Garantiebestimmungen

Wir bei ARCCTV stehen hinter unseren Produkten und helfen Ihnen gerne, wenn Sie uns brauchen. Diese Richtlinie erläutert Ihren Garantieumfang, unsere kostenlose Garantieerweiterung und wie Sie Support anfordern können.

1.  Garantieumfang

Diese eingeschränkte Garantie deckt neue ARCCTV-Kameras, NVR-Systeme und Zubehör gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab.

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihr Produkt erhalten.

Region	Standardgarantie	Kostenlose Erweiterung mit Registrierung	Gesamter Garantieumfang
Europäische Union (EU)	2 Jahre	1 zusätzliches Jahr	3 Jahre
Andere Länder und Regionen	1 Jahr	1 zusätzliches Jahr	2 Jahre

 

Ihre Standardgarantie gilt automatisch. Eine Registrierung ist nur für das zusätzliche Jahr erforderlich.

Dies sind die kommerziellen Garantiezeiträume von ARCCTV. Jeglicher längere oder zusätzliche Schutz, der durch geltendes Verbraucherrecht erforderlich ist, bleibt hiervon unberührt.

2.  Kostenlose Garantieerweiterung

Registrieren Sie Ihr Produkt unter https://arcctvlife.com/pages/warranty-registration, um ein zusätzliches Jahr kostenlosen Garantieumfangs zu erhalten.

Sie können während Ihrer Standardgarantie oder innerhalb eines Jahres nach deren Ablauf registrieren:

EU-Kunden: Registrieren Sie sich vor Ablauf von drei Jahren ab dem Lieferdatum.

Kunden in anderen Ländern und Regionen: Registrieren Sie sich vor Ablauf von zwei Jahren ab dem Lieferdatum.

Wenn Ihre Standardgarantie abgelaufen ist und während dieses zusätzlichen Jahres ein abgedeckter Defekt auftritt, können Sie die Registrierung abschließen und gleichzeitig Garantieservice anfordern.

Die Erweiterung folgt dem ursprünglichen Standardgarantiezeitraum. Sie beginnt nicht mit dem Registrierungsdatum. Sobald das zusätzliche Jahr beendet ist, ist die Registrierung für die kostenlose Erweiterung nicht mehr möglich.

Während der registrierten Erweiterung gelten die gleichen Garantie- und Servicebedingungen.

3.  Was ist abgedeckt

Ihre Garantie deckt Produktfehler ab, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht werden, wenn das Produkt gemäß seinen Anweisungen installiert und verwendet wird.

Bei einem bestätigten abgedeckten Defekt werden wir kostenlos einen Ersatz des gleichen Modells oder eines vergleichbaren Produkts veranlassen. 

Herstellungsfehler, die Batterien betreffen, sind abgedeckt. Eine normale Verringerung der Akkukapazität durch Nutzung und Alterung gilt nicht als Herstellungsfehler.

4.  Was ist nicht abgedeckt

Diese kommerzielle Garantie deckt normalerweise Folgendes nicht ab:

● Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung oder Schäden, die durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden.

● Schäden, die durch ungeeignete Netzteile oder die Verwendung außerhalb der angegebenen Betriebsbedingungen des Produkts verursacht wurden.

● Flüssigkeitsschäden, die durch eine Verwendung über die angegebene Wasserdichtigkeitsklasse des Produkts hinaus verursacht wurden.

● Schäden, die durch unsachgemäße Reparaturen, Modifikationen oder inkompatibles Zubehör verursacht wurden.

● Normaler Verschleiß, kosmetische Schäden, die den Betrieb nicht beeinträchtigen, oder Verlust und Diebstahl.

Diese Ausschlüsse gelten nur in dem Maße, wie es das Gesetz zulässt. Die Verwendung eines Reparaturdienstes oder Zubehörs eines Drittanbieters führt nicht automatisch zum Erlöschen Ihrer Garantie; Schäden, die durch diesen Dienst oder dieses Zubehör verursacht wurden, können ausgeschlossen sein.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Problem abgedeckt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen, das Problem zu bewerten, und erklären Ihnen die verfügbaren Optionen.

5.  So fordern Sie Support an

E-Mail:support@arcctvlife.com

 mit:

● Ihrer Bestellnummer oder einem anderen gültigen Kaufnachweis.

● Ihrem Produktmodell und, falls vorhanden, der Seriennummer.

● Einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wir können Fotos, Videos oder angemessene Schritte zur Fehlerbehebung anfordern, um uns bei der Identifizierung des Problems zu helfen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Produkt versenden.

Entfernen Sie vor der Rücksendung einer Kamera oder eines Aufzeichners persönliche Speicherkarten und sichern Sie, wenn möglich, Ihre Aufnahmen und trennen Sie das Gerät von Ihrem Konto. Wenn der Defekt dies verhindert, teilen Sie uns dies mit.

6.  Versand- und Servicekosten

Bei einem Produktfehler, der durch diese Garantie abgedeckt ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, wenn das Produkt zurückgesendet werden muss.

Wenn das Problem durch Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung oder andere vom Kunden verursachte Schäden verursacht wurde, ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Jegliche verfügbaren kostenpflichtigen Dienste und die damit verbundenen Gebühren werden Ihnen erklärt, bevor Sie der weiteren Bearbeitung zustimmen.

Wenn das geltende Verbraucherrecht vorschreibt, dass eine Abhilfe kostenlos bereitgestellt werden muss, übernehmen wir die erforderlichen Kosten gemäß diesem Gesetz.

7.  Ersatzgarantie

Ein Ersatzprodukt bleibt für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums, einschließlich einer registrierten Erweiterung, abgedeckt. Der Ersatz setzt den vollen Garantiezeitraum nicht neu an.

Wir verlängern den Garantieumfang um die Anzahl der ganzen Tage, an denen Ihr Produkt während des Garantieservices für Sie nicht verfügbar ist. Jeglicher zusätzlicher Schutz, der durch lokales Recht erforderlich ist, gilt ebenfalls.

8.  Rückgaben und Verbraucherrechte

Für Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels beachten Sie bitte unsere Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung:

https://arcctvlife.com/policies/refund-policy

Diese Garantie ist eine Ergänzung zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Diese Rechte werden durch die Registrierung, das Versäumnis der Registrierung oder das Ablaufdatum dieser kommerziellen Garantie nicht beeinträchtigt.Änderungen an dieser Richtlinie reduzieren nicht den Garantieumfang, der Ihnen bereits beim Kauf Ihres Produkts zugesichert wurde.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: [support@arcctvlife.com]

Telefon:+1-866-395-8056 (USA)

Geschäftszeiten:Montag bis Freitag 9:00 – 17:00 Uhr (PST)

Bitte kontaktieren Sie den Support für Rücksendeanweisungen, bevor Sie ein Produkt an diese Adresse senden.