(Caméra de sécurité ARCCTV-WIFI) FAQ

1. Numéro de série

1.1 - Comment trouver le numéro de série/l'ID de l'appareil sur votre caméra ?

Le SN (numéro de série) de votre caméra est un numéro à 10 chiffres qui sert d'identifiant d'appareil. Il est utilisé aussi bien pour les caméras individuelles que pour les systèmes NVR et peut être trouvé sur la caméra, l'application ou le NVR. La caméra est compatible avec les applications Eseecloud et ARCCTV.

  • Sur la caméra : L'identifiant à 10 chiffres (par exemple, 6443976728) est intégré à cette chaîne.
  • Sur l'application : Vérifiez la liste des appareils dans l'application (comme indiqué dans la première image), où l'identifiant (par exemple, 6658620885 ou 665776113) apparaît en haut de l'écran.

1.2 - Comment télécharger l'application ?

Recherchez l'application « ARCCTV » dans l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) et téléchargez-la.

2. Configuration de l'application

2.1 - Comment configurer le Wi-Fi pour la caméra ou l'ajouter à ARCCTV ?

2.2 - Quelle application mobile puis-je télécharger pour cette caméra sans fil ?

Vous pouvez choisir l'application ARCCTV. Vous pouvez télécharger ces applications sur l'App Store ou Google Play.

2.3 - Impossible de scanner le code QR de la caméra ?

Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR :

  1. Assurez-vous que l'appareil photo est allumé — vérifiez le témoin lumineux à l'avant.
  2. Agrandissez le code QR en appuyant sur l'écran et tenez l'appareil photo à 10-15 cm pour le scanner. Voir cette vidéo : https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Attendez une tonalité d'invite de l'appareil photo avant d'appuyer sur « Suivant ».

2.4 - Comment partager ma caméra avec ma famille ou mes amis / Peut-elle être utilisée par plusieurs appareils ?

  • Méthode 1 : Partager par code QR (ARCCTV) : Téléchargez la même application sur un autre appareil (Appareil B) et inscrivez-vous avec un compte différent. Sur votre appareil (Appareil A), appuyez sur "Partager" sur l'écran principal. Définissez un mot de passe pour générer un code QR sur l'Appareil A. Sur l'Appareil B, appuyez sur l'icône "+" et scannez le code QR.
  • Méthode 2 : Partager par ID Cloud : Partagez l'ID de l'appareil à 10 chiffres (depuis l'application) et le mot de passe avec votre ami. Il peut l'ajouter en : Ouvrant l'application, en appuyant sur "+" > "Autres méthodes d'ajout" > "Ajouter par ID/IP". En saisissant l'ID cloud (ID de l'appareil), un nom préféré et le mot de passe (par défaut, il est vide).
  • Méthode 3 : Inviter des utilisateurs partagés : Utilisez l'application ARCCTV pour scanner le code QR de la caméra ou l'ajouter en utilisant l'ID de l'appareil.

Remarque : Un seul compte peut utiliser la caméra à la fois, sauf si elle est partagée via ces méthodes.

2.5 - Avec combien d'utilisateurs puis-je partager la caméra ?

Vous pouvez partager votre caméra avec un nombre illimité d'utilisateurs. Cependant, seuls 3 utilisateurs peuvent visualiser ou contrôler la caméra en direct simultanément.

3. Mot de passe

3.1 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte de l'application ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte dans l’application :

  1. Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
  2. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile que vous avez utilisé pour vous inscrire et auquel vous avez toujours accès.
  3. Appuyez sur « Confirmer ».
  4. Vérifiez votre e-mail ou votre téléphone mobile pour le code de vérification qui vous a été envoyé.
  5. Revenez à l’application.
  6. Saisissez le « Code de vérification ».
  7. Définissez un nouveau mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour confirmer.
  8. Appuyez sur « Confirmer » pour enregistrer le nouveau mot de passe.

3.2 - Pourquoi mon application ne reçoit-elle pas de code de vérification ?

Si vous ne recevez pas de code de vérification :

  1. Assurez-vous que les autorisations de messages SMS sont activées pour l'application sur votre téléphone.
  2. Vérifiez le dossier spam ou corbeille de votre e-mail pour le code.
  3. S'il n'arrive toujours pas, enregistrez un nouveau compte.

