(Caméra de sécurité ARCCTV-WIFI) FAQ

1. Numéro SN

1.1 - Comment trouver le numéro de série/l'identifiant de l'appareil sur votre caméra ?

Le SN (numéro de série) de votre caméra est un numéro à 10 chiffres qui sert d'identifiant d'appareil. Il est utilisé aussi bien pour les caméras individuelles que pour les systèmes NVR et peut être trouvé sur la caméra, l'application ou le NVR. La caméra est compatible avec les applications Eseecloud et ARCCTV.

  • Sur la caméra : L'identifiant de l'appareil à 10 chiffres (par exemple, 6443976728) est intégré dans cette chaîne.
  • Sur l'application : Vérifiez la liste des appareils dans l'application (comme indiqué dans la première image), où l'identifiant (par exemple, 6658620885 ou 665776113) apparaît en haut de l'écran.

1.2 - Comment télécharger l'APP ?

Recherchez l'application « ARCCTV » dans l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) et téléchargez-la.

2. Configuration de l'application

2.1 - Comment configurer le Wi-Fi de la caméra ou l'ajouter à l'ARCCTV ?

2.2 - Quelle application téléphonique puis-je télécharger pour cette caméra sans fil ?

Vous pouvez choisir l'application ARCCTV. Vous pouvez télécharger ces applications sur l'App Store ou Google Play.

2.3 - Impossible de scanner le code QR de la caméra ?

Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR :

  1. Assurez-vous que l'appareil photo est allumé — vérifiez le témoin lumineux à l'avant.
  2. Agrandissez le code QR en appuyant sur l'écran et tenez l'appareil photo à 10-15 cm pour le scanner. Voir cette vidéo : https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Attendez une tonalité d'invite de l'appareil photo avant d'appuyer sur « Suivant ».

2.4 - Comment partager ma caméra avec ma famille ou mes amis / Peut-elle être utilisée par plusieurs appareils ?

  • Méthode 1 : Partager par code QR (ARCCTV) : Téléchargez la même application sur un autre appareil (Appareil B) et inscrivez-vous avec un compte différent. Sur votre appareil (Appareil A), appuyez sur « Partager » sur l'écran principal. Définissez un mot de passe pour générer un code QR sur l'Appareil A. Sur l'Appareil B, appuyez sur l'icône « + » et scannez le code QR.
  • Méthode 2 : Partager par identifiant Cloud : Partagez l'identifiant de l'appareil (10 chiffres, depuis l'application) et le mot de passe avec votre ami. Il peut l'ajouter en : Ouvrant l'application, appuyant sur « + » > « Autres façons d'ajouter » > « Ajouter par identifiant/IP ». Saisissant l'identifiant Cloud (identifiant de l'appareil), un nom préféré et le mot de passe (par défaut, il est vide).
  • Méthode 3 : Inviter des utilisateurs partagés : Utilisez l'application ARCCTV pour scanner le code QR de la caméra ou l'ajouter en utilisant l'identifiant de l'appareil.

Remarque : Un seul compte peut utiliser la caméra à la fois, sauf si elle est partagée via ces méthodes.

2.5 - Avec combien d'utilisateurs puis-je partager la caméra ?

Vous pouvez partager votre caméra avec un nombre illimité d'utilisateurs. Cependant, seuls 3 utilisateurs peuvent visualiser en direct ou contrôler la caméra simultanément.

3. Mot de passe

3.1 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte d'application ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'application :

  1. Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
  2. Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous avez utilisé lors de l'inscription et auquel vous avez toujours accès.
  3. Appuyez sur « Confirmer ».
  4. Vérifiez votre e-mail ou votre mobile pour le code de vérification qui vous a été envoyé.
  5. Retournez à l'application.
  6. Saisissez le « Code de vérification ».
  7. Définissez un nouveau mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour confirmer.
  8. Appuyez sur « Confirmer » pour enregistrer le nouveau mot de passe.

3.2 - Pourquoi mon application ne reçoit-elle pas de code de vérification ?

Si vous ne recevez pas de code de vérification :

  1. Vérifiez que les autorisations de messages SMS sont activées pour l’application sur votre téléphone.
  2. Vérifiez le dossier de courriers indésirables ou la corbeille de votre messagerie pour trouver le code.
  3. S’il n’arrive toujours pas, enregistrez un nouveau compte.

