Política de garantía

En ARCCTV, respaldamos nuestros productos y estamos aquí para ayudarle cuando lo necesite. Esta política explica la cobertura de la garantía, la extensión gratuita de la garantía y cómo solicitar asistencia.

1.  Cobertura de la garantía

Esta garantía limitada cubre las cámaras, los sistemas NVR y los accesorios ARCCTV nuevos frente a defectos de materiales y de fabricación en condiciones normales de uso.

La cobertura comienza el día en que recibe el producto.

Región	Garantía estándar	Extensión gratuita con registro	Cobertura total
Unión Europea (UE)	2 años	1 año adicional	3 años
Otros países y regiones	1 año	1 año adicional	2 años

 

La garantía estándar se aplica automáticamente. Solo es necesario registrarse para obtener el año adicional.

Estos son los períodos de garantía comercial de ARCCTV. Cualquier protección más extensa o adicional exigida por la legislación de consumo aplicable no se verá afectada.

2.  Extensión gratuita de la garantía

Registre su producto en https://arcctvlife.com/pages/warranty-registration para recibir un año adicional de cobertura sin coste.

Puede registrarse durante el período de garantía estándar o en el año siguiente a su vencimiento:

Clientes de la UE: Regístrese antes de que transcurran tres años desde la fecha de entrega.

Clientes de otros países y regiones: Regístrese antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega.

Si la garantía estándar ha vencido y se produce un defecto cubierto durante este año adicional, puede completar el registro y solicitar el servicio de garantía al mismo tiempo.

La extensión se añade al período de garantía estándar original. No comienza en la fecha de registro. Una vez finalizado el año adicional, ya no se podrá registrar para obtener la extensión gratuita.

Durante la extensión registrada se aplican las mismas condiciones de cobertura y servicio.

3.  Qué cubre

La garantía cubre los defectos del producto causados por defectos de materiales o de fabricación cuando el producto se instala y utiliza de acuerdo con las instrucciones.

Si se confirma que el fallo está cubierto, gestionaremos la sustitución por el mismo modelo o por un producto comparable sin coste alguno. 

Los defectos de fabricación que afecten a las baterías están cubiertos. La reducción normal de la capacidad de la batería por el uso y el envejecimiento no se considera un defecto de fabricación.

4.  Qué no está cubierto

Esta garantía comercial normalmente no cubre:

● Los daños accidentales, el uso indebido o los daños causados por una instalación incorrecta.

● Los daños causados por fuentes de alimentación inadecuadas o por el uso fuera de las condiciones de funcionamiento indicadas para el producto.

● Los daños por líquidos causados por el uso que supere el nivel de resistencia al agua indicado para el producto.

● Los daños causados por reparaciones inadecuadas, modificaciones o accesorios incompatibles.

● El desgaste normal, los daños estéticos que no afecten al funcionamiento, la pérdida o el robo.

Estas exclusiones se aplican solo en la medida permitida por la ley. El uso de un servicio de reparación o accesorio de terceros no anula automáticamente la garantía; los daños causados por ese servicio o accesorio podrían quedar excluidos.

Si no tienes claro si un problema está cubierto, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a evaluar el problema y te explicaremos las opciones disponibles.

5.  Cómo solicitar asistencia

Email:support@arcctvlife.com

 con:

● El número de pedido u otro comprobante de compra válido.

● El modelo de tu producto y, si está disponible, el número de serie.

● Una breve descripción del problema.

Es posible que te pidamos fotos, vídeos o que realices algunos pasos razonables para solucionar el problema y ayudarnos a identificarlo.

Si es necesario realizar una devolución, te proporcionaremos la dirección y las instrucciones. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.

Antes de devolver una cámara o una grabadora, retire las tarjetas de memoria personales y, cuando sea posible, haga una copia de seguridad de sus grabaciones y desvincule el dispositivo de su cuenta. Si el defecto se lo impide, avísenos.

6.  Costos de envío y servicio

Si un defecto del producto está cubierto por esta garantía y es necesario devolverlo, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada.

Si el problema se debe a daños accidentales, uso indebido u otros daños causados por el cliente, este será responsable de los gastos de envío. Antes de que acepte continuar, le explicaremos los servicios de pago disponibles y los cargos asociados.

Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable exija que se proporcione una solución sin costo, cubriremos los costos necesarios según lo dispuesto por dicha legislación.

7.  Garantía del producto de reemplazo

El producto de reemplazo seguirá cubierto durante el resto del período de garantía original, incluida cualquier ampliación registrada. El reemplazo no reinicia el período de garantía completo.

Ampliaremos la cobertura tantos días completos como su producto no esté disponible para usted durante el servicio de garantía. También se aplicarán las protecciones adicionales que exija la legislación local .

8.  Devoluciones y derechos del consumidor

Para devoluciones por cambio de opinión, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos:

https://arcctvlife.com/policies/refund-policy

Esta garantía se suma a sus derechos legales como consumidor. Dichos derechos no se ven afectados por el registro, la falta de registro ni el vencimiento de esta garantía comercial.Las actualizaciones de esta política no reducirán la cobertura de la garantía que se le prometió al comprar el producto.

Contáctenos

Correo electrónico: [support@arcctvlife.com]

Teléfono: +1-866-395-8056 (EE. UU.)

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (PST)

Póngase en contacto con el servicio de asistencia para recibir instrucciones de devolución antes de enviar un producto a esta dirección.