Domande frequenti sul sistema di telecamere di sorveglianza a batteria solare (ARCCTV)

1. Numero di serie

1.1 - Come trovare il numero di serie/ID del dispositivo sulla fotocamera?

Il SN (numero di serie) della tua videocamera è un numero di 10 cifre che funge da ID del dispositivo. Viene utilizzato sia per le videocamere singole sia per i sistemi NVR e si può trovare sulla videocamera, nell'app o sull'NVR. La videocamera è compatibile con le app Eseecloud e ARCCTV.

  • Sulla videocamera: l'ID del dispositivo di 10 cifre (ad es., 6443976728) è incorporato in questa stringa.
  • Nell'app: controlla l'elenco dei dispositivi nell'app (come mostrato nella prima immagine), dove l'ID (ad es., 6658620885 o 665776113) appare nella parte superiore dello schermo.

1.2 - Come scaricare l’APP?

Cerca l’app “ARCCTV” nell’App Store (iOS) o su Google Play (Android) e scaricala.

2. Configurazione dell'app

2.1 - Come configurare il Wi-Fi per la telecamera o aggiungerla ad ARCCTV?

2.2 - Quale app per smartphone posso scaricare per questa videocamera wireless?

Puoi scegliere ARCCTVapp. Puoi scaricare queste app dall’App Store o da Google Play.

2.4 - Come condividere la mia telecamera con familiari o amici / Può essere utilizzata da più dispositivi?

  • Metodo 1: Condividi tramite codice QR (ARCCTV): Scarica la stessa app su un altro dispositivo (dispositivo B) e registrati con un account diverso. Sul tuo dispositivo (dispositivo A), tocca «Condividi» nella schermata principale. Imposta una password per generare un codice QR sul dispositivo A. Sul dispositivo B, tocca l’icona «+» e scansiona il codice QR.
  • Metodo 2: Condividi tramite ID cloud: Condividi con il tuo amico l’ID dispositivo di 10 cifre (dall’app) e la password. Potrà aggiungerlo così: aprendo l’app, toccando «+» > «Altri modi per aggiungere» > «Aggiungi tramite ID/IP». Inserendo l’ID cloud (ID dispositivo), un nome a scelta e la password (vuota per impostazione predefinita).
  • Metodo 3: Invita utenti alla condivisione: Usa l’app ARCCTV per scansionare il codice QR della telecamera oppure aggiungila tramite l’ID dispositivo.

Nota: solo un account alla volta può utilizzare la telecamera, a meno che non venga condivisa tramite uno di questi metodi.

2.5 - Con quanti utenti posso condividere la fotocamera?

Puoi condividere la tua videocamera con un numero illimitato di utenti. Tuttavia, solo 3 utenti alla volta possono visualizzare il video in diretta o controllare la videocamera.

2.6 - Posso visualizzare più telecamere contemporaneamente sul mio telefono?

Sì, puoi visualizzare più telecamere contemporaneamente:

  1. Apri l’app e tocca "Gruppo" in alto.
  2. Fai clic su "Aggiungi gruppo" e seleziona le telecamere che vuoi visualizzare insieme.

2.7 - Esiste un limite al numero di telecamere in un gruppo?

Sì, puoi aggiungere fino a 16 telecamere in un gruppo. Scorri verso sinistra per vedere la pagina successiva se hai altre telecamere.

2,8 - Come collegare la fotocamera ad Alexa?

Per le telecamere JIUAN con versione 3.52 o successiva, Alexa è supportata (se la funzione "Alexa" non è visibile nell'app, potrebbe essere necessario abilitarla: fornisci il tuo ID dispositivo o ID virtuale all'assistenza per ricevere aiuto):

  1. Scarica l'app Alexa e l'app Eseecloud.
  2. Aggiungi la telecamera nell'app Eseecloud.
  3. Segui questo video per connettere la telecamera ad Alexa: https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing Guida aggiuntiva: https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing (il contenuto non è visualizzabile al di fuori di Feishu).

Alexa è disponibile in: Italia, Germania, Stati Uniti, Regno Unito, Canada, Brasile, Spagna, Francia, Giappone.

3. Password

3.1 - Cosa devo fare se ho dimenticato la password dell’account dell’app?

