Politique de retour et de remboursement d’ARCCTV

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si le produit ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique s’applique aux produits achetés directement sur arcctvlife.com. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un autre revendeur, veuillez contacter votre vendeur pour obtenir de l’aide concernant le retour.

1. Retours sous 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Pour les retours motivés par une insatisfaction ou un changement d’avis, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour, y compris ceux de toute étiquette d’expédition.

Vous pouvez déballer, installer, connecter et essayer votre produit dans des conditions normales. L’ouverture de l’emballage ou l’utilisation normale du produit pendant cette période ne vous empêche pas de le retourner.

Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction sont soumis à la même politique de retour.

Veuillez nous en informer dans le délai de 30 jours. Votre retour n’a pas besoin d’arriver à notre entrepôt dans ce délai de 30 jours. Un retard de notre part dans la réponse n’affectera pas une demande soumise dans les temps.

2. Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à support@arcctvlife.com avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat valide.

• Le produit ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Si vous souhaitez un remboursement ou de l’aide concernant un problème lié au produit.

Vous pouvez nous indiquer votre motif, mais vous n’êtes pas tenu de le faire si vous avez changé d’avis ou si vous êtes insatisfait de votre achat.

Nous vous fournirons l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition. Pour les retours motivés par une insatisfaction ou un changement d’avis, veuillez organiser et payer votre envoi de retour. ARCCTV ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours. Pour les produits défectueux, incorrects ou endommagés à la livraison, consultez la section 4.

Dans le cadre de notre offre de retour sous 30 jours, veuillez expédier votre colis dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des instructions de retour complètes. Conservez votre reçu d’expédition ou vos informations de suivi. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés de votre région.

Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à organiser votre retour. Un retard causé par notre fourniture des informations de retour nécessaires n’affectera pas votre éligibilité. Si nous fournissons une étiquette prépayée conformément à la section 4, un retard dans la fourniture de cette étiquette n’affectera pas non plus votre éligibilité.

Veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions diriger votre retour vers le bon emplacement. L’adresse figurant sur l’emballage d’expédition d’origine n’est peut-être pas la bonne adresse de retour.

L’exigence de 3 jours ouvrés ne réduit pas les délais de retour prévus par la loi applicable. Consultez la section 7 pour les droits de rétractation légaux de l’UE et du Royaume-Uni.

3. État du produit et préparation du retour

Veuillez retourner le produit avec tous les accessoires et composants inclus, dans un emballage qui le protège pendant le transport.

Une utilisation d’essai normale ne réduira pas, à elle seule, le montant de votre remboursement. Si des composants sont manquants ou si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident, toute déduction reflétera la perte de valeur réelle. Nous expliquerons la déduction, qui ne sera appliquée que si la loi le permet.

Les défauts et défaillances du produit survenant dans des conditions normales d’utilisation ne sont pas considérés comme des dommages causés par le client.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock standard.

Avant de retourner un appareil photo ou un enregistreur, veuillez :

• Sauvegarder toutes les séquences que vous souhaitez conserver.

• Retirer les cartes mémoire ou autres dispositifs de stockage achetés séparément.

• Dissocier l’appareil de votre compte et, dans la mesure du possible, restaurer les paramètres d’usine.

• Inclure toutes les cartes mémoire et accessoires fournis à l’origine avec le produit, après avoir supprimé vos données personnelles dans la mesure du possible.

Si un défaut vous empêche de réinitialiser, de dissocier ou d’effacer l’appareil, veuillez nous en informer.

Si une batterie est gonflée, fuit ou est gravement endommagée, contactez-nous avant l’expédition pour obtenir les instructions de retour appropriées.

4. Expédition de retour et livraison du produit de remplacement

Insatisfaction ou changement d’avis dans les 30 jours

Si vous demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison parce que vous êtes insatisfait ou que vous avez changé d’avis, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour, y compris ceux de toute étiquette d’expédition. Ces frais ne sont pas remboursés par ARCCTV, sauf si la loi applicable l’exige.

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre reçu d’expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour ces retours, sauf si la loi applicable l’exige. Si votre commande comprenait la livraison gratuite, nous ne déduirons pas nos frais d’expédition initiaux de votre remboursement.

Produits défectueux, incorrects ou endommagés à la livraison

Si votre produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pourrions demander une description, des photos, des vidéos ou des étapes de dépannage raisonnables pour nous aider à résoudre le problème.

Si un retour est nécessaire, ARCCTV prendra en charge les frais de retour et fournira une étiquette de retour prépayée.

Pendant la période de retour de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement. Les remplacements sont soumis à disponibilité.

Si l’intégralité de la commande est retournée en raison d’un défaut de produit confirmé, d’une expédition incorrecte ou d’un dommage à la livraison, nous rembourserons le montant payé pour les produits et les frais de livraison initiaux. Pour les retours partiels, nous rembourserons les frais de livraison attribuables aux articles concernés, le cas échéant.

