FAQ sulla (telecamera di sicurezza ARCCTV-WIFI)

1. Numero di serie

1.1 - Come trovare il numero di serie/ID del dispositivo sulla fotocamera?

Il SN (numero di serie) della tua videocamera è un numero di 10 cifre che funge da ID del dispositivo. Viene utilizzato sia per le videocamere singole sia per i sistemi NVR e si può trovare sulla videocamera, nell'app o sull'NVR. La videocamera è compatibile con le app Eseecloud e ARCCTV.

  • Sulla videocamera: l'ID del dispositivo di 10 cifre (ad es., 6443976728) è incorporato in questa stringa.
  • Nell'app: controlla l'elenco dei dispositivi nell'app (come mostrato nella prima immagine), dove l'ID (ad es., 6658620885 o 665776113) appare nella parte superiore dello schermo.

1.2 - Come scaricare l’APP?

Cerca l’app “ARCCTV” nell’App Store (iOS) o su Google Play (Android) e scaricala.

2. Configurazione dell'app

2.1 - Come configurare il Wi-Fi per la telecamera o aggiungerla ad ARCCTV?

2.2 - Quale app per smartphone posso scaricare per questa videocamera wireless?

Puoi scegliere ARCCTVapp. Puoi scaricare queste app dall’App Store o da Google Play.

2.3 - Non riesci a scansionare il codice QR della fotocamera?

Se non riesci a scansionare il codice QR:

  1. Assicurati che la fotocamera sia accesa: controlla che la spia sulla parte anteriore sia illuminata.
  2. Ingrandisci il codice QR toccando lo schermo e tieni la fotocamera a 10-15cm di distanza per scansionarlo. Guarda questo video: https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Attendi il segnale acustico della fotocamera prima di toccare "Avanti".

2.4 - Come condividere la mia telecamera con familiari o amici / Può essere utilizzata da più dispositivi?

  • Metodo 1: Condividi tramite codice QR (ARCCTV): Scarica la stessa app su un altro dispositivo (dispositivo B) e registrati con un account diverso. Sul tuo dispositivo (dispositivo A), tocca «Condividi» nella schermata principale. Imposta una password per generare un codice QR sul dispositivo A. Sul dispositivo B, tocca l’icona «+» e scansiona il codice QR.
  • Metodo 2: Condividi tramite ID cloud: Condividi con il tuo amico l’ID dispositivo di 10 cifre (dall’app) e la password. Potrà aggiungerlo così: aprendo l’app, toccando «+» > «Altri modi per aggiungere» > «Aggiungi tramite ID/IP». Inserendo l’ID cloud (ID dispositivo), un nome a scelta e la password (vuota per impostazione predefinita).
  • Metodo 3: Invita utenti alla condivisione: Usa l’app ARCCTV per scansionare il codice QR della telecamera oppure aggiungila tramite l’ID dispositivo.

Nota: solo un account alla volta può utilizzare la telecamera, a meno che non venga condivisa tramite uno di questi metodi.

2.5 - Con quanti utenti posso condividere la fotocamera?

Puoi condividere la tua videocamera con un numero illimitato di utenti. Tuttavia, solo 3 utenti alla volta possono visualizzare il video in diretta o controllare la videocamera.

3. Password

3.1 - Cosa devo fare se ho dimenticato la password dell’account dell’app?

Se hai dimenticato la password del tuo account nell’app:

  1. Tocca "Password dimenticata" nella schermata di accesso.
  2. Inserisci l’indirizzo email o il numero di cellulare usato per registrarti, a cui hai ancora accesso.
  3. Tocca "Conferma".
  4. Controlla l’email o il cellulare per trovare il codice di verifica che ti è stato inviato.
  5. Torna all’app.
  6. Inserisci il "Codice di verifica".
  7. Imposta una nuova password, quindi inseriscila di nuovo per confermarla.
  8. Tocca "Conferma" per salvare la nuova password.

3.2 - Perché la mia app non riceve un codice di verifica?

Se non ricevi un codice di verifica:

  1. Assicurati che l'app abbia i permessi per gli SMS attivati sul telefono.
  2. Controlla la cartella spam o cestino della tua email per trovare il codice.
  3. Se ancora non arriva, registra un nuovo account.