Se hai dimenticato la password del tuo account nell’app:

  1. Tocca "Password dimenticata" nella schermata di accesso.
  2. Inserisci l’indirizzo email o il numero di cellulare usato per registrarti, a cui hai ancora accesso.
  3. Tocca "Conferma".
  4. Controlla l’email o il cellulare per trovare il codice di verifica che ti è stato inviato.
  5. Torna all’app.
  6. Inserisci il "Codice di verifica".
  7. Imposta una nuova password, quindi inseriscila di nuovo per confermarla.
  8. Tocca "Conferma" per salvare la nuova password.

3.2 - Perché la mia app non riceve un codice di verifica?

Se non ricevi un codice di verifica:

  1. Assicurati che l'app abbia i permessi per gli SMS attivati sul telefono.
  2. Controlla la cartella spam o cestino della tua email per trovare il codice.
  3. Se ancora non arriva, registra un nuovo account.

3.3 - Cosa devo fare se ho dimenticato la password della fotocamera?

Se hai dimenticato la password della videocamera:

  • Non è possibile recuperare la password. Dovrai rimuovere la videocamera dall’app, resettarla e aggiungerla di nuovo. La password predefinita della videocamera è vuota.

3.4 - Come cambiare le password delle telecamere?

Controlla i seguenti passaggi：

  1. Apri Impostazioni avanzate
  2. Fai clic su "Imposta password"
  3. Quindi puoi modificare la password

3.5 - È possibile collegare questa fotocamera a un PC con Windows 10 tramite un'app?

Sì, per (ARCCTV) puoi usare Eseecloud. Scaricalo qui:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problema di rete / ricarica

4.1 - La telecamera registrerà se non è connessa al Wi-Fi?

No, la videocamera registra solo quando è connessa a una rete Wi-Fi.

4.2 - Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi della fotocamera?

  • Controlla attentamente che la password Wi-Fi sia corretta.
  • Avvicina la videocamera al router per migliorare il segnale.
  • Ripristina la videocamera ed eliminala dall’app, quindi configúrala di nuovo.

4.3 - È possibile acquistare online la batteria integrata?

No, la batteria integrata non può essere sostituita né acquistata separatamente. Se è difettosa, sostituiremo l’intera fotocamera purché sia ancora in garanzia.

4.4 - Se non è possibile caricare la videocamera con un pannello solare?

Ciao! Se la batteria della videocamera è molto scarica, ricaricala con un caricabatterie USB (5 V 1 A-2 A, non un caricabatterie a impulsi):

  • Spia rossa: ricarica in corso.
  • Spia blu: ricarica completata.

Se il pannello solare continua a non ricaricare la videocamera, controlla il collegamento:

Se il problema persiste, inviaci le informazioni sul dispositivo, il Virtual ID o il numero SN. I nostri tecnici controlleranno in background lo stato di ricarica e la frequenza di attivazione del rilevamento del movimento, poiché risvegli frequenti possono scaricare rapidamente la batteria.

4.5 - Perché non è possibile ricaricare la fotocamera con il caricatore USB?

Se la tua fotocamera non si carica con un caricabatterie USB, prova così:

  1. Assicurati che il caricabatterie sia da 5 V 1 A-2 A: i caricabatterie rapidi o ad alta velocità non funzionano e potrebbero danneggiare la batteria.
  2. Se la batteria è completamente scarica, collegala alla porta USB di un laptop per caricarla.
  3. Se la fotocamera continua a non rispondere, registra un breve video in cui la mostri collegata a diverse prese da 5 V 1 A-2 A e premi il pulsante di accensione per 6 secondi senza che si accendano spie. Se il video conferma che non risponde e non si accendono spie, procederemo alla sostituzione, se è ancora in garanzia.

Quale tipo di caricabatterie USB può caricare la fotocamera?Usa un caricabatterie per cellulare da 5 V 1 A-2 A. Evita i caricabatterie rapidi o ad alta velocità, perché possono danneggiare la batteria della fotocamera.

5. Software / Problema di registrazione

5.2 - Perché l’aggiornamento del firmware non riesce con «Upgrading Failed Pls Retry Later»?

Se l’aggiornamento del firmware non riesce e compare il messaggio "upgrading failed pls retry later", probabilmente è necessario aggiungere l’ID della videocamera alla whitelist per gli aggiornamenti online. Per gli utenti dell’app ARCCTV con una sola videocamera:

  • Assicurati che l’ID dispositivo della videocamera sia registrato presso il servizio di assistenza, così da poterlo aggiungere alla whitelist. Contatta il servizio di assistenza comunicando l’ID dispositivo per abilitare gli aggiornamenti online.

