ARCCTV返品・返金ポリシー

ご購入に安心していただけるよう努めています。商品がお客様に合わない場合は、喜んでサポートいたします。

本ポリシーは、arcctvlife.comから直接購入した商品に適用されます。他の販売店で購入された場合は、返品について販売店にお問い合わせください。

1. 30日間返品

ご購入商品にご満足いただけない場合、商品を受け取ってから30日以内に返品を申請できます。不満または心変わりによる返品の場合、返品用ラベルの費用を含む返品送料の手配と支払いは、お客様の負担となります。

通常の使用条件のもとで、商品を開封、設置、接続してお試しいただけます。この期間中に梱包を開封したり、通常の方法で商品を使用したりしても、返品は可能です。

セール品または割引コードを使用して購入した商品にも、同じ返品ポリシーが適用されます。

30日以内に当社へご連絡ください。返品商品が30日以内に倉庫へ到着する必要はありません。期限内に申請された返品については、当社の返信が遅れても影響ありません。

2. 返品の開始方法

以下の内容を記載のうえ、support@arcctvlife.comまでメールでご連絡ください。

• 注文番号、またはその他の有効な購入証明。

• 返品をご希望の製品または商品。

• 返金をご希望か、製品の問題についてサポートをご希望か。

返品理由をお聞かせいただけると幸いですが、心変わりした場合や購入商品にご満足いただけない場合、理由をお知らせいただく必要はありません。

正しい返品先住所と発送手順をご案内します。不満または心変わりによる返品の場合は、返品配送の手配と費用の負担をお客様にお願いします。ARCCTVは、このような返品について着払い返品ラベルを提供していません。初期不良、注文と異なる商品、または到着時に破損していた商品については、第4条をご覧ください。

30日間返品サービスをご利用の場合は、返品手順の案内をすべて受け取ってから3営業日以内に荷物を発送してください。配送領収書または追跡情報を保管してください。営業日には、お住まいの地域の週末および祝日は含まれません。

もう少し時間が必要な場合は、返品の手配をお手伝いしますのでご連絡ください。必要な返品情報を当社が提供することによる遅れは、返品資格に影響しません。第4条に基づいて当社が着払いラベルを提供する場合、その提供が遅れても返品資格に影響しません。

返品先を適切な場所にご案内しますので、発送前にご連絡ください。元の配送用梱包に記載された住所が、正しい返品先住所とは限りません。

3営業日の要件は、適用法令で定められた返品期限を短縮するものではありません。EUおよび英国の法定撤回権については、第7条をご覧ください。

3. 製品の状態と返品の準備

製品に付属するすべてのアクセサリーと部品を同梱し、配送中に保護できる梱包材を使用して返品してください。

通常の試用によって返金額が減額されることはありません。付属品が不足している場合、または誤使用や事故によって製品が損傷した場合は、実際の価値の低下分を返金額から差し引きます。差し引く金額について説明し、法律で認められる場合に限り適用します。

通常の使用で生じた製品の欠陥や不具合は、お客様の過失による損傷とはみなされません。

通常の再入庫手数料はかかりません。

カメラまたはレコーダーを返品する前に、次のことを行ってください。

• 保存しておきたい録画データをバックアップしてください。

• 別途購入したメモリーカードやその他の記憶装置を取り外してください。

• 可能な場合は、デバイスとアカウントの連携を解除し、工場出荷時の設定に戻してください。

• 可能な範囲で個人データを削除したうえで、製品に付属していたメモリーカードやアクセサリーも同梱してください。

不具合によりデバイスをリセット、アカウントとの連携解除、またはデータ消去できない場合は、お知らせください。

バッテリーが膨張、液漏れ、または著しく損傷している場合は、適切な返品方法をご案内しますので、発送前にご連絡ください。

4. 返品送料と交換品の配送

30日以内の不満または心変わり

配送日から30日以内に、商品に満足できない、または気が変わったという理由で返品を希望する場合、返品の手配と返品送料（配送ラベルの費用を含む）はお客様の負担となります。適用法令で定められている場合を除き、これらの費用はARCCTVから払い戻されません。

返品先住所と配送方法をご案内します。これらの返品については、料金支払い済みの返品ラベルを提供しません。追跡可能な配送サービスを利用し、配送伝票を保管することをおすすめします。

適用法令で定められている場合を除き、これらの返品では当初の配送料は返金されません。送料無料の注文の場合、当初の送料を返金額から差し引くことはありません。

不具合品、注文と異なる製品、または配送時に破損していた製品

製品に不具合がある場合、配送時に破損していた場合、または注文したものと異なる場合は、できるだけ早くご連絡ください。問題の解決に役立てるため、状況の説明、写真、動画、または合理的な範囲でのトラブルシューティングをお願いする場合があります。

返品が必要な場合は、ARCCTVが返品送料を負担し、料金支払い済みの返品ラベルを提供します。

返品期間の30日以内であれば、返金または交換を申請できます。交換は在庫状況によります。

製品の不具合が確認された場合、注文した製品と異なるものが届いた場合、または配送時に破損していた場合に、注文全体を返品されたときは、製品代金と当初の配送料を返金します。一部返品の場合は、該当する場合、対象商品にかかる配送料を返金します。