3.3 - Cosa devo fare se ho dimenticato la password della fotocamera?

Se hai dimenticato la password della videocamera:

  • Non è possibile recuperare la password. Dovrai rimuovere la videocamera dall’app, resettarla e aggiungerla di nuovo. La password predefinita della videocamera è vuota.

3.4 - Come cambiare le password delle telecamere?

Controlla i seguenti passaggi：

  1. Apri Impostazioni avanzate
  2. Fai clic su "Imposta password"
  3. Quindi puoi modificare la password

3.5 - È possibile collegare questa fotocamera a un PC con Windows 10 tramite un'app?

Sì, per (ARCCTV) puoi usare Eseecloud. Scaricalo qui:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problema di rete / ricarica

4.1 - La telecamera registrerà se non è connessa al Wi-Fi?

No, la videocamera registra solo quando è connessa a una rete Wi-Fi.

4.2 - Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi della fotocamera?

  • Controlla attentamente che la password Wi-Fi sia corretta.
  • Avvicina la videocamera al router per migliorare il segnale.
  • Ripristina la videocamera ed eliminala dall’app, quindi configúrala di nuovo.

5. Software / Problema di registrazione

5.1 - La tua telecamera è compatibile con ONVIF/RTSP?

Sì, la tua telecamera è compatibile con ONVIF/RTSP, ma questa funzione è supportata solo dalle telecamere cablate e dai sistemi NVR. ONVIF è un protocollo standard aperto che consente alle telecamere di comunicare tra loro e con i dispositivi di registrazione di rete, anche se le versioni compatibili potrebbero limitare le funzioni avanzate, come il rilevamento del movimento, alle funzionalità video di base.

5.2 - Perché l’aggiornamento del firmware non riesce con «Upgrading Failed Pls Retry Later»?

Se l’aggiornamento del firmware non riesce e compare il messaggio "upgrading failed pls retry later", probabilmente è necessario aggiungere l’ID della videocamera alla whitelist per gli aggiornamenti online. Per gli utenti dell’app ARCCTV con una sola videocamera:

  • Assicurati che l’ID dispositivo della videocamera sia registrato presso il servizio di assistenza, così da poterlo aggiungere alla whitelist. Contatta il servizio di assistenza comunicando l’ID dispositivo per abilitare gli aggiornamenti online.

5.3 - Questa videocamera registra in modo continuo con una scheda SD?

No, se la tua telecamera è alimentata a batteria, non registrerà in modo continuo nemmeno con una scheda SD inserita: registrerà solo quando qualcuno le passa davanti. Tuttavia, se la tua telecamera è collegata all’alimentazione, puoi impostarla per registrare in modo continuo oppure programmare gli orari di registrazione tramite l’app.

5.4 - Questa videocamera registra in modo continuo con l'archiviazione cloud?

No, la tua telecamera non registra in modo continuo sul cloud. Il nostro servizio di archiviazione cloud supporta solo la registrazione degli eventi, acquisendo immagini quando si verificano eventi specifici, come il rilevamento del movimento.

6. Problema della scheda SD

6.1 - Perché la scheda SD non riesce a registrare il video?

Se la scheda SD non registra video, segui questi passaggi per risolvere il problema:

  • Formatta la scheda SD: Inserisci la scheda SD in un lettore di schede e collegalo al computer. Apri il menu Start e fai clic su "Questo PC". Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'unità USB e seleziona "Formatta". Se non è già selezionato, scegli FAT32 o exFAT dal menu a discesa del file system. Fai clic su "Avvia", quindi su "OK" per formattare.
  • Inserisci la scheda SD: Spegni la videocamera prima di inserire la scheda SD. Rimuovi e reinserisci la scheda SD per assicurarti che sia inserita correttamente.
  • Verifica la compatibilità: Prendi nota della marca della scheda SD, poiché alcune marche potrebbero non essere compatibili. Invia i dettagli della scheda SD all'assistenza per una verifica. Per le videocamere, consulta l'elenco Jiuan - Elenco di compatibilità delle schede SD.xlsx

6.2 - Posso visualizzare e formattare la scheda SD usando l’app del telefono?