6. Problema della scheda SD

6.1 - Perché la scheda SD non riesce a registrare il video?

Se la scheda SD non registra video, segui questi passaggi per risolvere il problema:

  • Formatta la scheda SD: inserisci la scheda SD in un lettore di schede e collegalo al computer. Apri il menu Start e fai clic su "Questo PC". Fai clic con il tasto destro sull'unità USB e seleziona "Formatta". Seleziona FAT32 o exFAT dal menu a discesa del file system, se non è già selezionato. Fai clic su "Avvia", quindi su "OK" per formattare.
  • Inserisci la scheda SD: spegni la videocamera prima di inserire la scheda SD. Rimuovi e reinserisci la scheda SD per assicurarti che sia inserita correttamente.
  • Verifica la compatibilità: annota la marca della scheda SD, poiché alcune marche potrebbero non essere compatibili. Invia i dettagli della scheda SD all'assistenza per la verifica. Per le videocamere, consulta la Jiuan-SD Card Compatibility List.xlsx oppure controlla questo esempio: https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - Posso visualizzare e formattare la scheda SD usando l’app del telefono?

  • Se la videocamera riconosce la scheda SD, apri l’app, vai su "Impostazioni" > "Gestione registrazioni" > "Formatta" per formattarla.
  • Se la formattazione nell’app non riesce, inserisci la scheda SD nel computer per formattarla.

6.4 - Quale formato supporta la fotocamera per le schede SD?

La videocamera supporta schede Micro SD in formato FAT32 o exFAT, Classe 10, con una capacità compresa tra 8 GB e 128 GB.

6.5 - Perché la mia fotocamera indica che la scheda SD non è disponibile?

  • Inserisci la scheda SD solo quando la fotocamera è spenta per evitare problemi.
  • Assicurati che la scheda SD sia formattata in FAT32, Classe 10. Formattala sul computer prima di inserirla nella fotocamera.

6.8 - Come faccio a copiare i video dalla scheda SD al computer?

  • Inserisci la scheda SD in un lettore di schede e collegalo al computer, quindi copia i video nella posizione desiderata.

6.9 - Quale software posso usare per riprodurre i video?

Puoi usare VLC o Pot Player per riprodurre i video dalla scheda SD.

6.10 - Devo eliminare manualmente i video dalla scheda SD?

  • No, quando la scheda SD è piena, la videocamera elimina automaticamente le registrazioni più vecchie, quindi non è necessario formattarla manualmente.
  • Puoi eliminare i video di un giorno specifico (ma non di un orario specifico) aprendo l’app, toccando "Visualizzazione live" > "Cronologia o cloud", selezionando il giorno e scegliendo "Elimina".

6.11 - Cosa devo fare se non riesco a estrarre la scheda SD dalla fotocamera?

  • Prova a rimuovere la scheda SD dallo slot usando delle piccole pinzette.
  • Se non riesci ancora a estrarla, invia il numero dell’ordine e l’indirizzo di spedizione a Support@anran-cctv.com e te ne invieremo una sostitutiva.

6.12 - Cosa devo fare se la scheda SD ha smesso di registrare dopo aver funzionato normalmente?

  • La scheda SD potrebbe essere piena e non sovrascrivere automaticamente i video. Formattala nell'app (si consiglia di eseguire prima il backup dei video importanti).
  • Spegni la videocamera prima di reinserire la scheda SD.

6.13 - Elenco delle schede SD consigliate.

7. Problema del servizio cloud

7.1- Devi usare l'archiviazione cloud?

No, non devi usare l’archiviazione cloud. Sia la scheda SD sia l’archiviazione cloud sono opzionali per la tua videocamera.

7.2- Come acquistare spazio di archiviazione cloud?

Per ottenere più spazio di archiviazione cloud, segui questi semplici passaggi:

  1. Apri l'app sul tuo dispositivo.
  2. Vai alla funzione della videocamera in diretta.
  3. Tocca l'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra.
  4. Seleziona "Cloud" e segui le istruzioni per acquistare il tuo piano di archiviazione.

7.3- Devo pagare un canone mensile per usare la fotocamera?

No! Se usi una scheda micro SD per registrare in locale, puoi usare la videocamera completamente gratis, senza canoni mensili.

7.4- Quanto costa l'abbonamento cloud?

