i fine settimana e i giorni festivi nella tua località.

Se hai bisogno di più tempo, contattaci: ti aiuteremo a organizzare il reso. Un eventuale ritardo dovuto alla nostra comunicazione delle informazioni necessarie per il reso non influirà sulla tua idoneità. Se ti forniamo un’etichetta prepagata ai sensi della Sezione 4, anche un eventuale ritardo nel fornirla non influirà sulla tua idoneità.

Contattaci prima di spedire, così potremo indicarti l’indirizzo corretto per il reso. L’indirizzo riportato sulla confezione originale potrebbe non essere quello corretto per il reso.

Il requisito dei 3 giorni lavorativi non riduce i termini per il reso previsti dalla legge applicabile. Consulta la Sezione 7 per i diritti legali di recesso previsti nell’UE e nel Regno Unito.

3. Condizioni del prodotto e preparazione del reso

Restituisci il prodotto con tutti gli accessori e i componenti inclusi, utilizzando un imballaggio che lo protegga durante la spedizione.

Il normale utilizzo di prova, di per sé, non ridurrà il rimborso. Se mancano componenti o il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio o di un incidente, l’eventuale detrazione corrisponderà all’effettiva perdita di valore. Ti spiegheremo la detrazione, che sarà applicata solo nei casi consentiti dalla legge.

I difetti e i guasti del prodotto che si verificano durante il normale utilizzo non sono considerati danni causati dal cliente.

Non applichiamo una commissione standard di riassortimento.

Prima di restituire una telecamera o un registratore:

• Esegui il backup delle registrazioni che desideri conservare.

• Rimuovi le schede di memoria o altri dispositivi di archiviazione acquistati separatamente.

• Scollega il dispositivo dal tuo account e ripristina le impostazioni di fabbrica, ove possibile.

• Includi tutte le schede di memoria e gli accessori forniti originariamente con il prodotto, dopo aver rimosso i tuoi dati personali ove possibile.

Se un guasto ti impedisce di ripristinare il dispositivo, scollegarlo dal tuo account o cancellarne i dati, faccelo sapere.

Se una batteria è gonfia, perde o è gravemente danneggiata, contattaci prima di spedirla per ricevere le istruzioni appropriate per il reso.

4. Spedizione del reso e consegna delle sostituzioni

Insoddisfazione o ripensamento entro 30 giorni

Se richiedi un reso entro 30 giorni dalla consegna perché non sei soddisfatto o hai cambiato idea, sei responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione del reso, compresi gli eventuali costi dell’etichetta di spedizione. Questi costi non sono rimborsati da ARCCTV, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Ti forniremo l’indirizzo per il reso e le istruzioni per la spedizione. Non forniamo etichette di reso prepagate per questi resi. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Le spese di consegna originali non sono rimborsabili per questi resi, salvo quanto previsto dalla legge applicabile. Se il tuo ordine prevedeva la spedizione gratuita, non dedurremo dal rimborso il costo della spedizione originale.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati alla consegna

Se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile. Potremmo richiedere una descrizione, foto, video o ragionevoli procedure di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere la questione.

Se è necessario effettuare un reso, ARCCTV si farà carico delle spese di spedizione del reso e fornirà un’etichetta di reso prepagata.

Entro il periodo di reso di 30 giorni, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione. Le sostituzioni sono soggette a disponibilità.

Se l’intero ordine viene restituito a causa di un difetto del prodotto confermato, di una spedizione errata o di danni alla consegna, rimborseremo l’importo pagato per i prodotti e le spese di consegna originali. Per i resi parziali, rimborseremo le spese di consegna attribuibili agli articoli interessati, ove applicabile.

Spedizione del prodotto sostitutivo a tuo carico

A meno che la legge applicabile non preveda che la sostituzione sia fornita gratuitamente, le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a tuo carico. Ti comunicheremo il costo di spedizione e chiederemo il tuo consenso prima della spedizione.

Per le sostituzioni che devono essere fornite gratuitamente ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, comprese le sostituzioni di prodotti difettosi che soddisfano i requisiti nell’UE o nel Regno Unito, ARCCTV si farà carico delle spese di spedizione necessarie, inclusa la consegna del prodotto sostitutivo.

Danni causati dal cliente

Se il problema è stato causato da uso improprio, danni accidentali o altri danni causati dal cliente, sarai responsabile delle relative spese di spedizione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Ti illustreremo le eventuali opzioni di rimborso o di servizio a pagamento disponibili prima che tu accetti di procedere.

5. Rimborsi

Esamineremo il tuo reso ed emetteremo l’eventuale rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, o prima se previsto dalla legge.

