Preguntas frecuentes sobre el sistema de cámaras solares con batería ARCCTV

1. Número de serie

1.1 - ¿Cómo encontrar el número de serie/ID del dispositivo de tu cámara?

El número de serie (SN) de la cámara es un número de 10 dígitos que sirve como ID del dispositivo. Se utiliza tanto para cámaras individuales como para sistemas NVR y se puede encontrar en la cámara, la aplicación o el NVR. La cámara es compatible con las aplicaciones Eseecloud y ARCCTV.

  • En la cámara: El ID del dispositivo de 10 dígitos (p. ej., 6443976728) está incluido en esta cadena.
  • En la aplicación: Consulta la lista de dispositivos en la aplicación (como se muestra en la primera imagen), donde el ID (p. ej., 6658620885 o 665776113) aparece en la parte superior de la pantalla.

1.2 - ¿Cómo descargar la aplicación?

Busca la aplicación “ARCCTV” en App Store (iOS) o Google Play (Android) y descárgala.

2. Configuración de la aplicación

2.1 - Cómo configurar el Wi-Fi de la cámara o añadirla a ARCCTV?

2.2 - ¿Qué aplicación para el teléfono puedo descargar para esta cámara inalámbrica?

Puedes elegir ARCCTVapp. Puedes descargar estas aplicaciones en App Store o Google Play.

2.4 - ¿Cómo comparto mi cámara con familiares o amigos? / ¿Se puede usar con varios dispositivos?

  • Método 1: Compartir mediante código QR (ARCCTV): Descarga la misma aplicación en otro dispositivo (Dispositivo B) y regístrate con una cuenta diferente. En tu dispositivo (Dispositivo A), toca «Compartir» en la pantalla principal. Establece una contraseña para generar un código QR en el Dispositivo A. En el Dispositivo B, toca el icono «+» y escanea el código QR.
  • Método 2: Compartir mediante ID en la nube: Comparte con tu amigo el ID de dispositivo de 10 dígitos (de la aplicación) y la contraseña. Puede añadirlo así: abre la aplicación, toca «+» > «Otras formas de añadir» > «Añadir mediante ID/IP». Introduce el ID en la nube (ID del dispositivo), un nombre que prefiera y la contraseña (en blanco de forma predeterminada).
  • Método 3: Invitar a usuarios con acceso compartido: Usa la aplicación ARCCTV para escanear el código QR de la cámara o añadirla mediante el ID del dispositivo.

Nota: Solo una cuenta puede usar la cámara a la vez, a menos que se comparta mediante estos métodos.

2.5 - ¿Con cuántos usuarios puedo compartir la cámara?

Puedes compartir tu cámara con un número ilimitado de usuarios. Sin embargo, solo 3 usuarios pueden ver la transmisión en directo o controlar la cámara al mismo tiempo.

2.6 - ¿Puedo ver varias cámaras al mismo tiempo en mi teléfono?

Sí, puedes ver varias cámaras simultáneamente:

  1. Abre la aplicación y toca «Grupo» en la parte superior.
  2. Haz clic en «Añadir grupo» y selecciona las cámaras que quieras ver juntas.

2.7 - ¿Hay un límite en el número de cámaras de un grupo?

Sí, puedes añadir hasta 16 cámaras en un grupo. Desliza hacia la izquierda para ver la página siguiente si tienes más cámaras.

2.8 - ¿Cómo conectar tu cámara con Alexa?

Para las cámaras JIUAN con la versión 3.52 o superior, Alexa es compatible (si la función «Alexa» no aparece en la aplicación, quizá sea necesario activarla; facilita al equipo de asistencia el ID del dispositivo o el ID virtual para recibir ayuda):

  1. Descarga la aplicación Alexa y la aplicación Eseecloud.
  2. Añade tu cámara en la aplicación Eseecloud.
  3. Sigue este video para conectar la cámara con Alexa: https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing Guía adicional: https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing (el contenido no se puede mostrar fuera de Feishu).

Alexa está disponible en: Italia, Alemania, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Brasil, España, Francia y Japón.

3. Contraseña

3.1 - ¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi cuenta de la aplicación?

Si olvidaste la contraseña de tu cuenta de la aplicación:

  1. Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
  2. Ingresa el correo electrónico o el número de móvil que usaste para registrarte y al que aún tienes acceso.
  3. Toca «Confirmar».
  4. Revisa tu correo electrónico o móvil para encontrar el código de verificación que te enviamos.
  5. Vuelve a la aplicación.
  6. Ingresa el «Código de verificación».
  7. Establece una contraseña nueva y vuelve a escribirla para confirmarla.
  8. Toca «Confirmar» para guardar la contraseña nueva.