3.3 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de la caméra ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre caméra :

  • Le mot de passe ne peut pas être récupéré. Vous devrez supprimer la caméra de l'application, la réinitialiser et l'ajouter à nouveau. Le mot de passe par défaut de la caméra est vide.

3.4 - Comment changer les mots de passe de la caméra ?

Veuillez vérifier les étapes suivantes :

  1. Ouvrez les paramètres avancés
  2. Cliquez sur "Définir le mot de passe"
  3. Ensuite, vous pouvez changer le mot de passe

3.5 - Cette caméra peut-elle être connectée à un PC sous Windows 10 via une application ?

Oui, pour (ARCCTV), vous pouvez utiliser Eseecloud. Téléchargez-le ici :https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problème de réseau / de charge

4.1 - La caméra enregistrera-t-elle si elle n'est pas connectée au Wi-Fi ?

Non, la caméra n'enregistrera que lorsqu'elle est connectée à un réseau Wi-Fi.

4.2 - Dépannage des problèmes de connexion Wi-Fi de votre caméra ?

  • Vérifiez que le mot de passe Wi-Fi est correct.
  • Rapprochez la caméra du routeur pour améliorer le signal.
  • Réinitialisez la caméra et supprimez-la de l'application, puis configurez-la à nouveau.

5. Logiciel / Enregistrer l'incident

5.1 - Votre caméra est-elle compatible ONVIF/RTSP ?

Oui, votre caméra est compatible ONVIF/RTSP, mais cette fonctionnalité n'est prise en charge que par les caméras plug-in et les systèmes NVR. ONVIF est un protocole standard ouvert qui permet aux caméras de communiquer entre elles et avec les dispositifs d'enregistrement réseau, bien que les versions de compatibilité puissent limiter les fonctionnalités avancées comme la détection de mouvement à la fonctionnalité vidéo de base.

5.2 - Pourquoi la mise à jour de votre micrologiciel échoue-t-elle avec le message "La mise à jour a échoué. Veuillez réessayer plus tard" ?

Si votre mise à jour du micrologiciel échoue avec le message « upgrading failed pls retry later » (mise à jour échouée, veuillez réessayer plus tard), c'est probablement parce que l'ID de votre caméra doit être ajouté à la liste blanche pour les mises à jour en ligne. Pour les utilisateurs de l'application ARCCTV avec une seule caméra :

  • Assurez-vous que l'ID de votre appareil photo est enregistré auprès du support technique pour être ajouté à la liste blanche. Contactez le support technique avec l'ID de votre appareil photo pour activer les mises à jour en ligne.

5.3 - Cette caméra enregistre-t-elle en continu avec une carte SD ?

Non, si votre caméra est alimentée par piles, elle n'enregistrera pas en continu même avec une carte SD installée – elle n'enregistre que lorsque quelqu'un passe à proximité. Cependant, si votre caméra est alimentée par secteur, vous pouvez la régler pour enregistrer en continu ou programmer des temps d'enregistrement via l'application.

5.4 - Cette caméra enregistre-t-elle en continu avec le stockage cloud ?

Non, votre caméra n'enregistre pas en continu avec le stockage cloud. Notre stockage cloud ne prend en charge que l'enregistrement d'événements, capturant des séquences lorsque des événements spécifiques (tels que la détection de mouvement) se produisent.

6. Problème de carte SD

6.1 - Pourquoi la carte SD n'enregistre-t-elle pas la vidéo ?

Si votre carte SD n'enregistre pas de vidéo, suivez ces étapes de dépannage :

  • Formater la carte SD :Insérez la carte SD dans un lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur.Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur "Ce PC".Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez "Formater".Choisissez FAT32 ou exFAT dans le menu déroulant du système de fichiers si ce n'est pas déjà sélectionné.Cliquez sur "Démarrer" puis "OK" pour formater.
  • Insérer la carte SD :Éteignez la caméra avant d'insérer la carte SD.Retirez et réinsérez la carte SD pour vous assurer qu'elle est correctement insérée.
  • Vérifier la compatibilité :Notez la marque de votre carte SD, car certaines marques peuvent ne pas être compatibles. Envoyez les détails de la carte SD au support pour vérification.Pour les caméras, reportez-vous à la Liste de compatibilité des cartes SD Jiuan.xlsx ou vérifiez cet exemple : https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - Puis-je visualiser et formater la carte SD à l'aide de l'application téléphonique ?

