Preguntas frecuentes sobre (ARCCTV-WIFI Security Camera)

1. Número de serie

1.1 - ¿Cómo encontrar el número de serie/ID del dispositivo de tu cámara?

El número de serie (SN) de la cámara es un número de 10 dígitos que sirve como ID del dispositivo. Se utiliza tanto para cámaras individuales como para sistemas NVR y se puede encontrar en la cámara, la aplicación o el NVR. La cámara es compatible con las aplicaciones Eseecloud y ARCCTV.

  • En la cámara: El ID del dispositivo de 10 dígitos (p. ej., 6443976728) está incluido en esta cadena.
  • En la aplicación: Consulta la lista de dispositivos en la aplicación (como se muestra en la primera imagen), donde el ID (p. ej., 6658620885 o 665776113) aparece en la parte superior de la pantalla.

1.2 - ¿Cómo descargar la aplicación?

Busca la aplicación “ARCCTV” en App Store (iOS) o Google Play (Android) y descárgala.

2. Configuración de la aplicación

2.1 - Cómo configurar el Wi-Fi de la cámara o añadirla a ARCCTV?

2.2 - ¿Qué aplicación para el teléfono puedo descargar para esta cámara inalámbrica?

Puedes elegir ARCCTVapp. Puedes descargar estas aplicaciones en App Store o Google Play.

2.3 - ¿No puedes escanear el código QR de la cámara?

Si no puedes escanear el código QR:

  1. Asegúrate de que la cámara esté encendida; comprueba que el indicador luminoso de la parte frontal esté iluminado.
  2. Amplía el código QR tocando la pantalla y coloca la cámara a 10-15 cm de distancia para escanearlo. Mira este video: https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Espera a que la cámara emita un tono antes de tocar «Siguiente».

2.4 - ¿Cómo comparto mi cámara con familiares o amigos? / ¿Se puede usar con varios dispositivos?

  • Método 1: Compartir mediante código QR (ARCCTV): Descarga la misma aplicación en otro dispositivo (Dispositivo B) y regístrate con una cuenta diferente. En tu dispositivo (Dispositivo A), toca «Compartir» en la pantalla principal. Establece una contraseña para generar un código QR en el Dispositivo A. En el Dispositivo B, toca el icono «+» y escanea el código QR.
  • Método 2: Compartir mediante ID en la nube: Comparte con tu amigo el ID de dispositivo de 10 dígitos (de la aplicación) y la contraseña. Puede añadirlo así: abre la aplicación, toca «+» > «Otras formas de añadir» > «Añadir mediante ID/IP». Introduce el ID en la nube (ID del dispositivo), un nombre que prefiera y la contraseña (en blanco de forma predeterminada).
  • Método 3: Invitar a usuarios con acceso compartido: Usa la aplicación ARCCTV para escanear el código QR de la cámara o añadirla mediante el ID del dispositivo.

Nota: Solo una cuenta puede usar la cámara a la vez, a menos que se comparta mediante estos métodos.

2.5 - ¿Con cuántos usuarios puedo compartir la cámara?

Puedes compartir tu cámara con un número ilimitado de usuarios. Sin embargo, solo 3 usuarios pueden ver la transmisión en directo o controlar la cámara al mismo tiempo.

3. Contraseña

3.1 - ¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi cuenta de la aplicación?

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta de la aplicación:

  1. Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
  2. Ingresa el correo electrónico o el número de móvil que usaste para registrarte y al que aún tienes acceso.
  3. Toca «Confirmar».
  4. Revisa tu correo electrónico o móvil para encontrar el código de verificación que te enviamos.
  5. Vuelve a la aplicación.
  6. Ingresa el «Código de verificación».
  7. Establece una contraseña nueva y vuelve a escribirla para confirmarla.
  8. Toca «Confirmar» para guardar la contraseña nueva.

3.2 - ¿Por qué no recibo un código de verificación en mi aplicación?

Si no recibes un código de verificación:

  1. Asegúrate de que la aplicación tenga permiso para enviar mensajes SMS en tu teléfono.
  2. Busca el código en la carpeta de spam o de papelera de tu correo electrónico.
  3. Si aún no llega, registra una cuenta nueva.

3.3 - ¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de la cámara?