3.2 - ¿Por qué no recibo un código de verificación en mi aplicación?

Si no recibes un código de verificación:

  1. Asegúrate de que la aplicación tenga permiso para enviar mensajes SMS en tu teléfono.
  2. Busca el código en la carpeta de spam o de papelera de tu correo electrónico.
  3. Si aún no llega, registra una cuenta nueva.

3.3 - ¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de la cámara?

Si olvidaste la contraseña de tu cámara:

  • No se puede recuperar la contraseña. Tendrás que eliminar la cámara de la aplicación, restablecerla y volver a añadirla. La contraseña predeterminada de la cámara está en blanco.

3.4 - ¿Cómo cambiar las contraseñas de las cámaras?

Comprueba los siguientes pasos：

  1. Abre Configuración avanzada
  2. Haz clic en "Configurar contraseña"
  3. Después, podrás cambiar la contraseña

3.5 - ¿Se puede conectar esta cámara a un PC con Windows 10 mediante una aplicación?

Sí, para (ARCCTV), puedes usar Eseecloud. Descárgala aquí:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problema de red/carga

4.1 - ¿La cámara grabará si no está conectada a una red Wi-Fi?

No, la cámara solo grabará cuando esté conectada a una red Wi-Fi.

4.2 - ¿Cómo solucionar los problemas de conexión Wi-Fi de tu cámara?

  • Vuelve a comprobar que la contraseña de tu Wi-Fi sea correcta.
  • Acerca la cámara al router para mejorar la señal.
  • Restablece la cámara y elimínala de la aplicación; luego, configúrala de nuevo.

4.3 - ¿Se puede comprar la batería integrada por Internet?

No, la batería integrada no se puede reemplazar ni comprar por separado. Si está defectuosa, reemplazaremos toda la cámara siempre que esté dentro del período de garantía.

4.4 - ¿Qué hacer si no se puede cargar la cámara con un panel solar?

¡Hola! Si la batería de la cámara está muy baja, cárgala con un cargador USB (5V 1A-2A, que no sea un cargador intermitente):

  • Luz roja: Cargando.
  • Luz azul: Carga completa.

Si el panel solar sigue sin cargar la cámara, comprueba la conexión:

Si sigue sin funcionar, envíanos la información de tu dispositivo, el ID virtual o el número de serie (SN). Nuestros técnicos comprobarán en segundo plano el estado de carga y la frecuencia de activación de la detección de movimiento, ya que las activaciones frecuentes pueden agotar rápidamente la batería.

4,5 - ¿Por qué no se puede cargar la cámara con el cargador USB?

Si tu cámara no se carga con un cargador USB, prueba lo siguiente:

  1. Asegúrate de que el cargador sea de 5 V y 1-2 A. Los cargadores rápidos o de alta velocidad no funcionarán y pueden dañar la batería.
  2. Si la batería está completamente descargada, conéctala al puerto USB de una computadora portátil para cargarla.
  3. Si la cámara sigue sin responder, graba un video corto en el que se vea conectada a diferentes tomas de corriente de 5 V y 1-2 A, mientras presionas el botón de encendido durante 6 segundos y no se enciende ninguna luz. Si el video confirma que no responde ni se encienden las luces, tramitaremos un reemplazo si aún está en garantía.

¿Qué tipo de cargador USB puede cargar la cámara?Usa un cargador de teléfono móvil de 5 V y 1-2 A. Evita los cargadores rápidos o de alta velocidad, ya que pueden dañar la batería de la cámara.

5. Software / Registrar problema

5.2 - ¿Por qué falla la actualización del firmware con el mensaje «Error al actualizar. Inténtalo de nuevo más tarde»?

Si la actualización del firmware falla y aparece el mensaje «upgrading failed pls retry later», es probable que se deba a que hay que añadir el ID de tu cámara a la lista blanca para las actualizaciones en línea. Para los usuarios de la aplicación ARCCTV con una sola cámara:

  • Asegúrate de que el ID del dispositivo de tu cámara esté registrado en el servicio de asistencia para añadirlo a la lista blanca. Ponte en contacto con el servicio de asistencia e indícales el ID del dispositivo para habilitar las actualizaciones en línea.