Il costo del tuo abbonamento cloud dipende dal piano e dalla durata che scegli, come mostrato nella tabella seguente. I prezzi variano leggermente tra Android e iOS:

  • Video con rilevamento del movimento per 30 giorni:Android: 3,49 $ per 30 giorni o 34,90 $ per 1 annoiOS: 4,99 $ per 30 giorni o 49,90 $ per 1 anno
  • 15 giorni di registrazione video 24 ore su 24:Android: 4,99 $ per 30 giorni o 49,90 $ per 1 annoiOS: 6,49 $ per 30 giorni o 64,90 $ per 1 anno

Informazioni aggiuntive:

  • Per le telecamere a batteria è supportata solo la registrazione degli avvisi (rilevamento del movimento).

7.5- Esiste un altro modo per pagare l’archiviazione cloud?

Al momento, PayPal è il principale metodo di pagamento supportato per l’archiviazione cloud. A seconda del dispositivo, alcuni utenti potrebbero anche poter utilizzare Apple Pay o Google Pay: prova a vedere se funziona anche per te!

7.6- Lo spazio di archiviazione cloud verrà eliminato e posso gestirlo?

Sì, il tuo spazio di archiviazione cloud verrà eliminato automaticamente alla scadenza dell’abbonamento. Prima che ciò accada, puoi scaricare o guardare le tue registrazioni in qualsiasi momento. Puoi anche scaricarle manualmente per conservare al sicuro i tuoi file!

7.7- Perché la mia videocamera non registra nel cloud?

Se la tua telecamera non registra sul cloud, prova a seguire questi passaggi:

  1. Assicurati di aver acquistato un abbonamento cloud.
  2. Controlla che il rilevamento del movimento sia attivato.
  3. Aumenta la sensibilità al livello massimo.
  4. Assicurati che il segnale Wi-Fi sia superiore all'80% nelle impostazioni della telecamera.
  5. Controlla le registrazioni sul cloud: se non trovi nulla, inviaci uno screenshot.
  6. Smonta la telecamera, avvicinala al router, spegnila e riaccendila, quindi attendi 5 minuti. Passale davanti per verificare se il movimento viene registrato sul cloud.
  7. Se il problema persiste, comunicaci l'ID del dispositivo e il numero dell'ordine: inoltreremo il caso al nostro team di assistenza avanzata.

Facci sapere come va o se hai bisogno di ulteriore aiuto!

7.8- Come posso scaricare il video?

Segui questi semplici passaggi per scaricare i video:

  1. Apri l’app sul tuo dispositivo.
  2. Seleziona la videocamera a cui vuoi accedere.
  3. Tocca "Riproduzione".
  4. Tocca "Cloud" nella parte superiore dello schermo.
  5. Tocca "Scarica video di riproduzione".

Tocca "video di riproduzione scaricato" per passare alla schermata di selezione del video, quindi scaricalo: verrà salvato nell’album del telefono.Suggerimento:Puoi scaricare i video anche dall’archiviazione cloud o da quella locale con lo stesso metodo: verranno tutti salvati nell’album locale, così potrai accedervi facilmente.

7.9- Posso trasferire il mio servizio cloud a un'altra telecamera?

Sì, puoi trasferire il tuo servizio cloud a un’altra videocamera! Ecco come:

  1. Comunicaci gli ID dei dispositivi di entrambe le videocamere:Nuova videocamera: [Please provide the ID]Vecchia videocamera: [Please provide the ID]
  2. Il trasferimento richiederà circa 24-48 ore e ti avviseremo una volta completato.
  3. Puoi controllare lo stato effettuando l’accesso all’app.

Inviaci gli ID dei dispositivi e penseremo noi a tutto! Come ottenere il messaggio necessario quando fornisci i dettagli.

8. Problema di rilevamento del movimento

8.1 - Perché la videocamera non riesce a rilevare una persona di notte?

Di notte, la sensibilità della videocamera potrebbe diminuire, rendendo più difficile rilevare le persone. Ecco alcune possibili cause e soluzioni:

  • Problema del sensore: agita le braccia davanti alla videocamera per verificare se il sensore risponde.
  • Problema PIR: la videocamera potrebbe non riconoscere le persone a causa di un problema con il PIR (rilevamento del movimento).
  • Modalità di risparmio energetico: verifica se la videocamera è in modalità di risparmio energetico, che può ridurre il rilevamento.

Prova questi passaggi e verifica se il problema si risolve!

8,3 - A quale distanza rileva il movimento?