交換品のお届け

適用法により交換品の無償提供が義務付けられている場合を除き、交換品をお客様にお届けする送料はお客様の負担となります。発送前に送料をご説明し、お客様の同意を得ます。

EUまたは英国で対象となる不良品の交換を含め、適用される消費者法により無償で提供が義務付けられる交換品については、交換品のお届けにかかる費用を含め、必要な送料をARCCTVが負担します。

お客様に起因する損傷

不適切な使用、偶発的な損傷、その他お客様に起因する損傷が原因の場合、適用法で別途定められていない限り、関連する送料はお客様の負担となります。

手続きを進めることに同意いただく前に、利用可能な返金または有料サービスの選択肢をご説明します。

5. 返金

返品商品を受領してから5営業日以内に検品し、該当する場合は返金します。法律で定められている場合は、さらに早く対応します。

商品の不足や損傷が見つかり、返金額に影響する可能性がある場合は、同じ期間内に問題の内容と予定される控除額をご説明します。当社の検品手続きによって、法定の返金期限が延長されることはありません。

別途合意がない限り、返金は元のお支払い方法に対して行います。返金処理手数料を別途請求することはありません。

返金額は、割引および法的に認められる控除を考慮したうえで、返品商品の適用税額を含む実際のお支払い額に基づきます。

返金が行われましたら、メールでお知らせします。銀行または決済サービスで返金が反映されるまで、さらに時間がかかる場合があります。確認のご連絡から10営業日以内に返金が反映されない場合は、調査をお手伝いしますのでお問い合わせください。

6. キット、一部返品、交換

キット一式を返品する場合は、キットに含まれていたすべての機器、付属品、プロモーション用ギフトを同梱してください。

キットのうち1台だけに不具合がある場合は、まずお問い合わせください。返品が必要な商品を特定できるようお手伝いします。

30日間返品サービスの対象はキット一式です。キットの一部のみを返品する場合は、サポートチームとの別途合意が必要です。これは、不良品に関する法定の権利に影響しません。返品商品を発送する前に、返金額の計算方法をご説明します。

複数商品の注文から個別に価格が設定された商品を返品された場合、返金額はそれらの商品の支払価格と、注文全体の割引額のうち各商品に按分される分を反映した金額になります。明示されていないギフト料金を請求したり、お客様が手元に残す商品の価格を後から変更したりすることはありません。

別のモデルをご希望の場合は、利用可能なオプション、価格差、送料についてご相談いただくため、お問い合わせください。交換商品の配送料は、第4項の説明に従って取り扱います。

7. EUおよび英国の法定購入取り消し権

ARCCTVの30日間返品サービスに加え、EUおよび英国の消費者には通常、オンライン購入を取り消す14日間の法定権利があります。つまり、適用される期間内であれば、理由を示さずに購入を取り消すことができます。

通知方法

この権利を行使するには、商品を受領してから14日以内に、購入を取り消したい旨を明記したメールをsupport@arcctvlife.com宛てにお送りください。理由を説明したり、事前に当社の承認を得たりする必要はありません。

注文番号、または購入を特定するためのその他の情報を同封してください。

商品を返送する期限

法定の購入取り消し権を行使する場合、通常、キャンセルの通知から14日以内に商品を返送する必要があります。第2項に定める3営業日の要件によって、この法定期限が短縮されることはありません。

必要な返品情報の提供が遅れた場合、その遅延を理由に返品を拒否することはありません。

返送と返金

気が変わったことを理由に法定の購入取り消し権を行使する場合、適用法により当社が負担するよう求められる場合を除き、配送ラベルの費用を含む商品の返送にかかる直接費用は、お客様の負担となり、お客様ご自身で手配していただきます。ARCCTVは、このような返品に対する前払い済みの返送ラベルを提供していません。

購入取り消しの通知を受領してから、不当に遅滞することなく、かつ14日以内に返金します。当社が商品の回収を手配する場合を除き、商品を受領するか、商品を返送したことを証明するものを受領するまで、いずれか早い方まで返金を保留することがあります。

注文全体の購入を取り消す場合、返金には、当社が提示した最も安価な標準配送方法の料金が含まれます。速達便やその他の上位配送サービスにかかる追加料金は返金する必要はありません。

30日間返品サービスは追加の特典であり、法定の権利に取って代わるものでも、制限するものでもありません。法定のクーリングオフ期間が終了した後も、本ポリシーに基づき、商品のお届けから30日以内であれば返品を申請できます。

8. 30日経過後のサポート

30日間の返品期間終了後に不具合が発生した場合は、保証ポリシーに基づくサポートについてお問い合わせください。

30日間の返品期間が終了しても、適用される消費者法に基づく返金、修理、交換、その他の救済を受ける権利には影響しません。

お問い合わせ

販売者： ARCCTV
メール： support@arcctvlife.com
電話： +1-866-395-8056 (US)

商品を送付する前に、正しい返品先住所と発送方法について、サポートチームにお問い合わせください。