6. Problema con la tarjeta SD

6.1 - ¿Por qué la tarjeta SD no puede grabar el video?

Si tu tarjeta SD no está grabando video, sigue estos pasos para solucionar el problema:

  • Formatea la tarjeta SD: Inserta la tarjeta SD en un lector de tarjetas y conéctalo a tu computadora. Abre el menú Inicio y haz clic en «Este equipo». Haz clic con el botón derecho en la unidad USB y selecciona «Formatear». Si aún no está seleccionado, elige FAT32 o exFAT en el menú desplegable del sistema de archivos. Haz clic en «Iniciar» y luego en «Aceptar» para formatear.
  • Inserta la tarjeta SD: Apaga la cámara antes de insertar la tarjeta SD. Retira y vuelve a insertar la tarjeta SD para asegurarte de que esté bien colocada.
  • Comprueba la compatibilidad: Anota la marca de tu tarjeta SD, ya que algunas marcas podrían no ser compatibles. Envía los detalles de la tarjeta SD al servicio de asistencia para que lo verifique. Para las cámaras, consulta la lista de compatibilidad de tarjetas SD Jiuan.xlsx o consulta este ejemplo: https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - ¿Puedo ver y formatear la tarjeta SD con la aplicación del teléfono?

  • Si la cámara reconoce la tarjeta SD, abre la aplicación, ve a "Configuración" > "Gestión de grabaciones" > "Formatear" para formatearla.
  • Si no se puede formatear desde la aplicación, introduce la tarjeta SD en el ordenador para formatearla.

6.4 - ¿Qué formato de tarjetas SD admite la cámara?

La cámara admite tarjetas Micro SD en formato FAT32 o exFAT, clase 10, con una capacidad de entre 8 GB y 128 GB.

6,5 - ¿Por qué mi cámara indica que la tarjeta SD no está disponible?

  • Inserta la tarjeta SD solo cuando la cámara esté apagada para evitar problemas.
  • Asegúrate de que la tarjeta SD esté formateada en FAT32 y sea de clase 10. Formátala en el ordenador antes de insertarla en la cámara.

6.8 - ¿Cómo copio videos de la tarjeta SD a mi computadora?

  • Inserta la tarjeta SD en un lector de tarjetas y conéctalo al ordenador. Luego, copia los vídeos en la ubicación que prefieras.

6.9 - ¿Qué software puedo usar para reproducir los videos?

Puedes usar VLC o Pot Player para reproducir los vídeos de la tarjeta SD.

6.10 - ¿Tengo que eliminar manualmente los vídeos de la tarjeta SD?

  • No, cuando la tarjeta SD está llena, la cámara elimina automáticamente las grabaciones más antiguas, así que no es necesario formatearla manualmente.
  • Puedes eliminar vídeos de un día concreto (pero no de una hora concreta). Para ello, abre la aplicación, toca «Vista en directo» > «Historial o nube», selecciona el día y elige «Eliminar».

6.11 - ¿Qué debo hacer si no puedo sacar la tarjeta SD de la cámara?

  • Prueba a sacar la tarjeta SD de la ranura con unas pinzas pequeñas.
  • Si sigue sin salir, envía tu número de pedido y tu dirección de envío a Support@anran-cctv.com y te enviaremos un reemplazo.

6.12 - ¿Qué debo hacer si la tarjeta SD dejó de grabar después de funcionar normalmente?

  • Es posible que la tarjeta SD esté llena y no sobrescriba los archivos automáticamente. Formátala en la aplicación (se recomienda hacer una copia de seguridad de los vídeos importantes antes).
  • Apaga la cámara antes de volver a insertar la tarjeta SD.

6.13 - Lista de tarjetas SD recomendadas.

7. Problema del servicio en la nube

7.1- ¿Tienes que usar almacenamiento en la nube?

No, no tienes que usar almacenamiento en la nube. Tanto la tarjeta SD como el almacenamiento en la nube son opcionales para tu cámara.

7.2- ¿Cómo comprar almacenamiento en la nube?

Para obtener más almacenamiento en la nube, sigue estos sencillos pasos:

  1. Abre la aplicación en tu dispositivo.
  2. Ve a la función de cámara en vivo.
  3. Toca el icono de ajustes en la esquina superior derecha.
  4. Selecciona "Nube" y sigue las instrucciones para comprar tu plan de almacenamiento.

7.3- ¿Tengo que pagar una cuota mensual para usar la cámara?