Per le telecamere con alimentazione tramite presa, il rilevamento del movimento funziona monitorando i cambiamenti nell’immagine. Quando qualcuno passa davanti alla telecamera, il software confronta le differenze tra i pixel dei fotogrammi. Se la variazione supera una soglia prestabilita, attiva un allarme. La distanza esatta dipende dalla scena e dalle impostazioni di sensibilità, quindi regolale in base alle tue esigenze!

9. Problema di allarme

9.1 - Come impostare le notifiche della sveglia?

Segui le istruzioni nell’immagine qui sotto.

  1. Apri la pagina Impostazioni, quindi fai clic su Impostazioni notifiche.
  2. Assicurati che l’impostazione "Consenti notifiche" sia ATTIVA.

9.2 - Perché la luce della mia fotocamera lampeggia?

Se la luce della videocamera continua a lampeggiare, prova questi passaggi per risolvere il problema:

  1. Spegni manualmente la luce e riaccendila.
  2. Riavvia la videocamera scollegandola, aspettando qualche istante e ricollegandola.
  3. Se il problema persiste, ripristina le impostazioni di fabbrica della videocamera.
  4. Se continua a lampeggiare, registra un breve video che mostri il problema e condividilo con noi, così potremo aiutarti meglio!

9.3 - Perché la mia app non riesce a ricevere informazioni sugli allarmi?

Se l’app non riceve notifiche di allarme, potrebbe dipendere da alcune impostazioni. Ecco come verificarle e correggerle:

  1. Assicurati che il rilevamento del movimento della telecamera sia attivo (di notte, la luce bianca si accende solo quando viene rilevata una persona).
  2. Assicurati che le notifiche push dei messaggi dell’app siano abilitate.
  3. Verifica che le impostazioni delle notifiche push in background del telefono siano attive.

Segui questi passaggi e dovresti iniziare a ricevere gli allarmi. Facci sapere se il problema persiste! Inoltre, puoi controllare in "Notizie" se ci sono immagini e video in "Messaggio di allarme".

9.4 - Come impostare la sveglia per un periodo di tempo?

Vai a dispositivo > ...>configurazione> rilevamento intelligente > impostazioni dell’ora dell’allarme > fai clic sul numero (0h indica l’intervallo di tempo tra le 0:00 e l’1:00) > copia (seleziona la data desiderata) > conferma > salva l’impostazione con «Conferma» all’uscita

9.5 - Come rimuovo i messaggi di allarme?

Per cancellare i messaggi di allarme, segui questi passaggi:

  1. Vai alla sezione "Io" nell'app.
  2. Tocca "Impostazioni".
  3. Seleziona "Svuota cache" e poi scegli "Pulisci subito".

10. Problema con l'audio bidirezionale

10.1- Perché non sento l’audio con la funzione bidirezionale della mia videocamera?

Se il tuo telefono non riesce a ricevere l'audio tramite la funzione bidirezionale della videocamera, prova questi passaggi:

  1. Vai alle impostazioni di sistema del telefono e attiva tutte le autorizzazioni per il microfono per l'app "CloudEdge".
  2. Assicurati che l'audio del telefono sia attivato.
  3. Controlla che la connessione di rete sia stabile.
  4. Se il problema persiste, ripristina la videocamera, aggiungila di nuovo oppure prova a connetterti con un altro telefono.

Prova questi suggerimenti e facci sapere se funzionano!

10.2- Cosa devo fare se l'app fa troppo rumore?

Se l’app è troppo rumorosa, ecco come ridurne il rumore:

  • Disattiva l’audio quando guardi le riprese in diretta o riproduci i video.
  • Tieni il telefono o altri dispositivi elettronici lontani dalla videocamera, perché i loro campi magnetici possono interferire con il microfono.
  • Valuta di cambiare la posizione di installazione della videocamera per ridurre il rumore.

Prova questi consigli e verifica se sono utili!

10.3- Perché la mia videocamera singola fa rumore?

Se solo una telecamera emette un rumore, segui questi passaggi:

  1. Allontana il telefono o altri dispositivi elettronici dalla telecamera, poiché i loro campi magnetici potrebbero interferire con il microfono, oppure modifica la posizione della telecamera.
  2. Riavvia la telecamera e verifica di nuovo.
  3. Se il problema persiste, ripristina la telecamera.
  4. Se il problema continua, inviaci un video, il numero dell’ordine e l’ID del dispositivo: provvederemo a inoltrare la segnalazione.

Facci sapere come va!

