Política de envíos de ARCCTV

Esta política se aplica a los pedidos realizados directamente en arcctvlife.com.

1. Destinos y plazos de entrega

Priorizamos el envío desde un almacén local o cercano según tu dirección de entrega y la disponibilidad de existencias. Los pedidos a otros países europeos pueden enviarse desde un almacén europeo cercano, incluidos los de Alemania, Francia o España. Los destinos disponibles y las restricciones de dirección se muestran al finalizar la compra.

Los plazos estimados anteriores empiezan a contar cuando se envía el pedido y no incluyen el tiempo de procesamiento. Si un artículo no está disponible en un almacén local o cercano, es posible que utilicemos las condiciones de envío alternativas que se muestran en la tabla. Los pedidos europeos enviados desde almacenes cercanos y los destinos con plazos de entrega estimados más largos se rigen por las filas correspondientes.

Las zonas remotas, las islas, el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas o las interrupciones del transporte pueden causar retrasos. Si un cambio en las condiciones de envío afecta al plazo de entrega estimado o a los costes indicados al realizar el pedido, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para confirmar los cambios. Si no aceptas las condiciones revisadas, puedes cancelar los artículos afectados que aún no se hayan enviado y recibir el reembolso correspondiente.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en el plazo de 1 día laborable desde su confirmación. Los pedidos realizados durante el fin de semana normalmente se procesan el lunes siguiente. Si el lunes es festivo en la ubicación del almacén, el procesamiento se reanudará el siguiente día laborable.

3. Gastos de envío e impuestos

Los métodos y los cargos de envío se muestran al finalizar la compra, antes del pago. El envío gratuito se aplica según las condiciones indicadas en la página del producto o al finalizar la compra.

Los pedidos internacionales pueden generar impuestos de importación o cargos de despacho de aduanas. Antes de que realices el pedido, te explicaremos los cargos aplicables y quién debe pagarlos. Solicitaremos tu aprobación por adelantado para cualquier cargo adicional que resulte de cambios de almacén, envíos divididos o cambios en las condiciones de entrega.

4. Seguimiento del pedido

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico la confirmación del envío y la información de seguimiento disponible. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer. Revisa tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado o spam.

Los pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad de existencias o a la organización del embalaje. Los paquetes pueden llegar en días distintos y te proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente. Si no recibes una confirmación de envío o el seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, contáctanos e indícanos tu número de pedido.

5. Recepción del pedido y problemas de entrega

Comprueba tu dirección de envío y tus datos de contacto antes de hacer el pedido. Contáctanos lo antes posible para solicitar un cambio o una cancelación. Una vez iniciado el proceso de envío, es posible que no podamos modificar ni interceptar tu pedido.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido o porque no se recogió, contáctanos para acordar los siguientes pasos. Te explicaremos de antemano cualquier cargo razonable por la nueva entrega que debas pagar y acordaremos su importe contigo.

Si tu pedido está retrasado o el seguimiento indica que se entregó, pero no lo has recibido, revisa el lugar de entrega, consulta con los miembros de tu hogar, el personal de recepción o la administración del edificio, y contáctanos. Revisaremos los registros de envío e investigaremos el caso con el transportista.

Si tus artículos llegan dañados, son incorrectos o están incompletos, conserva los productos y el embalaje, y proporciona una descripción del problema y fotos, si es posible. Si se confirma una pérdida, daños durante el transporte, un envío incorrecto o la imposibilidad de entregar el pedido, gestionaremos un envío de reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada según las circunstancias y la legislación aplicable.

6. Contáctanos

Para recibir ayuda con el envío, indícanos tu número de pedido y una breve descripción del problema.

• Correo electrónico: support@arcctvlife.com
• Teléfono: +1-866-395-8056 (EE. UU.)

Para devoluciones, cambios, reembolsos y los gastos de envío relacionados, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. El plazo para solicitar una devolución empieza cuando recibes tus artículos.

Esta política y cualquier investigación del transportista no afectan tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.