3.3 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de la caméra ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre caméra :

  • Le mot de passe ne peut pas être récupéré. Vous devrez retirer la caméra de l'application, la réinitialiser, puis l'ajouter à nouveau. Le mot de passe par défaut de la caméra est vide.

3.4 - Comment changer les mots de passe de la caméra ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Ouvrez les paramètres avancés
  2. Cliquez sur « Configurer le mot de passe »
  3. Vous pourrez ensuite modifier le mot de passe

3.5 - Cette caméra peut-elle être connectée à un PC sous Windows 10 via une application ?

Oui, pour (ARCCTV), vous pouvez utiliser Eseecloud. Téléchargez-le ici :https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problème de réseau / chargement

4.1 - La caméra enregistrera-t-elle si elle n'est pas connectée au Wi-Fi ?

Non, la caméra n'enregistrera que lorsqu'elle sera connectée à un réseau Wi-Fi.

4.2 - Dépannage des problèmes de connexion Wi-Fi de votre caméra ?

  • Vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est exact.
  • Rapprochez la caméra du routeur pour améliorer le signal.
  • Réinitialisez la caméra et supprimez-la de l'application, puis reconfigurez-la.

5. Logiciel / Enregistrer un problème

5.1 - Votre caméra est-elle compatible ONVIF/RTSP ?

Oui, votre caméra est compatible ONVIF/RTSP, mais cette fonction n'est prise en charge que par les caméras plug-in et les systèmes NVR. ONVIF est un protocole standard ouvert qui permet aux caméras de communiquer entre elles et avec les dispositifs d'enregistrement réseau, bien que les versions de compatibilité puissent limiter les fonctionnalités avancées comme la détection de mouvement à des fonctions vidéo de base.

5.2 - Pourquoi la mise à niveau de votre micrologiciel échoue avec le message « Échec de la mise à niveau, veuillez réessayer plus tard » ?

Si votre mise à jour du micrologiciel échoue avec le message « upgrading failed pls retry later » (mise à jour échouée, veuillez réessayer plus tard), il est probable que l'ID de votre caméra doive être ajouté à la liste blanche pour les mises à jour en ligne. Pour les utilisateurs de l'application ARCCTV avec une seule caméra :

  • Assurez-vous que l'ID de périphérique de votre caméra est enregistré auprès du support pour être ajouté à la liste blanche. Contactez le support avec votre ID de périphérique pour activer les mises à jour en ligne.

5.3 - Cette caméra enregistre-t-elle en continu avec une carte SD ?

Non, si votre caméra est alimentée par batterie, elle n'enregistrera pas en continu même avec une carte SD installée – elle enregistre uniquement lorsque quelqu'un passe à proximité. Cependant, si votre caméra est branchée, vous pouvez la configurer pour enregistrer en continu ou programmer des horaires d'enregistrement via l'application.

5.4 - Cette caméra enregistre-t-elle en continu avec le stockage cloud ?

Non, votre caméra n'enregistre pas en continu avec le stockage cloud. Notre stockage cloud ne prend en charge que l'enregistrement d'événements, capturant des séquences lorsque des événements spécifiques (comme la détection de mouvement) se produisent.

6. Problème de carte SD

6.1 - Pourquoi la carte SD ne peut-elle pas enregistrer la vidéo ?

Si votre carte SD n’enregistre pas de vidéo, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  • Formatez la carte SD : Insérez la carte SD dans un lecteur de cartes et connectez-le à votre ordinateur. Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur « Ce PC ». Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez « Formater ». Choisissez FAT32 ou exFAT dans le menu déroulant des systèmes de fichiers s’ils ne sont pas déjà sélectionnés. Cliquez sur « Démarrer », puis sur « OK » pour formater.
  • Insérez la carte SD : Éteignez l’appareil photo avant d’insérer la carte SD. Retirez puis réinsérez la carte SD pour vous assurer qu’elle est correctement en place.
  • Vérifiez la compatibilité : Notez la marque de votre carte SD, car certaines marques peuvent ne pas être compatibles. Envoyez les informations de la carte SD à l’assistance pour vérification. Pour les appareils photo, consultez la liste de compatibilité des cartes SD Jiuan.xlsx.

6.2 - Puis-je visualiser et formater la carte SD à l'aide de l'application téléphonique ?