Se riscontriamo articoli mancanti o danni che potrebbero incidere sul rimborso, ti spiegheremo il problema e l’eventuale detrazione proposta entro lo stesso periodo. La nostra procedura di ispezione non prolungherà alcun termine di rimborso previsto dalla legge.

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Non addebitiamo costi aggiuntivi per l’elaborazione dei rimborsi.

Il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, comprese le imposte applicabili, tenendo conto degli sconti e delle eventuali detrazioni consentite dalla legge.

Ti invieremo un’email quando avremo emesso il rimborso. La tua banca o il gestore del pagamento potrebbe aver bisogno di altro tempo per rendere visibile l’importo. Se il rimborso non è stato accreditato entro 10 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci e ti aiuteremo a rintracciarlo.

6. Kit, resi parziali e cambi

Per restituire un kit completo, includi tutti i dispositivi, gli accessori e gli omaggi promozionali forniti con il kit.

Se un solo dispositivo del kit è difettoso, contattaci prima. Ti aiuteremo a individuare gli articoli da restituire.

La nostra offerta di reso entro 30 giorni riguarda i kit completi. Per restituire solo una parte di un kit è necessario un accordo separato con il nostro team di assistenza. Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge in caso di articoli difettosi. Ti spiegheremo come verrà calcolato il rimborso prima che tu spedisca il reso.

Per gli articoli con prezzo indicato separatamente restituiti nell’ambito di un ordine con più articoli, i rimborsi rispecchieranno il prezzo pagato per tali articoli e la loro quota proporzionale di eventuali sconti applicati all’intero ordine. Non applicheremo costi per omaggi non comunicati né modificheremo retroattivamente il prezzo degli articoli che tieni.

Se desideri un modello diverso, contattaci per discutere delle opzioni disponibili, dell’eventuale differenza di prezzo e delle spese di spedizione. Le spese di consegna dei prodotti sostitutivi sono gestite come spiegato nella Sezione 4.

7. Diritti di recesso previsti dalla legge nell’UE e nel Regno Unito

Oltre all’offerta di reso di ARCCTV entro 30 giorni, i consumatori nell’UE e nel Regno Unito hanno generalmente un diritto di recesso previsto dalla legge di 14 giorni per gli acquisti online. Ciò significa che puoi annullare l’acquisto entro il periodo applicabile senza fornire un motivo.

Come comunicarcelo

Per esercitare questo diritto, invia un’e-mail a support@arcctvlife.com entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, dichiarando chiaramente che desideri annullare l’acquisto. Non è necessario fornire un motivo né ottenere prima la nostra approvazione.

Includi il numero dell’ordine o altre informazioni che ci aiutino a identificare il tuo acquisto.

Quando rispedire i beni

Quando eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, in genere hai 14 giorni dalla comunicazione dell’annullamento per rispedire i beni. Il termine di 3 giorni lavorativi indicato nella Sezione 2 non riduce la durata di questo termine previsto dalla legge.

Se ritardiamo nel fornire le informazioni necessarie per il reso, non useremo tale ritardo per rifiutare la richiesta di reso.

Spedizione del reso e rimborso

In caso di recesso previsto dalla legge per un ripensamento, sei responsabile di organizzare e sostenere il costo diretto della restituzione dei beni, compresi gli eventuali costi dell’etichetta di spedizione, salvo che la legge applicabile ci imponga di coprire tali costi. ARCCTV non fornisce etichette di reso prepagate per questi resi.

Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. A meno che non organizziamo il ritiro, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o non avremo ricevuto prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso include il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa tra quelle offerte. Non è necessario rimborsare i costi aggiuntivi per la consegna espressa o altri servizi di consegna di livello superiore.

La nostra offerta di reso entro 30 giorni offre vantaggi aggiuntivi e non sostituisce né limita i tuoi diritti previsti dalla legge. Al termine del periodo di recesso previsto dalla legge, puoi comunque richiedere un reso ai sensi della presente politica entro 30 giorni dalla consegna.

8. Assistenza dopo 30 giorni

Se si verifica un difetto dopo il periodo di reso di 30 giorni, contattaci per ricevere assistenza in base alla nostra Politica di garanzia.

La scadenza del nostro periodo di reso di 30 giorni non pregiudica alcun diritto al rimborso, alla riparazione, alla sostituzione o ad altro rimedio previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.

Contattaci

Venditore: ARCCTV
E-mail: support@arcctvlife.com
Telefono: +1-866-395-8056 (US)

Contatta il nostro team di assistenza per ricevere l’indirizzo corretto per il reso e le istruzioni di spedizione prima di inviare il prodotto.