  • Si la caméra reconnaît la carte SD, ouvrez l'application, allez dans « Paramètres » > « Gestion de l'enregistrement » > « Formater » pour la formater.
  • Si le formatage échoue dans l'application, insérez la carte SD dans votre ordinateur pour la formater.

6.3 - La caméra est-elle livrée avec une carte SD ?

Non, l'appareil photo ne comprend pas de carte SD. Vous devrez en acheter une séparément. Suivez ces étapes :

  • Achetez une carte Micro SD d'une capacité de 8 à 128 Go, formatée en FAT32 ou exFAT, et de classe 10.
  • Insérez-la dans l'appareil photo après l'avoir éteint pour assurer une bonne reconnaissance.

6.4 - Quel format la caméra prend-elle en charge pour les cartes SD ?

La caméra prend en charge les cartes Micro SD aux formats FAT32 ou exFAT, de classe 10, d'une capacité comprise entre 8 Go et 128 Go.

6.5 - Pourquoi ma caméra indique-t-elle « Carte SD non disponible » ?

  • Insérez la carte SD uniquement lorsque l'appareil photo est éteint pour éviter tout problème.
  • Assurez-vous que la carte SD est formatée en FAT32, Classe 10. Formatez-la sur votre ordinateur avant de l'insérer dans l'appareil photo.

6.6 - Comment insérer la carte SD ?

Veuillez vous référer à l'image ci-jointe pour installer la carte SD.

6.7 - Que dois-je faire si la carte SD tombe dans l'appareil photo ?

6.8 - Comment puis-je copier des vidéos de la carte SD vers mon ordinateur ?

  • Insérez la carte SD dans un lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur, puis copiez les vidéos à l'emplacement souhaité.

6.9 - Quel logiciel puis-je utiliser pour lire les vidéos ?

Vous pouvez utiliser VLC ou Pot Player pour lire les vidéos depuis la carte SD.

6.10 - Dois-je supprimer manuellement les vidéos de la carte SD ?

  • Non, lorsque la carte SD est pleine, la caméra supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens, le formatage manuel n'est donc pas nécessaire.
  • Vous pouvez supprimer les vidéos d'un jour précis (mais pas d'une heure précise) en ouvrant l'application, en appuyant sur « Affichage en direct » > « Historique ou Cloud », en sélectionnant le jour et en choisissant « Supprimer ».

7. Problème de service cloud

7.1- Devez-vous utiliser le stockage en nuage ?

Non, vous n’avez pas à utiliser le stockage en nuage. La carte SD et le stockage en nuage sont tous deux facultatifs pour votre caméra.

7.2- Comment acheter du stockage en nuage ?

Pour obtenir plus de stockage dans le cloud, suivez ces étapes simples :

  1. Ouvrez l'application sur votre appareil.
  2. Accédez à la fonction caméra en direct.
  3. Appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
  4. Sélectionnez « Cloud » et suivez les instructions pour acheter votre forfait de stockage.

7.3- Dois-je payer des frais mensuels pour utiliser la caméra ?

Non ! Si vous utilisez une carte micro SD pour enregistrer localement, vous pouvez utiliser la caméra entièrement gratuitement – aucun frais mensuel n'est requis.

7.4- Combien coûte l'abonnement au Cloud ?

Le coût de votre abonnement au cloud dépend de la formule et de la durée que vous choisissez, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Les prix varient légèrement entre Android et iOS :

  • Vidéo de détection de mouvement de 30 jours :Android : 3,49 $ pour 30 jours ou 34,90 $ pour 1 aniOS : 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 an
  • 15 jours d'enregistrement vidéo 24 heures sur 24 :Android : 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 aniOS : 6,49 $ pour 30 jours ou 64,90 $ pour 1 an

Informations supplémentaires :

  • Pour les caméras sur batterie, seul l'enregistrement d'alertes (détection de mouvement) est pris en charge.

7.5- Existe-t-il d'autres moyens de payer pour le stockage en ligne ?

Actuellement, PayPal est la principale méthode de paiement prise en charge pour le stockage dans le cloud. Certains utilisateurs peuvent également utiliser Apple Pay ou Google Pay, en fonction de leur appareil. Essayez pour voir si cela fonctionne pour vous !