¡No! Si usas una tarjeta microSD para grabar localmente, puedes usar la cámara completamente gratis, sin cuotas mensuales.

7.4- ¿Cuánto cuesta la suscripción a la nube?

El costo de tu suscripción a la nube depende del plan y la duración que elijas, como se muestra en la tabla a continuación. Los precios varían ligeramente entre Android e iOS:

  • Video de detección de movimiento durante 30 días:Android: $3.49 por 30 días o $34.90 por 1 añoiOS: $4.99 por 30 días o $49.90 por 1 año
  • 15 días de grabación de video las 24 horas:Android: $4.99 por 30 días o $49.90 por 1 añoiOS: $6.49 por 30 días o $64.90 por 1 año

Información adicional:

  • En las cámaras con batería, solo se admite la grabación por alertas (detección de movimiento).

7.5- ¿Hay alguna otra forma de pagar por el almacenamiento en la nube?

Actualmente, PayPal es el principal método de pago disponible para el almacenamiento en la nube. Algunos usuarios también pueden usar Apple Pay o Google Pay, según su dispositivo; ¡pruébalo para ver si te funciona!

7.6- ¿Se eliminará el almacenamiento en la nube y puedo administrarlo?

Sí, tu almacenamiento en la nube se eliminará automáticamente cuando caduque la suscripción. Antes de que eso ocurra, puedes descargar o ver tus grabaciones cuando quieras. También puedes descargarlas manualmente para mantener tus archivos a salvo.

7.7- ¿Por qué mi cámara no graba en la nube?

Si tu cámara no está grabando en la nube, prueba estos pasos:

  1. Asegúrate de haber comprado una suscripción a la nube.
  2. Comprueba que la detección de movimiento esté activada.
  3. Aumenta la sensibilidad al nivel máximo.
  4. Asegúrate de que la señal Wi-Fi esté por encima del 80 % en la configuración de la cámara.
  5. Revisa tus grabaciones en la nube. Si no hay ninguna, compártenos una captura de pantalla.
  6. Desmonta la cámara, acércala al router, apágala y vuelve a encenderla; luego espera 5 minutos. Pasa por delante para comprobar si el movimiento se graba en la nube.
  7. Si sigue sin funcionar, facilítanos el ID de tu dispositivo y el número de pedido, y lo derivaremos a nuestro equipo de soporte avanzado.

¡Cuéntanos cómo te va o si necesitas más ayuda!

7.8- ¿Cómo puedo descargar el video?

Sigue estos sencillos pasos para descargar tus videos:

  1. Abre la aplicación en tu dispositivo.
  2. Selecciona la cámara a la que quieres acceder.
  3. Toca «Reproducción».
  4. Toca «Nube» en la parte superior de la pantalla.
  5. Toca «Descargar video de reproducción».

Haz clic en «video de reproducción descargado» y se abrirá la interfaz para seleccionar el video. Descárgalo y se guardará en el álbum del teléfono.Consejo:También puedes descargar videos del almacenamiento en la nube o del almacenamiento local de la misma manera. Todos se guardarán en tu álbum local para que puedas acceder a ellos fácilmente.

7.9- ¿Puedo transferir mi servicio en la nube a otra cámara?

¡Sí, puedes transferir tu servicio en la nube a otra cámara! Así es como puedes hacerlo:

  1. Indícanos los ID de dispositivo de ambas cámaras:Nueva cámara: [Please provide the ID]Cámara anterior: [Please provide the ID]
  2. La transferencia tardará entre 24 y 48 horas. Te avisaremos cuando se complete.
  3. Puedes consultar el estado iniciando sesión en la aplicación.

Solo tienes que enviarnos los ID de dispositivo y nos encargaremos del resto.¿Cómo obtener el mensaje necesario al proporcionar los detalles?

8. Problema de detección de movimiento

8.1 - ¿Por qué la cámara no puede detectar a una persona de noche?

Por la noche, la sensibilidad de la cámara puede disminuir, lo que dificulta la detección de personas. Estas son algunas posibles causas y soluciones:

  • Problema con el sensor: Mueve los brazos frente a la cámara para comprobar si el sensor responde.
  • Problema con el PIR: Es posible que la cámara no reconozca a las personas debido a un problema con el PIR (detección de movimiento).
  • Modo de ahorro de energía: Comprueba si la cámara está en modo de ahorro de energía, ya que puede reducir la detección.

Prueba estos pasos y comprueba si te ayudan.