10.4- Cosa devo fare se l'audio bidirezionale non funziona correttamente?

Se l'audio bidirezionale non funziona correttamente, prova così:

  1. Verifica che l'audio del telefono funzioni.
  2. Assicurati che l'altoparlante sia attivo quando parli tramite l'app.
  3. Se il problema persiste, registra un video e faccelo sapere: approfondiremo la questione.

Speriamo che questo risolva il problema. Contattaci se hai bisogno di ulteriore assistenza!

10.5- Posso disattivare l'audio su questa fotocamera?

Sì, puoi disattivare l’audio! Cerca il pulsante di disattivazione dell’audio nell’app del telefono e toccalo per silenziare la videocamera.

11. Problema di visione notturna

11.1- Perché la luce IR della mia fotocamera continua a lampeggiare?

Se la luce IR della videocamera lampeggia, potrebbe essere necessario aggiornare il firmware. Inviaci l’ID del dispositivo e i nostri tecnici invieranno l’aggiornamento per risolvere il problema. Ti ricontatteremo non appena sarà risolto!

11.2- Perché l’immagine notturna della mia telecamera è completamente nera?

Se l’immagine notturna della tua fotocamera è completamente nera, ecco cosa controllare:

  1. La batteria della fotocamera potrebbe essere scarica. Ricaricala completamente e riprova.
  2. Se il LED IR continua a non accendersi, inviaci una foto insieme al numero dell’ordine e all’indirizzo di spedizione, e provvederemo a inviarti una sostituzione.

11.3- Cosa devo fare se la visione notturna della mia videocamera non funziona bene?

Se la visione notturna della videocamera non funziona come previsto, prova questi passaggi:

  1. Controlla se, quando la videocamera è accesa in un ambiente buio, si vedono delle luci rosse: indicano che la visione notturna è attiva.
  2. Se continua a non funzionare, prova a usare un alimentatore diverso.
  3. Se il problema persiste, contattaci all’indirizzo support@anran-cctv.com indicando il numero dell’ordine, il numero di serie (SN) e una foto dell’installazione, così potremo fornirti ulteriore assistenza.

Un esempio utile: in una foto campione, la visione notturna può sembrare normale, ma se la videocamera è montata troppo in alto, le prestazioni possono risentirne. Ad esempio, installarla troppo in alto può ridurre l’efficacia della visione notturna e del rilevamento dei movimenti. Consigliamo di montarla a 2-3 metri (circa 9 piedi) da terra. Facci sapere a quale altezza si trova la videocamera: se è troppo in alto, abbassarla potrebbe migliorarne le prestazioni!

11.4- Come posso fare in modo che il faretto/la luce bianca si accenda automaticamente di notte?

Per attivare automaticamente di notte il faretto o la luce bianca sulla videocamera CX (ad es. CX410 o modelli simili), puoi attivare la funzione "Visione notturna intelligente" o "Visione notturna a colori".

Problema con l'immagine della fotocamera

12.1- Perché l’immagine è sfocata?

Il motivo di un’immagine sfocata dipende dal fatto che la visualizzi nell’app o su un NVR. Scopriamolo insieme!Se l’immagine nell’app è sfocata:

  • Controlla l’obiettivo della telecamera: è sporco o ostruito? Puliscilo delicatamente e inviaci una foto dell’obiettivo per verificarne le condizioni (controlla che non ci siano sporco o corrosione).
  • Problemi di rete: se nell’immagine compare un’ombra residua, la rete potrebbe essere debole. Prova a connetterti a un’altra rete.
  • Versione dell’app: controlla se è disponibile un aggiornamento andando su "Me" > "Version" nell’app.
  • Aiutaci ad aiutarti: inviaci delle foto dell’obiettivo della telecamera e del luogo in cui è installata (per verificare se l’ambiente influisce sulla qualità dell’immagine), oltre a uno screenshot della pagina con le informazioni del dispositivo (incluso l’ID del dispositivo), affinché il nostro team tecnico possa analizzarle.

Se l’immagine sull’NVR non è nitida:

  • Controlla l’obiettivo della telecamera: è sporco o ostruito? Puliscilo e inviaci una foto per valutarne le condizioni (sporco o corrosione).
  • Collegamento del cavo: assicurati che il cavo sia collegato correttamente. Inviaci una foto del collegamento.
  • Prova dello schermo: prova a usare un altro schermo per escludere eventuali problemi di dispositivi di terze parti.
  • Aiutaci ad aiutarti: inviaci delle foto dell’obiettivo della telecamera e del luogo in cui è installata (per verificare l’impatto dell’ambiente), una foto del collegamento del cavo e uno screenshot della pagina con le informazioni del dispositivo, affinché il nostro team tecnico possa esaminarli.

