Politique d’expédition ARCCTV

Cette politique s’applique aux commandes passées directement sur arcctvlife.com.

1. Destinations d’expédition et délais de livraison

Nous privilégions l’expédition depuis un entrepôt local ou proche en fonction de votre adresse de livraison et de la disponibilité des stocks. Les commandes destinées à d’autres pays européens peuvent être expédiées depuis un entrepôt européen proche, notamment en Allemagne, en France ou en Espagne. Les destinations disponibles et les restrictions d’adresse sont indiquées lors du paiement.

Les estimations ci-dessus commencent au moment de l’expédition de votre commande et n’incluent pas le délai de traitement de la commande. Si un article n’est pas disponible dans un entrepôt local ou proche, nous pouvons utiliser les modalités d’expédition alternatives indiquées dans le tableau. Pour les commandes européennes expédiées depuis des entrepôts proches et les destinations dont les délais de livraison estimés sont plus longs, veuillez vous référer aux lignes correspondantes.

Les zones reculées, les îles, le dédouanement, la météo ou les perturbations du transport peuvent entraîner des retards. Si un changement des modalités d’expédition affecte l’estimation de livraison ou les frais indiqués lors de la validation de votre commande, nous vous contacterons avant l’expédition pour confirmer les modifications. Si vous n’acceptez pas les nouvelles modalités, vous pouvez annuler les articles concernés non expédiés et recevoir le remboursement correspondant.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d’un jour ouvré après leur confirmation. Les commandes passées le week-end sont normalement traitées le lundi suivant. Si le lundi est un jour férié sur le site de l’entrepôt, le traitement reprendra le jour ouvré suivant.

3. Frais d’expédition et taxes

Les modes d’expédition et les frais sont indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande. La livraison gratuite s’applique selon les conditions indiquées sur la page du produit ou lors du paiement.

Les commandes transfrontalières peuvent être soumises à des taxes d’importation ou à des frais de dédouanement. Les frais applicables et la personne responsable de leur paiement seront expliqués avant que vous ne passiez votre commande. Nous obtiendrons au préalable votre accord pour tout frais supplémentaire résultant de changements d’entrepôt, de fractionnements d’expédition ou de modifications des modalités de livraison.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail la confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi disponibles. Il peut falloir un certain temps avant que les informations de suivi ne soient mises à jour. Veuillez consulter votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courriers indésirables ou de spam.

Les commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés en raison de la disponibilité des stocks ou des modalités d’emballage. Les colis peuvent arriver à des dates différentes, et nous vous fournirons les informations de suivi correspondantes. Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

5. Réception de votre commande et problèmes de livraison

Veuillez vérifier votre adresse d’expédition et vos coordonnées avant de passer votre commande. Contactez-nous dès que possible pour demander une modification ou une annulation. Une fois le processus d’expédition commencé, il se peut que nous ne puissions plus modifier ou intercepter votre commande.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse ou d’un défaut de retrait, veuillez nous contacter pour convenir de la suite à donner. Tout frais de relivraison raisonnable à votre charge vous sera expliqué et devra être accepté au préalable.

Si votre commande est en retard ou si le suivi indique qu’elle a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier le lieu de livraison, interroger les membres de votre foyer, le personnel de réception ou la gestion de l’immeuble, et nous contacter. Nous examinerons les registres d’expédition et mènerons une enquête auprès du transporteur.

Si vos articles arrivent endommagés, incorrects ou incomplets, veuillez conserver les produits et l’emballage, et fournir une description du problème ainsi que des photos dans la mesure du possible. En cas de perte confirmée, d’endommagement pendant le transport, d’expédition incorrecte ou d’impossibilité de livraison, nous organiserons une expédition de remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée en fonction des circonstances et de la loi applicable.

6. Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant une expédition, veuillez fournir votre numéro de commande et une brève description du problème.

• E-mail : support@arcctvlife.com
• Téléphone : +1-866-395-8056 (États-Unis)

Pour les retours, les échanges, les remboursements et les frais d’expédition associés, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Le délai pour demander un retour commence à compter de la réception de vos articles.

Cette politique et toute enquête menée par un transporteur n’affectent pas vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.