Expédition d’un produit de remplacement

À moins que la loi applicable n’exige qu’un remplacement soit fourni gratuitement, vous êtes responsable du coût d’expédition du produit de remplacement jusqu’à vous. Nous expliquerons les frais d’expédition et obtiendrons votre accord avant l’expédition.

Pour les remplacements qui doivent être fournis gratuitement en vertu du droit de la consommation applicable, y compris les remplacements de produits défectueux admissibles dans l’UE ou au Royaume-Uni, ARCCTV prendra en charge les frais d’expédition nécessaires, y compris la livraison du remplacement jusqu’à vous.

Dommages causés par le client

Si le problème a été causé par une mauvaise utilisation, un dommage accidentel ou un autre dommage causé par le client, vous êtes responsable des frais d’expédition associés, sauf si la loi applicable exige le contraire.

Nous expliquerons toute option de remboursement disponible ou de service payant avant que vous n’acceptiez de poursuivre.

5. Remboursements

Nous inspecterons votre retour et émettrons tout remboursement applicable dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception, ou plus tôt si la loi l’exige.

Si nous constatons des articles manquants ou des dommages susceptibles d’affecter votre remboursement, nous expliquerons le problème et toute déduction proposée dans le même délai. Notre processus d’inspection ne prolongera aucun délai légal de remboursement.

Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial, sauf si nous convenons autrement avec vous. Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de traitement du remboursement.

Votre remboursement sera basé sur le montant réellement payé pour les articles retournés, y compris les taxes applicables, après déduction des remises et de toute déduction légale.

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre remboursement aura été émis. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher les fonds. Si votre remboursement n’apparaît pas dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à le retracer.

6. Kits, retours partiels et échanges

Pour le retour d’un kit complet, veuillez inclure tous les appareils, accessoires et cadeaux promotionnels fournis avec le kit.

Si un seul appareil d’un kit est défectueux, contactez-nous d’abord. Nous vous aiderons à identifier les articles qui doivent être retournés.

Notre offre de retour sous 30 jours couvre les kits complets. Le retour d’une partie d’un kit nécessite un accord séparé avec notre équipe d’assistance. Cela n’affecte en rien vos droits légaux concernant les articles défectueux. Nous expliquerons le calcul du remboursement avant que vous n’expédiiez votre retour.

Pour les articles dont le prix est établi séparément et qui sont retournés dans le cadre d’une commande comprenant plusieurs articles, les remboursements refléteront le prix payé pour ces articles et leur part proportionnelle de toute remise appliquée à l’ensemble de la commande. Nous n’appliquerons pas de frais de cadeau non divulgués et ne modifierons pas rétroactivement le prix des articles que vous conservez.

Si vous souhaitez un modèle différent, contactez-nous pour discuter des options disponibles, de toute différence de prix et des frais d’expédition. Les frais de livraison pour les produits de remplacement sont traités comme expliqué à la section 4.

7. Droits de rétractation légaux de l’UE et du Royaume-Uni

En plus de l’offre de retour sous 30 jours d’ARCCTV, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat dans le délai applicable sans en donner de motif.

Comment nous en informer

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail indiquant clairement que vous souhaitez annuler votre achat à support@arcctvlife.com dans les 14 jours suivant la réception de vos biens. Vous n’avez pas besoin d’en donner de motif ni d’obtenir notre approbation au préalable.

Veuillez inclure votre numéro de commande ou toute autre information nous permettant d’identifier votre achat.

Quand renvoyer les biens

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la notification de l’annulation pour renvoyer les biens. L’exigence de 3 jours ouvrés de la section 2 ne réduit pas ce délai légal.

Si nous retardons la fourniture des informations de retour nécessaires, nous n’utiliserons pas ce retard pour refuser votre retour.

Expédition de retour et remboursement

Pour une rétractation légale motivée par un changement d’avis, vous êtes responsable de l’organisation et du paiement du coût direct du retour des biens, y compris ceux de toute étiquette d’expédition, sauf si la loi applicable nous oblige à prendre en charge ces frais. ARCCTV ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours.

Nous vous rembourserons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. À moins que nous n’organisions un enlèvement, nous pourrions retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.

Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous avons proposée. Les frais supplémentaires pour les services de livraison express ou autres services de livraison améliorés ne doivent pas être remboursés.

Notre offre de retour sous 30 jours offre des avantages supplémentaires et ne remplace ni ne limite vos droits légaux. Après la fin de la période légale de rétractation, vous pouvez toujours demander un retour conformément à cette politique dans les 30 jours suivant la livraison.

8. Assistance après 30 jours

Si un défaut apparaît après la période de retour de 30 jours, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide dans le cadre de notre Politique de garantie.

La fin de notre période de retour de 30 jours n’affecte aucun droit au remboursement, à la réparation, au remplacement ou à tout autre recours prévu par la loi applicable en matière de consommation.

Nous contacter

Vendeur : ARCCTV
E-mail : support@arcctvlife.com
Téléphone : +1-866-395-8056 (États-Unis)

Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions d’expédition avant d’envoyer votre produit.