Si olvidaste la contraseña de tu cámara:

  • No se puede recuperar la contraseña. Tendrás que eliminar la cámara de la aplicación, restablecerla y volver a añadirla. La contraseña predeterminada de la cámara está en blanco.

3.4 - ¿Cómo cambiar las contraseñas de las cámaras?

Comprueba los siguientes pasos：

  1. Abre Configuración avanzada
  2. Haz clic en "Configurar contraseña"
  3. Después, podrás cambiar la contraseña

3.5 - ¿Se puede conectar esta cámara a un PC con Windows 10 mediante una aplicación?

Sí, para (ARCCTV), puedes usar Eseecloud. Descárgala aquí:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problema de red/carga

4.1 - ¿La cámara grabará si no está conectada a una red Wi-Fi?

No, la cámara solo grabará cuando esté conectada a una red Wi-Fi.

4.2 - ¿Cómo solucionar los problemas de conexión Wi-Fi de tu cámara?

  • Vuelve a comprobar que la contraseña de tu Wi-Fi sea correcta.
  • Acerca la cámara al router para mejorar la señal.
  • Restablece la cámara y elimínala de la aplicación; luego, configúrala de nuevo.

5. Software / Registrar problema

5.1 - ¿Tu cámara es compatible con ONVIF/RTSP?

Sí, tu cámara es compatible con ONVIF/RTSP, pero esta función solo es compatible con cámaras enchufables y sistemas NVR. ONVIF es un protocolo estándar abierto que permite que las cámaras se comuniquen entre sí y con dispositivos de grabación en red, aunque las versiones de compatibilidad pueden limitar las funciones avanzadas, como la detección de movimiento, a las funciones básicas de vídeo.

5.2 - ¿Por qué falla la actualización del firmware con el mensaje «Error al actualizar. Inténtalo de nuevo más tarde»?

Si la actualización del firmware falla y aparece el mensaje «upgrading failed pls retry later», es probable que se deba a que hay que añadir el ID de tu cámara a la lista blanca para las actualizaciones en línea. Para los usuarios de la aplicación ARCCTV con una sola cámara:

  • Asegúrate de que el ID del dispositivo de tu cámara esté registrado en el servicio de asistencia para añadirlo a la lista blanca. Ponte en contacto con el servicio de asistencia e indícales el ID del dispositivo para habilitar las actualizaciones en línea.

5.3 - ¿Esta cámara graba de forma continua con una tarjeta SD?

No, si tu cámara funciona con batería, no grabará de forma continua aunque tenga una tarjeta SD instalada: solo grabará cuando alguien pase por delante. Sin embargo, si tu cámara tiene una fuente de alimentación, puedes configurarla para que grabe de forma continua o programar los horarios de grabación desde la aplicación.

5.4 - ¿Esta cámara graba continuamente con almacenamiento en la nube?

No, la cámara no graba de forma continua con el almacenamiento en la nube. Nuestro almacenamiento en la nube solo permite grabar eventos, capturando imágenes cuando se producen eventos específicos (como la detección de movimiento).

6. Problema con la tarjeta SD

6.1 - ¿Por qué la tarjeta SD no puede grabar el video?

Si tu tarjeta SD no está grabando video, sigue estos pasos para solucionar el problema:

  • Formatea la tarjeta SD: Inserta la tarjeta SD en un lector de tarjetas y conéctalo a tu computadora. Abre el menú Inicio y haz clic en «Este equipo». Haz clic con el botón derecho en la unidad USB y selecciona «Formatear». Elige FAT32 o exFAT en el menú desplegable del sistema de archivos, si aún no está seleccionado. Haz clic en «Iniciar» y luego en «Aceptar» para formatear.
  • Inserta la tarjeta SD: Apaga la cámara antes de insertar la tarjeta SD. Retira la tarjeta SD y vuelve a insertarla para asegurarte de que quede bien colocada.
  • Comprueba la compatibilidad: Anota la marca de tu tarjeta SD, ya que algunas marcas podrían no ser compatibles. Envía los detalles de la tarjeta SD al servicio de asistencia para que lo verifiquen. Para las cámaras, consulta la lista de compatibilidad de tarjetas SD Jiuan.xlsx

6.2 - ¿Puedo ver y formatear la tarjeta SD con la aplicación del teléfono?