  • Se la videocamera riconosce la scheda SD, apri l’app, vai su "Impostazioni" > "Gestione registrazioni" > "Formatta" per formattarla.
  • Se la formattazione nell’app non riesce, inserisci la scheda SD nel computer per formattarla.

6.3 - La fotocamera include una scheda SD?

No, la fotocamera non include una scheda SD. Dovrai acquistarne una separatamente. Segui questi passaggi:

  • Acquista una scheda microSD con una capacità di 8-128 GB, formattata in FAT32 o exFAT e di classe 10.
  • Inseriscila nella fotocamera dopo averla spenta, per assicurarti che venga riconosciuta correttamente.

6.4 - Quale formato supporta la fotocamera per le schede SD?

La videocamera supporta schede Micro SD in formato FAT32 o exFAT, Classe 10, con una capacità compresa tra 8 GB e 128 GB.

6.5 - Perché la mia fotocamera indica che la scheda SD non è disponibile?

  • Inserisci la scheda SD solo quando la fotocamera è spenta per evitare problemi.
  • Assicurati che la scheda SD sia formattata in FAT32, Classe 10. Formattala sul computer prima di inserirla nella fotocamera.

6.6 - Come inserisco la scheda SD?

Fai riferimento all'immagine allegata per installare la scheda SD.

6.7 - Cosa devo fare se la scheda SD cade nella fotocamera?

6.8 - Come faccio a copiare i video dalla scheda SD al computer?

  • Inserisci la scheda SD in un lettore di schede e collegalo al computer, quindi copia i video nella posizione desiderata.

6.9 - Quale software posso usare per riprodurre i video?

Puoi usare VLC o Pot Player per riprodurre i video dalla scheda SD.

6.10 - Devo eliminare manualmente i video dalla scheda SD?

  • No, quando la scheda SD è piena, la videocamera elimina automaticamente le registrazioni più vecchie, quindi non è necessario formattarla manualmente.
  • Puoi eliminare i video di un giorno specifico (ma non di un orario specifico) aprendo l’app, toccando "Visualizzazione live" > "Cronologia o cloud", selezionando il giorno e scegliendo "Elimina".

7. Problema del servizio cloud

7.1- Devi usare l'archiviazione cloud?

No, non devi usare l’archiviazione cloud. Sia la scheda SD sia l’archiviazione cloud sono opzionali per la tua videocamera.

7.2- Come acquistare spazio di archiviazione cloud?

Per ottenere più spazio di archiviazione cloud, segui questi semplici passaggi:

  1. Apri l'app sul tuo dispositivo.
  2. Vai alla funzione della videocamera in diretta.
  3. Tocca l'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra.
  4. Seleziona "Cloud" e segui le istruzioni per acquistare il tuo piano di archiviazione.

7.3- Devo pagare un canone mensile per usare la fotocamera?

No! Se usi una scheda micro SD per registrare in locale, puoi usare la videocamera completamente gratis, senza canoni mensili.

7.4- Quanto costa l'abbonamento cloud?

Il costo del tuo abbonamento cloud dipende dal piano e dalla durata che scegli, come mostrato nella tabella seguente. I prezzi variano leggermente tra Android e iOS:

  • Video con rilevamento del movimento per 30 giorni:Android: 3,49 $ per 30 giorni o 34,90 $ per 1 annoiOS: 4,99 $ per 30 giorni o 49,90 $ per 1 anno
  • 15 giorni di registrazione video 24 ore su 24:Android: 4,99 $ per 30 giorni o 49,90 $ per 1 annoiOS: 6,49 $ per 30 giorni o 64,90 $ per 1 anno

Informazioni aggiuntive:

  • Per le telecamere a batteria è supportata solo la registrazione degli avvisi (rilevamento del movimento).

7.5- Esiste un altro modo per pagare l’archiviazione cloud?

Al momento, PayPal è il principale metodo di pagamento supportato per l’archiviazione cloud. A seconda del dispositivo, alcuni utenti potrebbero anche poter utilizzare Apple Pay o Google Pay: prova a vedere se funziona anche per te!