12.2- Perché la mia fotocamera mostra un'immagine rosa/viola?

Se la tua fotocamera mostra un’immagine rosa o viola, potrebbe esserci un problema con il filtro. Inviaci una foto del problema, così potremo esaminarlo. Se non sarà possibile risolvere il problema, organizzeremo una sostituzione!

12.3- L'immagine non è in HD, cosa devo fare?

Se la tua immagine non è in HD, apri l’app del telefono e seleziona l’opzione "HD" per migliorarne la qualità!

12.4- Cosa devo fare se non riesco ad aprire correttamente l’anteprima della fotocamera?

Se l’anteprima della videocamera non funziona, verifica questi passaggi:

  • Assicurati che la connessione di rete sia stabile. Avvicina la videocamera al router per fare una prova.
  • Se il problema persiste, reimposta il dispositivo e aggiungilo di nuovo all’app.

12.5- Cosa devo fare se non riesco a vedere lo schermo nell'app mobile (lo schermo è verde o di altri colori)?

Se la schermata della tua app mobile mostra colori verdi o insoliti, al momento questo problema riguarda solo i sistemi Apple iOS. Prova a scaricare questa versione di test per risolverlo:https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t. Installala e verifica se risolve il problema!

13. Problema hardware

13.1- Quanto è lungo il cavo in dotazione che collega la videocamera al pannello solare?

Il cavo che collega la videocamera al pannello solare è lungo 3 metri. Inoltre, esistono due tipi di interfaccia per i pannelli solari:

  • Interfaccia Micro USB o interfaccia Type C, con cavo USB lungo 1 metro.

Per i pannelli solari sostitutivi, in futuro verrà utilizzata l’interfaccia originale Type-C e sarà incluso un convertitore da Type-C a Micro-USB. Tienilo presente quando gestisci le richieste di sostituzione, poiché alcuni clienti potrebbero chiedere informazioni al riguardo dopo aver ricevuto il ricambio. Assicurati di spiegarlo chiaramente!

13.2- Perché la mia fotocamera ha due indicatori?

La tua fotocamera ha due indicatori con funzioni diverse:

  • L’indicatore di funzionamento (vicino all’obiettivo) mostra quando la fotocamera è attiva o sta registrando.
  • La spia di ricarica (vicino alla porta di ricarica) indica quando la fotocamera è in carica.

13.3- Quando tengo premuto Reset per 4-5 secondi, non si accende alcuna spia rossa lampeggiante.

Se tieni premuto il pulsante di reset per 4-5 secondi e non vedi una luce rossa lampeggiante, non preoccuparti: non è sempre necessaria. Ecco cosa aspettarti:

  • Dovresti sentire un segnale acustico.
  • Si accenderanno quattro luci.
  • La telecamera potrebbe entrare in modalità segnale acustico, il che è normale. Alcuni modelli non fanno lampeggiare le luci a infrarossi durante questo passaggio.

Puoi connetterti all'app ARCCTV come al solito e scaricarla. Poiché potrebbe essere la prima volta che usi l'app, guarda questo video per una guida:drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link. Non esitare a contattarci se hai altre domande!

13.4- La fotocamera mostra solo una luce rossa e non scatta con il flash: cosa devo fare?

Se la spia della fotocamera rimane rossa senza lampeggiare, prova quanto segue:

  1. Tieni premuto il pulsante di ripristino per 15-20 secondi.
  2. Se ancora non funziona, inviaci un'e-mail per ricevere il software di aggiornamento (includi l'ID del dispositivo).

Cosa indica la spia della fotocamera?

13.5- (PTZ) La telecamera può solo ruotare a destra e a sinistra, ma non muoversi verso l'alto o verso il basso. Cosa devo fare?

Se la tua telecamera PTZ si muove solo a destra e a sinistra, prova così:

  • Muovi delicatamente la telecamera verso l’alto e verso il basso con la mano per verificare il movimento manuale.
  • Spegni e riaccendi la telecamera, quindi ripristinala.
  • Rimuovi la telecamera, configurala di nuovo con il Wi-Fi vicino al router e verifica la rotazione.
  • Se il problema persiste, recupera l’ID del dispositivo e il numero dell’ordine, poi inviaci un’email per segnalare il problema.

