(ARCCTV-Solar Battery Camera System) FAQ

1. SN Number

1.1 - How to Find the SN/Device ID on your Camera?

The SN (Serial Number) for your camera is a 10-digit number that serves as the device ID. It is used for both single cameras and NVR systems and can be found on the camera, app, or NVR. The camera is compatible with the Eseecloud and ARCCTV apps.

  • On the Camera: The 10-digit device ID (e.g., 6443976728) is embedded within this string.
  • On the App: Check the device listing in the app (as shown in the first image), where the ID (e.g., 6658620885 or 665776113) appears at the top of the screen.

1.2 - How to download the APP?

Search for  “ARCCTV” app in App Store (iOS) or Google Play (Android) and download it.

2. APP Set Up

2.1 - How to Set Up Wi-Fi for the Camera or Add It to the ARCCTV?

2.2 - Which Phone App Can I Download for This Wireless Camera?

You can choose ARCCTVapp. You can download these apps on App store or Google play.

2.4 - How to Share My Camera with Family or Friends / Can It Be Used by Multiple Devices?

  • Method 1: Share by QR Code (ARCCTV):Download the same app on another device (Device B) and sign up with a different account.On your device (Device A), tap "Share" on the main screen.Set a password to generate a QR code on Device A.On Device B, tap the "+" icon and scan the QR code.
  • Method 2: Share by Cloud ID:Share the 10-digit device ID (from the app) and password with your friend. They can add it by:Opening the app, tapping "+" > "Other ways to add" > "Add by ID/IP".Entering the cloud ID (device ID), a preferred name, and the password (default is blank).
  • Method 3: Invite Shared Users:Use the ARCCTV app to scan the camera’s QR code or add it using the device ID.

Note: Only one account can use the camera at a time unless shared via these methods.

2.5 - How Many Users Can I Share the Camera With?

You can share your camera with an unlimited number of users. However, only 3 users can live view or control the camera at the same time.

2.6 - Can I View Multiple Cameras at the Same Time on My Phone?

Yes, you can view multiple cameras simultaneously:

  1. Open the app and tap "Group" at the top.
  2. Click "Add group" and select the cameras you want to view together.

2.7 - Is There a Limit to the Number of Cameras in a Group?

Yes, you can add up to 16 cameras in one group. Swipe left to see the next page if you have more cameras.

2.8 - How to Connect Your Camera with Alexa?

For JIUAN cameras with version 3.52 or above, Alexa is supported (if the "Alexa" function isn’t visible in the app, it may need to be enabled—provide your Device ID or virtual ID to support for assistance):

  1. Download the Alexa app and the Eseecloud app.
  2. Add your camera in the Eseecloud app.
  3. Follow this video to connect the camera with Alexa: https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing Additional guide: https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing (content not displayable outside Feishu).

Alexa is available in: Italy, Germany, US, United Kingdom, Canada, Brazil, Spain, France, Japan.

3. Password

3.1 - What Should I Do If I Forgot the App Account Password?

If you forgot your app account password:

  1. Tap "Forgot Password" on the login screen.
  2. Enter the email or mobile number you used to register, which you can still access.
  3. Tap "Confirm".
  4. Check your email or mobile for the verification code sent to you.
  5. Return to the app.
  6. Enter the "Verification Code".
  7. Set a new password, then retype it to confirm.
  8. Tap "Confirm" to save the new password.

3.2 - Why Isn't My App Receiving a Verification Code?

If you’re not getting a verification code:

  1. Ensure SMS message permissions are enabled for the app on your phone.
  2. Check your email’s spam or trash folder for the code.
  3. If it still doesn’t arrive, register a new account.

3.3 - What Should I Do If I Forgot the Camera Password?

If you forgot your camera password:

  • The password cannot be retrieved. You’ll need to remove the camera from the app, reset it, and add it again. The default password for the camera is blank.

3.4 - How to change the camera passwords?

Please check the following steps：

  1. Open Advanced Settings
  2. Click "Setup password"
  3. Then, you can change the password

3.5 - Can This Camera Be Linked to a PC Using Windows 10 via an App?

Yes, for (ARCCTV), you can use Eseecloud. Download it here:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Network / Charging issue

4.1 - Will the camera record if it's not connected to Wi-Fi?

No, the camera will only record when it is connected to a Wi-Fi network.

4.2 - Troubleshooting Wi-Fi Connection Issues With Your Camera?

  • Double-check your Wi-Fi password for accuracy.
  • Move the camera closer to the router to improve the signal.
  • Reset the camera and delete it from the app, then set it up again.

4.3 - Can the Built-In Battery Be Purchased Online?

No, the built-in battery cannot be replaced or purchased separately. If it’s defective, we’ll replace the entire camera as long as it’s within the warranty period.

4.4 - If the Camera Cannot Be Charged with a Solar Panel?

Hello! If your camera’s battery is very low, please use a USB charger (5V 1A-2A—not a flashing charger) to charge it:

  • Red Light: Charging in progress.
  • Blue Light: Fully charged.

If the solar panel still isn’t charging the camera, check the connection:

If it still doesn’t work, please send us your device information, Virtual ID, or SN number. Our technicians will check the charging status and motion detection trigger frequency in the background, as frequent wake-ups can drain the battery quickly.

4.5 - Why Can't the Camera Charge with the USB Charger?