  • Si la caméra reconnaît la carte SD, ouvrez l'application, allez dans "Paramètres" > "Gestion des enregistrements" > "Formater" pour la formater.
  • Si le formatage échoue dans l'application, insérez la carte SD dans votre ordinateur pour la formater.

6.3 - La caméra est-elle livrée avec une carte SD ?

Non, l'appareil photo ne comprend pas de carte SD. Vous devrez en acheter une séparément. Suivez ces étapes :

  • Achetez une carte Micro SD d'une capacité de 8 à 128 Go, formatée en FAT32 ou exFAT, et de classe de vitesse 10.
  • Insérez-la dans l'appareil photo après l'avoir éteint pour assurer une reconnaissance appropriée.

6.4 - Quel format la caméra prend-elle en charge pour les cartes SD ?

La caméra prend en charge les cartes Micro SD aux formats FAT32 ou exFAT, de Classe 10, avec une capacité comprise entre 8 Go et 128 Go.

6.5 - Pourquoi ma caméra indique-t-elle que la carte SD n'est pas disponible ?

  • Insérez la carte SD uniquement lorsque l'appareil photo est éteint pour éviter tout problème.
  • Assurez-vous que la carte SD est formatée en FAT32, Classe 10. Formatez-la sur votre ordinateur avant de l'insérer dans l'appareil photo.

6.6 - Comment insérer la carte SD ?

Veuillez vous référer à l'image ci-jointe pour installer la carte SD.

6.7 - Que dois-je faire si la carte SD tombe dans l'appareil photo ?

6.8 - Comment puis-je copier les vidéos de la carte SD vers mon ordinateur ?

  • Insérez la carte SD dans un lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur, puis copiez les vidéos à l'emplacement souhaité.

6.9 - Quel logiciel puis-je utiliser pour lire les vidéos ?

Vous pouvez utiliser VLC ou Pot Player pour lire les vidéos de la carte SD.

6.10 - Dois-je supprimer manuellement les vidéos de la carte SD ?

  • Non, lorsque la carte SD est pleine, la caméra supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens, le formatage manuel n'est donc pas nécessaire.
  • Vous pouvez supprimer des vidéos d'un jour précis (mais pas d'une heure précise) en ouvrant l'application, en appuyant sur « Vue en direct » > « Historique ou Cloud », en sélectionnant le jour et en choisissant « Supprimer ».

7. Problème de service cloud

7.1- Devez-vous utiliser le stockage en nuage ?

Non, vous n'êtes pas obligé d'utiliser le stockage en nuage. La carte SD et le stockage en nuage sont tous deux facultatifs pour votre caméra.

7.2- Comment acheter du stockage infonuagique ?

Pour obtenir plus d’espace de stockage cloud, suivez ces étapes simples :

  1. Ouvrez l’application sur votre appareil.
  2. Accédez à la fonctionnalité de caméra en direct.
  3. Appuyez sur l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
  4. Sélectionnez « Cloud » et suivez les invites pour acheter votre forfait de stockage.

7.3- Dois-je payer des frais mensuels pour utiliser la caméra ?

Non ! Si vous utilisez une carte micro SD pour enregistrer localement, vous pouvez utiliser la caméra entièrement gratuitement, sans frais mensuels.

7.4- Quel est le prix de l'abonnement Cloud ?

Le coût de votre abonnement cloud dépend du forfait et de la durée que vous choisissez, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Le prix varie légèrement entre Android et iOS :

  • Vidéo de détection de mouvement de 30 jours :Android : 3,49 $ pour 30 jours ou 34,90 $ pour 1 aniOS : 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 an
  • 15 jours d’enregistrement vidéo 24 heures sur 24 :Android : 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 aniOS : 6,49 $ pour 30 jours ou 64,90 $ pour 1 an

Infos supplémentaires :

  • Pour les caméras à batterie, seul l’enregistrement d’alertes (détection de mouvement) est pris en charge.

7.5 - Y a-t-il d'autres moyens de payer le stockage cloud ?

Actuellement, PayPal est le principal mode de paiement pris en charge pour le stockage dans le cloud. Certains utilisateurs peuvent également être en mesure d'utiliser Apple Pay ou Google Pay, selon leur appareil – essayez de voir si cela fonctionne pour vous !