14. Altro

14.1- Cosa devo fare se voglio sostituire la batteria della fotocamera? (In garanzia o fuori garanzia)

In genere non consigliamo di sostituire la batteria da soli, ma se desideri procedere, ecco come funziona in base alla piattaforma di acquisto e allo stato della garanzia:

  • Amazon: entro la garanzia: Se la batteria è difettosa, la sostituiremo gratuitamente con una nuova videocamera (a causa di un problema del prodotto).Garanzia scaduta: possiamo offrirti uno sconto per acquistare una nuova videocamera.
  • eBay: entro 3 mesi: sostituzione e spedizione gratuite.Da 3 mesi a 1 anno: sostituzione gratuita con una tariffa di spedizione di 15 $.1 anno o più: ti offriremo uno sconto su una nuova videocamera.

Come determiniamo se si tratta di un problema del prodotto:

  1. Usa un alimentatore per caricare completamente la videocamera per 8 ore.
  2. Registra un video in cui tieni premuto il pulsante di accensione per 3-5 secondi (dovresti sentire un tono), quindi tieni premuto il pulsante di ripristino per 10-13 secondi.
  3. Se la videocamera non risponde, è probabile che si tratti di un problema della batteria o della scheda madre, a conferma di un problema del prodotto.

14.2- Come installo la videocamera a parete?

Per installare la videocamera a parete, segui questi passaggi:1. Assicurati di aver configurato il Wi-Fi della videocamera prima di montarla.2. Attacca alla parete l’adesivo per l’installazione (incluso nella confezione) e usa un cacciavite per praticare i fori nei punti contrassegnati.3. Svita la base della videocamera, allineala ai fori e fissala alla parete. Poi riavvita la videocamera alla base. Fatto!

14.3- Posso collegare 2 telecamere per coprire 2 aree separate?

Sì, puoi farlo! Assicurati solo che la rete domestica raggiunga i punti in cui installerai entrambe le telecamere.

14.4- Qual è la temperatura di funzionamento all'aperto (temperatura minima e massima)?

  • Telecamere a batteria: -10°C to 50°C
  • Telecamere con alimentazione: -20°C to 60°C

14.5- Perché è ancora nell’elenco dei dispositivi dopo il ripristino?

Il ripristino della videocamera cancella solo la configurazione di rete, non le impostazioni salvate nell’app. Per rimuoverla dall’elenco dei dispositivi, dovrai eliminarla manualmente dall’app.

14.6- Qual è il significato della spia della fotocamera?

Ecco cosa indicano i diversi schemi luminosi della tua videocamera Jiuan:

  • Luce verde/blu accesa per 3 secondi: avvio
  • Luce rossa lampeggiante 3 volte: spegnimento
  • Luce verde/blu lampeggiante rapidamente: aggiornamento
  • Luce rossa lampeggiante rapidamente: configurazione della rete
  • Luce rossa lampeggiante lentamente: anomalia di rete
  • Luci rossa e verde/blu sempre accese: anteprima in tempo reale
  • Luce verde/blu fissa: riattivazione
  • Luce verde/blu lampeggiante lentamente: ricarica
  • Luce rossa accesa per 30 secondi: batteria scarica

14.7- Dove posso trovare un video sul montaggio dei supporti per pannelli solari?

Puoi guardare qui un video utile sul montaggio della struttura di supporto per pannelli solari:https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA.

14.8- Quale versione supporta Alexa?

Il supporto per Alexa dipende dal modello della telecamera e dal firmware:- Telecamera da collegare alla presa: versione 3.5.70 o successiva (i modelli a basso consumo non sono supportati).- C2L-Y: supportato.- Serie B3: non supportata.- Serie B4: supportata.- 8330-W: supportato.- WNVR (K8028-3WS): versione 3.1.8.0 o successiva.- G4H-2/K8508-W: tutti i modelli supportati.- G4S-3: versione 3.1.6.0 o successiva.- NVR (da collegare alla presa o POE): versione 3.2.0.0 o successiva.

14.10- La mia fotocamera risulta associata a un altro account: cosa devo fare?

Se la fotocamera indica che è collegata a un altro account, prova così:

  1. Reimposta la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino per 10-13 secondi, finché non senti un tono o vedi cambiare le luci.
  2. Aggiungila di nuovo all'app seguendo la procedura di configurazione.