8.3 - ¿A qué distancia detectará movimiento?

En las cámaras enchufables, la detección de movimiento funciona supervisando los cambios en la imagen. Cuando alguien pasa frente a la cámara, el software compara las diferencias entre los píxeles de los fotogramas. Si el cambio supera un umbral establecido, se activa una alarma. La distancia exacta depende de la escena y de los ajustes de sensibilidad, ¡así que ajústalos según tus necesidades!

9. Problema de alarma

9.1 - ¿Cómo configurar las notificaciones de alarma?

Sigue la imagen con las instrucciones paso a paso de abajo.

  1. Abre la página de configuración y pulsa para abrir la configuración de notificaciones.
  2. Asegúrate de que la opción «Permitir notificaciones» esté activada.

9.2 - ¿Por qué parpadea la luz de mi cámara?

Si la luz de tu cámara sigue parpadeando, prueba estos pasos para solucionar el problema:

  1. Apaga la luz manualmente y vuelve a encenderla.
  2. Reinicia la cámara desenchufándola, esperando un momento y volviéndola a enchufar.
  3. Si el problema persiste, restablece la cámara a su configuración de fábrica.
  4. Si sigue parpadeando, graba un video corto que muestre el problema y compártelo con nosotros para que podamos ayudarte mejor.

9.3 - ¿Por qué mi aplicación no puede recibir información de alarmas?

Si tu aplicación no recibe notificaciones de alarma, puede deberse a algunos ajustes. Aquí te explicamos cómo comprobarlos y corregirlos:

  1. Asegúrate de que la detección de movimiento de la cámara esté activada (por la noche, la luz blanca solo se encenderá cuando se detecte a una persona).
  2. Asegúrate de que las notificaciones push de mensajes de la aplicación estén activadas.
  3. Comprueba que estén activados los ajustes de notificaciones push en segundo plano de tu teléfono.

Sigue estos pasos y deberías empezar a recibir alarmas. ¡Avísanos si el problema persiste! Además, puedes comprobar en «Noticias» si hay fotos y vídeos en «Mensaje de alarma».

9.4 - ¿Cómo configurar la alarma del período?

Ve a dispositivo > ...>configuración> detección inteligente > ajustes de hora de alarma > haz clic en el número (0 h significa el período entre las 0:00 y la 1:00) > copiar (selecciona la fecha que necesitas) > confirmar > guardar la configuración «confirmar» al salir

9.5 - ¿Cómo elimino los mensajes de alarma?

Para borrar los mensajes de alarma, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Ve a la sección «Yo» de la aplicación.
  2. Toca «Configuración».
  3. Selecciona «Borrar caché» y luego elige «Limpiar ahora».

10. Problema con el audio bidireccional

10.1- ¿Por qué no puedo oír el sonido con la función bidireccional de mi cámara?

Si tu teléfono no puede oír el sonido a través de la función bidireccional de la cámara, prueba estos pasos:

  1. Ve a los ajustes del sistema de tu teléfono y activa todos los permisos del micrófono para la aplicación "CloudEdge".
  2. Asegúrate de que el sonido de tu teléfono esté activado.
  3. Comprueba que tu conexión de red sea estable.
  4. Si el problema persiste, restablece la cámara, vuelve a añadirla o intenta conectarte con otro teléfono.

Prueba estos pasos y cuéntanos si funciona.

10.2- ¿Qué debo hacer si la aplicación hace demasiado ruido?

Si la aplicación hace demasiado ruido, aquí tienes algunas formas de reducirlo:

  • Silencia el sonido al ver imágenes en directo o reproducir vídeos.
  • Mantén el teléfono u otros dispositivos electrónicos alejados de la cámara, ya que sus campos magnéticos pueden interferir con el micrófono.
  • Plantéate cambiar la ubicación de instalación de la cámara para reducir el ruido.

¡Prueba estos consejos y comprueba si te ayudan!

10.3- ¿Por qué hace ruido mi cámara individual?

Si solo una cámara hace ruido, sigue estos pasos:

  1. Aleja el teléfono u otros dispositivos electrónicos de la cámara, ya que sus campos magnéticos podrían interferir con el micrófono, o cambia la posición de la cámara.
  2. Reinicia la cámara y vuelve a comprobarlo.
  3. Restablece la cámara si el problema continúa.
  4. Si el problema persiste, envíanos un video, el número de pedido y el ID del dispositivo, y lo derivaremos para que lo revisen.

