Politique de garantie

Chez ARCCTV, nous sommes fiers de nos produits et sommes là pour vous aider lorsque vous en avez besoin. Cette politique explique votre couverture de garantie, notre extension de garantie gratuite et comment demander de l'assistance.

1.  Couverture de garantie

Cette garantie limitée couvre les caméras, les systèmes NVR et les accessoires ARCCTV neufs contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

La couverture commence à la date à laquelle vous recevez votre produit.

Région	Garantie standard	Extension gratuite avec enregistrement	Couverture totale
Union européenne (UE)	2 ans	1 an supplémentaire	3 ans
Autres pays et régions	1 an	1 an supplémentaire	2 ans

 

Votre garantie standard s'applique automatiquement. L'enregistrement n'est requis que pour l'année supplémentaire.

Ce sont les périodes de garantie commerciale d'ARCCTV. Toute protection plus longue ou supplémentaire requise par la loi applicable en matière de protection des consommateurs reste inchangée.

2.  Extension de garantie gratuite

Enregistrez votre produit sur https://arcctvlife.com/pages/warranty-registration pour bénéficier gratuitement d'une année de couverture supplémentaire.

Vous pouvez vous inscrire pendant la durée de votre garantie standard ou dans l'année qui suit son expiration :

Clients de l'UE : inscrivez-vous avant la fin des trois années suivant la date de livraison.

Clients des autres pays et régions : inscrivez-vous avant la fin des deux années suivant la date de livraison.

Si votre garantie standard a expiré et qu'un défaut couvert survient au cours de cette année supplémentaire, vous pouvez effectuer l'enregistrement et demander une prise en charge sous garantie en même temps.

L'extension suit la période de garantie standard d'origine. Elle ne commence pas à la date d'enregistrement. Une fois l'année supplémentaire terminée, l'enregistrement pour l'extension gratuite n'est plus disponible.

Les mêmes conditions de couverture et de service s'appliquent pendant l'extension enregistrée.

3.  Ce qui est couvert

Votre garantie couvre les défauts du produit causés par des défauts de matériaux ou de fabrication lorsque le produit est installé et utilisé conformément à ses instructions.

Pour un défaut couvert confirmé, nous organiserons gratuitement le remplacement par un produit du même modèle ou un produit comparable. 

Les défauts de fabrication affectant les batteries sont couverts. La réduction normale de la capacité de la batterie due à l'utilisation et au vieillissement n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

4.  Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie commerciale ne couvre généralement pas :

● Les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou les dommages causés par une installation incorrecte.

● Les dommages causés par des alimentations inadaptées ou une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement indiquées du produit.

● Les dommages causés par des liquides en raison d'une utilisation au-delà de l'indice d'étanchéité indiqué du produit.

● Les dommages causés par des réparations inappropriées, des modifications ou des accessoires incompatibles.

● L'usure normale, les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement, ou la perte et le vol.

Ces exclusions ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi. L'utilisation d'un service de réparation ou d'un accessoire tiers n'annule pas automatiquement votre garantie ; les dommages causés par ce service ou cet accessoire peuvent être exclus.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un problème soit couvert, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à évaluer le problème et à expliquer les options disponibles.

5.  Comment demander de l'assistance

Email:support@arcctvlife.com

 avec :

● Votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat valide.

● Le modèle de votre produit et, si disponible, le numéro de série.

● Une brève description du problème.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des étapes de dépannage raisonnables pour aider à identifier le problème.

Si un retour est nécessaire, nous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre produit.

Avant de retourner une caméra ou un enregistreur, retirez les cartes mémoire personnelles et, si possible, sauvegardez vos enregistrements et dissociez l'appareil de votre compte. Si le défaut empêche cela, faites-le nous savoir.

6.  Frais d'expédition et de service

Pour un défaut de produit couvert par cette garantie, nous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée si le produit doit être retourné.

Si le problème a été causé par des dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou d'autres dommages causés par le client, le client est responsable des frais d'expédition. Tout service payant disponible et les frais associés seront expliqués avant que vous n'acceptiez de continuer.

Lorsque la loi applicable sur la consommation exige qu'un recours soit fourni gratuitement, nous prendrons en charge les frais nécessaires conformément à cette loi.

7.  Garantie de remplacement

Un produit de remplacement reste couvert pour le reste de la période de garantie d'origine, y compris toute extension enregistrée. Le remplacement ne relance pas la période de garantie complète.

Nous prolongerons la couverture du nombre de jours entiers pendant lesquels votre produit est indisponible pour vous pendant le service de garantie. Toute protection supplémentaire requise par la loi locale s'appliquera également.

8.  Retours et droits des consommateurs

Pour les retours motivés par un changement d'avis, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement :

https://arcctvlife.com/policies/refund-policy

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur. Ces droits ne sont pas affectés par l'enregistrement, le défaut d'enregistrement ou l'expiration de cette garantie commerciale.Les mises à jour de cette politique ne réduiront pas la couverture de garantie déjà promise lorsque vous avez acheté votre produit.

Contactez-nous

Email: [support@arcctvlife.com]

Téléphone:+1-866-395-8056 (États-Unis)

Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE)

Veuillez contacter l'assistance pour obtenir les instructions de retour avant d'envoyer un produit à cette adresse.