Politica di garanzia
Noi di ARCCTV garantiamo i nostri prodotti e siamo qui per aiutarti quando ne hai bisogno. Questa informativa spiega la copertura della garanzia, l’estensione gratuita e come richiedere assistenza.
1. Copertura della garanzia
La presente garanzia limitata copre le nuove telecamere, i sistemi NVR e gli accessori ARCCTV contro i difetti dei materiali e di lavorazione in condizioni di utilizzo normale.
La copertura decorre dalla data di ricezione del prodotto.
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Regione |
Garanzia standard |
Estensione gratuita con registrazione |
Copertura totale |
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Unione Europea (UE) |
2 anni |
1 anno aggiuntivo |
3 anni |
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Altri paesi e regioni |
1 anno |
1 anno aggiuntivo |
2 anni |
La garanzia standard si applica automaticamente. La registrazione è necessaria solo per ottenere l’anno aggiuntivo.
Questi sono i periodi di garanzia commerciale di ARCCTV. Restano impregiudicate eventuali coperture più lunghe o aggiuntive previste dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
2. Estensione gratuita della garanzia
Registra il tuo prodotto su https://arcctvlife.com/pages/warranty-registration per ottenere gratuitamente un anno aggiuntivo di copertura.
È possibile registrarsi durante il periodo di garanzia standard o entro un anno dalla sua scadenza:
Clienti UE: registrarsi entro tre anni dalla data di consegna.
Clienti in altri paesi e regioni: registrarsi entro due anni dalla data di consegna.
Se la garanzia standard è scaduta e durante questo anno aggiuntivo si verifica un difetto coperto, è possibile completare la registrazione e richiedere l’assistenza in garanzia contemporaneamente.
L’estensione decorre al termine del periodo di garanzia standard originale. Non decorre dalla data di registrazione. Una volta terminato l’anno aggiuntivo, non sarà più possibile registrarsi per ottenere l’estensione gratuita.
Durante il periodo di estensione registrato si applicano le stesse condizioni di copertura e assistenza.
3. Cosa è coperto
La garanzia copre i difetti del prodotto causati da difetti dei materiali o di lavorazione, se il prodotto viene installato e utilizzato secondo le istruzioni.
In caso di difetto coperto dalla garanzia e confermato, provvederemo senza costi alla sostituzione con un prodotto dello stesso modello o equivalente.
Sono coperti i difetti di fabbricazione delle batterie. La normale riduzione della capacità della batteria dovuta all’uso e all’invecchiamento non è considerata un difetto di fabbricazione.
4. Cosa non è coperto
La presente garanzia commerciale normalmente non copre:
● Danni accidentali, uso improprio o danni causati da un’installazione errata.
● Danni causati da alimentatori non idonei o dall’utilizzo al di fuori delle condizioni operative dichiarate per il prodotto.
● Danni causati da liquidi dovuti a un utilizzo oltre il grado di resistenza all’acqua dichiarato per il prodotto.
● Danni causati da riparazioni improprie, modifiche o accessori incompatibili.
● Normale usura, danni estetici che non influiscono sul funzionamento, smarrimento o furto.
Queste esclusioni si applicano solo nella misura consentita dalla legge. Rivolgersi a un servizio di riparazione di terze parti o utilizzare un accessorio di terze parti non annulla automaticamente la garanzia; i danni causati da tale servizio o accessorio potrebbero essere esclusi.
Se non sai se un problema è coperto, contattaci. Ti aiuteremo a valutare il problema e ti illustreremo le opzioni disponibili.
5. Come richiedere assistenza
Email:support@arcctvlife.com
con:
● Il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto valida.
● Il modello del prodotto e, se disponibile, il numero di serie.
● Una breve descrizione del problema.
Potremmo richiedere foto, video o semplici passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarci a individuare la causa.
Se è necessario un reso, ti forniremo l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Contattaci prima di spedire il prodotto.
Prima di restituire una videocamera o un registratore, rimuovi le schede di memoria personali e, se possibile, esegui il backup delle registrazioni e scollega il dispositivo dal tuo account. Se il difetto te lo impedisce, comunicacelo.
6. Costi di spedizione e assistenza
In caso di difetto del prodotto coperto da questa garanzia, forniremo un’etichetta prepagata per la spedizione di reso, se è necessario restituire il prodotto.
Se il problema è stato causato da danni accidentali, uso improprio o altri danni causati dal cliente, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Qualsiasi servizio a pagamento disponibile e i relativi costi saranno illustrati prima che tu accetti di procedere.
Ove la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori richieda che un rimedio sia fornito gratuitamente, ne sosterremo i costi necessari, come previsto da tale normativa.
7. Garanzia sul prodotto sostitutivo
Un prodotto sostitutivo resta coperto per il periodo rimanente della garanzia originale, incluse eventuali estensioni registrate. La sostituzione non fa ripartire per intero il periodo di garanzia.
Estenderemo la copertura per il numero di giorni interi in cui non potrai utilizzare il prodotto durante l’assistenza in garanzia. Qualsiasi ulteriore protezione richiesta dalla normativa locale si applicherà anche la legge.
8. Resi e diritti dei consumatori
Per i resi dovuti a un ripensamento, consulta la nostra Politica di reso e rimborso:
https://arcctvlife.com/policies/refund-policy
Questa garanzia si aggiunge ai diritti legali dei consumatori. Tali diritti non sono influenzati dalla registrazione, dalla mancata registrazione o dalla scadenza di questa garanzia commerciale.Gli aggiornamenti a questa policy non ridurranno la copertura della garanzia già promessa al momento dell’acquisto del prodotto.
Contattaci
Email: [support@arcctvlife.com]
Telefono: +1-866-395-8056 (USA)
Orario di apertura: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (PST)
Contatta l’assistenza per ricevere istruzioni sulla restituzione prima di spedire un prodotto a questo indirizzo.