  • Si la cámara reconoce la tarjeta SD, abre la aplicación, ve a "Configuración" > "Gestión de grabaciones" > "Formatear" para formatearla.
  • Si no se puede formatear desde la aplicación, introduce la tarjeta SD en el ordenador para formatearla.

6.3 - ¿La cámara incluye una tarjeta SD?

No, la cámara no incluye una tarjeta SD. Tendrás que comprar una por separado. Sigue estos pasos:

  • Compra una tarjeta microSD con una capacidad de 8-128 GB, formateada en FAT32 o exFAT y con velocidad de clase 10.
  • Insértala en la cámara después de apagarla para asegurarte de que se reconozca correctamente.

6.4 - ¿Qué formato de tarjetas SD admite la cámara?

La cámara admite tarjetas Micro SD en formato FAT32 o exFAT, clase 10, con una capacidad de entre 8 GB y 128 GB.

6,5 - ¿Por qué mi cámara indica que la tarjeta SD no está disponible?

  • Inserta la tarjeta SD solo cuando la cámara esté apagada para evitar problemas.
  • Asegúrate de que la tarjeta SD esté formateada en FAT32 y sea de clase 10. Formátala en el ordenador antes de insertarla en la cámara.

6.6 - ¿Cómo inserto la tarjeta SD?

Consulta la imagen adjunta para instalar la tarjeta SD.

6.7 - ¿Qué debo hacer si la tarjeta SD se cae dentro de la cámara?

6.8 - ¿Cómo copio videos de la tarjeta SD a mi computadora?

  • Inserta la tarjeta SD en un lector de tarjetas y conéctalo al ordenador. Luego, copia los vídeos en la ubicación que prefieras.

6.9 - ¿Qué software puedo usar para reproducir los videos?

Puedes usar VLC o Pot Player para reproducir los vídeos de la tarjeta SD.

6.10 - ¿Tengo que eliminar manualmente los vídeos de la tarjeta SD?

  • No, cuando la tarjeta SD está llena, la cámara elimina automáticamente las grabaciones más antiguas, así que no es necesario formatearla manualmente.
  • Puedes eliminar vídeos de un día concreto (pero no de una hora concreta). Para ello, abre la aplicación, toca «Vista en directo» > «Historial o nube», selecciona el día y elige «Eliminar».

7. Problema del servicio en la nube

7.1- ¿Tienes que usar almacenamiento en la nube?

No, no tienes que usar almacenamiento en la nube. Tanto la tarjeta SD como el almacenamiento en la nube son opcionales para tu cámara.

7.2- ¿Cómo comprar almacenamiento en la nube?

Para obtener más almacenamiento en la nube, sigue estos sencillos pasos:

  1. Abre la aplicación en tu dispositivo.
  2. Ve a la función de cámara en vivo.
  3. Toca el icono de ajustes en la esquina superior derecha.
  4. Selecciona "Nube" y sigue las instrucciones para comprar tu plan de almacenamiento.

7.3- ¿Tengo que pagar una cuota mensual para usar la cámara?

¡No! Si usas una tarjeta microSD para grabar localmente, puedes usar la cámara completamente gratis, sin cuotas mensuales.

7.4- ¿Cuánto cuesta la suscripción a la nube?

El costo de tu suscripción a la nube depende del plan y la duración que elijas, como se muestra en la tabla a continuación. Los precios varían ligeramente entre Android e iOS:

  • Video de detección de movimiento durante 30 días:Android: $3.49 por 30 días o $34.90 por 1 añoiOS: $4.99 por 30 días o $49.90 por 1 año
  • 15 días de grabación de video las 24 horas:Android: $4.99 por 30 días o $49.90 por 1 añoiOS: $6.49 por 30 días o $64.90 por 1 año

Información adicional:

  • En las cámaras con batería, solo se admite la grabación por alertas (detección de movimiento).

7.5- ¿Hay alguna otra forma de pagar por el almacenamiento en la nube?

Actualmente, PayPal es el principal método de pago disponible para el almacenamiento en la nube. Algunos usuarios también pueden usar Apple Pay o Google Pay, según su dispositivo; ¡pruébalo para ver si te funciona!