¡Cuéntanos cómo te va!

10.4- ¿Qué debo hacer si el audio bidireccional no funciona correctamente?

Si el audio bidireccional no funciona correctamente, prueba lo siguiente:

  1. Comprueba que el sonido de tu teléfono funcione.
  2. Asegúrate de que el altavoz esté encendido cuando hables a través de la aplicación.
  3. Si sigue sin funcionar, graba un video y avísanos; investigaremos el problema.

¡Esperamos que esto lo solucione! Ponte en contacto con nosotros si necesitas más ayuda.

10.5- ¿Puedo desactivar el audio de esta cámara?

¡Sí, puedes apagar el audio! Solo tienes que buscar el botón de silencio en la aplicación del teléfono y tocarlo para silenciar la cámara.

11. Problema de visión nocturna

11.1- ¿Por qué sigue parpadeando la luz infrarroja de mi cámara?

Si la luz infrarroja de tu cámara parpadea, es posible que necesite una actualización de firmware. Envíanos el ID de tu dispositivo y nuestros técnicos instalarán la actualización para solucionar el problema. ¡Te avisaremos cuando esté resuelto!

11.2- ¿Por qué la imagen nocturna de mi cámara está completamente negra?

Si la imagen nocturna de la cámara está completamente negra, esto es lo que debes comprobar:

  1. Es posible que la batería de la cámara esté baja. Cárgala por completo y vuelve a probar.
  2. Si el LED IR sigue sin encenderse, envíanos una foto junto con tu número de pedido y dirección de envío, y gestionaremos un reemplazo.

11.3- ¿Qué debo hacer si la visión nocturna de mi cámara no funciona bien?

Si la visión nocturna de tu cámara no funciona como esperas, sigue estos pasos:

  1. Comprueba si ves luces rojas cuando la cámara está encendida en un entorno oscuro: esto indica que la visión nocturna está activa.
  2. Si sigue sin funcionar, prueba con otra fuente de alimentación.
  3. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@anran-cctv.com e indícanos tu número de pedido, el número de serie (SN) y una foto de la instalación para que podamos ayudarte.

Ejemplo ilustrativo: En una imagen de muestra, la visión nocturna puede parecer normal, pero si la cámara está instalada demasiado alta, el efecto puede verse afectado. Por ejemplo, instalarla demasiado alta puede reducir la eficacia de la visión nocturna y la detección de movimiento. Recomendamos instalarla a 2-3 metros (unos 9 pies) del suelo. Dinos a qué altura está tu cámara: si está demasiado alta, bajarla podría mejorar su rendimiento.

11.4- ¿Cómo puedo hacer que la luz focal/blanca se encienda automáticamente por la noche?

Para activar automáticamente el foco o la luz blanca por la noche en tu cámara CX (por ejemplo, la CX410 u otros modelos similares), puedes activar la función «Visión nocturna inteligente» o «Visión nocturna a todo color».

12. Problema con la imagen de la cámara

12.1- ¿Por qué se ve borrosa la imagen?

El motivo por el que la imagen se ve borrosa depende de si la estás viendo en la aplicación o en un NVR. ¡Vamos a averiguarlo juntos!Si la imagen se ve borrosa en la aplicación:

  • Revisa la lente de la cámara: ¿Está sucia u obstruida? Límpiala con cuidado y envíanos una foto de la lente para que podamos comprobar su estado (busca suciedad o corrosión).
  • Problemas de red: Si la imagen tiene una sombra residual, es posible que la conexión de red sea débil. Prueba a conectarte a otra red.
  • Versión de la aplicación: Comprueba si hay una actualización disponible en «Yo» > «Versión» dentro de la aplicación.
  • Ayúdanos a ayudarte: Envíanos fotos de la lente de la cámara y del lugar donde está instalada (para comprobar si el entorno afecta a la imagen), además de una captura de pantalla de la página de información del dispositivo (incluido el ID del dispositivo), para que nuestro equipo técnico pueda analizarlo.

Si la imagen no se ve nítida en el NVR:

  • Revisa la lente de la cámara: ¿Está sucia u obstruida? Límpiala y envíanos una foto para evaluar su estado (suciedad o corrosión).
  • Conexión del cable: Asegúrate de que el cable esté bien conectado. Envíanos una foto de la conexión.
  • Prueba con otra pantalla: Prueba con otra pantalla para descartar problemas con dispositivos de terceros.
  • Ayúdanos a ayudarte: Envíanos fotos de la lente de la cámara y del lugar donde está instalada (para comprobar el impacto del entorno), una foto de la conexión del cable y una captura de pantalla de la página de información del dispositivo, para que nuestro equipo técnico pueda revisarlo.

12.2- ¿Por qué mi cámara muestra una imagen rosa o morada?

Si tu cámara muestra una imagen rosa o morada, podría deberse a un problema con el filtro de la cámara. Envíanos una foto del problema para que podamos revisarlo. Si no se puede solucionar, ¡organizaremos un reemplazo para ti!

12.3- La imagen no está en HD, ¿qué debo hacer?

Si tu imagen no está en HD, solo tienes que abrir la aplicación del teléfono y seleccionar la opción «HD» para mejorar la calidad.

12.4- ¿Qué debo hacer si no puedo obtener una vista previa de la cámara correctamente?

Si la vista previa de la cámara no funciona, comprueba estos pasos:

  • Asegúrate de que la conexión de red sea estable. Acerca la cámara al router para comprobarlo.
  • Si el problema persiste, restablece el dispositivo y vuelve a añadirlo a la aplicación.

12.5- ¿Qué debo hacer si no puedo ver la pantalla en la aplicación móvil (la pantalla aparece verde o de otros colores)?

Si la pantalla de tu aplicación móvil muestra colores verdes o inusuales, este problema actualmente solo afecta a los sistemas iOS de Apple. Prueba a descargar esta versión de prueba para solucionarlo:https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t. ¡Instálala y comprueba si resuelve el problema!

13. Problema de hardware

13.1- ¿Qué longitud tiene el cable incluido entre la cámara y el panel solar?

El cable que conecta la cámara con el panel solar mide 3 metros. Además, hay dos tipos de interfaces para el panel solar:

  • Interfaz Micro USB o interfaz Type-C, con un cable USB de 1 metro.

Todos los paneles solares de repuesto que se suministren en el futuro utilizarán la interfaz Type-C original e incluirán un adaptador de Type-C a Micro-USB. Tenlo en cuenta al gestionar las solicitudes de reemplazo, ya que algunos clientes podrían preguntar por esto después de recibir un reemplazo. ¡Asegúrate de explicarlo claramente!

13.2- ¿Por qué mi cámara tiene dos indicadores?

Tu cámara tiene dos indicadores con funciones distintas:

  • El indicador de funcionamiento (junto al objetivo) muestra cuándo la cámara está activa o grabando.
  • La luz de carga (junto al puerto de carga) indica cuándo se está cargando la cámara.

13.3- Al mantener pulsado Reset durante 4-5 segundos, no aparece ninguna luz roja intermitente.

Si mantienes presionado el botón de reinicio durante 4-5 segundos y no ves una luz roja parpadeante, no te preocupes: no siempre es necesario. Esto es lo que puedes esperar:

  • Deberías oír un pitido.
  • Se encenderán cuatro luces.
  • Es posible que la cámara empiece a emitir pitidos, lo cual es normal. Algunos modelos no hacen parpadear las luces infrarrojas durante este paso.

Puedes conectarte a la aplicación ARCCTV y descargarla como de costumbre. Como quizá sea la primera vez que la usas, consulta este video para obtener instrucciones:drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link. ¡No dudes en contactarnos si tienes más preguntas!

13.4- La cámara solo muestra una luz roja y no dispara el flash. ¿Qué debo hacer?

Si la luz de la cámara permanece encendida en rojo sin parpadear, prueba lo siguiente:

  1. Mantén pulsado el botón de reinicio durante 15-20 segundos.
  2. Si sigue sin funcionar, escríbenos por correo electrónico para obtener el software de actualización (incluye el ID de tu dispositivo).

¿Qué significa la luz indicadora de la cámara?

13.5- (PTZ) La cámara solo puede girar horizontalmente, pero no moverse hacia arriba o hacia abajo. ¿Qué debo hacer?

Si tu cámara PTZ solo se mueve de lado a lado, prueba lo siguiente:

  • Mueve suavemente la cámara hacia arriba y hacia abajo con la mano para probar el movimiento manual.
  • Apaga y vuelve a encender la cámara, y luego restablécela.
  • Retira la cámara, configúrala de nuevo con el Wi-Fi junto al router y prueba su rotación.
  • Si el problema persiste, reúne el ID de tu dispositivo y el número de pedido, y envíanos un correo electrónico para que podamos escalar el problema.

14. Otro

14.1- ¿Qué debo hacer si quiero reemplazar la batería de la cámara? (Dentro o fuera de garantía)

Por lo general, no recomendamos que reemplaces la batería por tu cuenta, pero si quieres hacerlo, estas son las opciones según la plataforma donde realizaste la compra y el estado de la garantía:

  • Amazon: Dentro del período de garantía: Si la batería está defectuosa, la reemplazaremos por una cámara nueva sin costo (debido a un problema del producto).Después del período de garantía: Podemos ofrecerte un descuento para comprar una cámara nueva.
  • eBay: Dentro de los primeros 3 meses: Reemplazo y envío gratis.De 3 meses a 1 año: Reemplazo gratis con un cargo de envío de $15.1 año o más: Te ofreceremos un descuento para una cámara nueva.

Cómo determinamos si se trata de un problema del producto:

  1. Usa un adaptador de corriente para cargar completamente la cámara durante 8 horas.
  2. Graba un video en el que mantengas presionado el botón de encendido durante 3-5 segundos (deberías oír un tono) y luego mantengas presionado el botón de reinicio durante 10-13 segundos.
  3. Si la cámara no responde, es probable que haya un problema con la batería o la placa base, lo que confirma que se trata de un problema del producto.

14.2- ¿Cómo instalo la cámara en la pared?

Para instalar la cámara en la pared, sigue estos pasos:1. Asegúrate de configurar el Wi-Fi de la cámara antes de montarla.2. Pega la plantilla de instalación (incluida en el paquete) en la pared y usa un destornillador para hacer los agujeros en las marcas.3. Desenrosca la base de la cámara, alinéala con los agujeros y fíjala a la pared. Después, vuelve a enroscar la cámara en la base. ¡Listo!

14.3- ¿Puedo conectar 2 cámaras para cubrir 2 áreas separadas?

¡Sí, puedes! Solo asegúrate de que tu red doméstica llegue a los lugares donde se instalarán ambas cámaras.

14.4- ¿Cuál es la temperatura de funcionamiento en exteriores (temperatura mínima y máxima)?

  • Cámaras con batería: -10°C to 50°C
  • Cámaras con fuente de alimentación: -20°C to 60°C

14.5- ¿Por qué sigue apareciendo en la lista de dispositivos después de restablecerlo?

Restablecer la cámara solo borra su configuración de red, no los ajustes guardados en la aplicación. Para eliminarla de la lista de dispositivos, deberás borrarla manualmente desde la aplicación.

14.6- ¿Qué significa la luz indicadora de la cámara?

Esto es lo que indican los distintos patrones de luz de tu cámara Jiuan:

  • Luz verde/azul encendida durante 3 segundos: Inicio
  • Luz roja parpadeando 3 veces: Apagado
  • Luz verde/azul parpadeando rápidamente: Actualización
  • Luz roja parpadeando rápidamente: Configuración de la red
  • Luz roja parpadeando lentamente: Anomalía de red
  • Luces roja y verde/azul encendidas de forma permanente: Vista previa en tiempo real
  • Luz verde/azul fija: Activación
  • Luz verde/azul parpadeando lentamente: Carga
  • Luz roja encendida durante 30 segundos: Batería baja

14.7- ¿Dónde puedo encontrar un video sobre el montaje de soportes para paneles solares?

Aquí puedes ver un video útil sobre cómo montar los soportes de los paneles solares:https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA.

¿Qué versión es compatible con Alexa?

La compatibilidad con Alexa depende del modelo de cámara y del firmware:- Cámara enchufable: versión 3.5.70 o posterior (los modelos de bajo consumo no son compatibles).- C2L-Y: Compatible.- Serie B3: No compatible.- Serie B4: Compatible.- 8330-W: Compatible.- WNVR (K8028-3WS): versión 3.1.8.0 o posterior.- G4H-2/K8508-W: Todos los modelos son compatibles.- G4S-3: versión 3.1.6.0 o posterior.- NVR (enchufable o POE): versión 3.2.0.0 o posterior.

14.10- Mi cámara aparece vinculada a otra cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si tu cámara indica que está vinculada a otra cuenta, prueba lo siguiente:

  1. Restablece la cámara manteniendo pulsado el botón de restablecimiento durante 10-13 segundos, hasta que oigas un tono o veas que las luces cambian.
  2. Vuelve a añadirla a la aplicación siguiendo el proceso de configuración.