If your camera isn’t charging with a USB charger, try this:

  1. Ensure the charger is 5V 1A-2A—fast or high-speed chargers won’t work and may damage the battery.
  2. If the battery is fully drained, plug it into a laptop’s USB port to charge.
  3. If the camera remains unresponsive, record a short video showing it plugged into different 5V 1A-2A sockets, pressing the power button for 6 seconds with no lights. If the video confirms no response or lights, we’ll proceed with a replacement if it’s within warranty.

Which Kind of USB Charger Can Charge the Camera?Use a 5V 1A-2A mobile phone charger. Avoid fast or high-speed chargers, as they can damage the camera’s battery.

5. Software / Record issue

5.2 - Why Your Firmware Upgrade Fails with "Upgrading Failed Pls Retry Later"?

If your firmware upgrade fails with a "upgrading failed pls retry later" message, it’s likely because your camera’s ID needs to be added to the whitelist for online upgrades. For ARCCTV app users with a single camera:

  • Ensure your camera’s Device ID is registered with support to be added to the whitelist. Contact support with your Device ID to enable online upgrades.

6. SD Card issue

6.1 - Why the SD card can't record the video?

If your SD card isn’t recording video, follow these steps to troubleshoot:

  • Format the SD Card:Insert the SD card into a card reader and connect it to your computer.Open the Start Menu and click "This PC".Right-click the USB Drive and select "Format".Choose FAT32 or exFAT from the file system drop-down menu if it’s not already selected.Click "Start" then "OK" to format.
  • Insert the SD Card:Power off the camera before inserting the SD card.Remove and reinsert the SD card to ensure it’s properly seated.
  • Check Compatibility:Note the brand of your SD card, as some brands may not be compatible. Send the SD card details to support for verification.For cameras, refer to the Jiuan-SD Card Compatibility List.xlsx or check this sample: https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - Can I View and Format the SD Card Using the Phone App?

  • If the camera recognizes the SD card, open the app, go to "Settings" > "Recording Management" > "Format" to format it.
  • If formatting fails in the app, insert the SD card into your computer to format it.

6.4 - What Format Does the Camera Support for SD Cards?

The camera supports Micro SD cards in FAT32 or exFAT format, Class 10, with a capacity between 8GB and 128GB.

6.5 - Why Does My Camera Show an SD Card Unavailable?

  • Insert the SD card only when the camera is powered off to avoid issues.
  • Ensure the SD card is formatted as FAT32, Class 10. Format it on your computer before inserting it into the camera.

6.8 - How Do I Copy Videos from the SD Card to My Computer?

  • Insert the SD card into a card reader and connect it to your computer, then copy the videos to your desired location.

6.9 - Quel logiciel puis-je utiliser pour lire les vidéos ?

Vous pouvez utiliser VLC ou Pot Player pour lire les vidéos à partir de la carte SD.

6.10 - Dois-je supprimer manuellement les vidéos de la carte SD ?

  • Non, lorsque la carte SD est pleine, la caméra supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens, il n’est donc pas nécessaire de la formater manuellement.
  • Vous pouvez supprimer des vidéos d’une journée spécifique (mais pas d’une heure spécifique) en ouvrant l’application, en appuyant sur « Live View » > « Historique ou Cloud », en sélectionnant la journée et en choisissant « Supprimer ».

6.11 - Que dois-je faire si ma carte SD ne peut pas être retirée de l'appareil photo ?

  • Essayez de retirer la carte SD de l'emplacement à l'aide d'une petite pince à épiler.
  • Si elle ne sort toujours pas, envoyez votre numéro de commande et votre adresse de livraison à Support@anran-cctv.com, et nous vous enverrons un remplacement.

6.12 - Que faire si la carte SD a cessé d'enregistrer après avoir fonctionné normalement ?

  • La carte SD est peut-être pleine et n'écrase pas les données automatiquement. Formatez-la dans l'application (il est recommandé de sauvegarder les vidéos importantes avant).
  • Éteignez la caméra avant de réinsérer la carte SD.

6.13 - Liste des cartes SD recommandées.

7. Problème de service cloud

7.1- Êtes-vous obligé d'utiliser le stockage infonuagique ?

Non, vous n’êtes pas obligé d’utiliser le stockage cloud. Le stockage sur carte SD et le stockage cloud sont tous deux optionnels pour votre caméra.

7.2- Comment acheter du stockage Cloud ?

Pour obtenir plus d'espace de stockage dans le cloud, suivez ces étapes simples :

  1. Ouvrez l'application sur votre appareil.
  2. Accédez à la fonction de caméra en direct.
  3. Appuyez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
  4. Sélectionnez "Cloud" et suivez les instructions pour acheter votre forfait de stockage.

7.3- Dois-je payer un abonnement mensuel pour utiliser la caméra ?

Non ! Si vous utilisez une carte micro SD pour un enregistrement local, vous pouvez utiliser la caméra entièrement gratuitement – aucun frais mensuel requis.

7.4- Combien coûte l'abonnement au Cloud ?

Le coût de votre abonnement Cloud dépend du forfait et de la durée que vous choisissez, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Les prix varient légèrement entre Android et iOS :

  • Vidéo de détection de mouvement de 30 jours:Android: 3,49 $ pour 30 jours ou 34,90 $ pour 1 aniOS: 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 an
  • Enregistrement vidéo 24 heures sur 24 pendant 15 jours:Android: 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 aniOS: 6,49 $ pour 30 jours ou 64,90 $ pour 1 an

Informations supplémentaires :

  • Pour les caméras sur batterie, seul l'enregistrement d'alertes (détection de mouvement) est pris en charge.

7.5- Y a-t-il un autre moyen de payer le stockage cloud ?

Actuellement, PayPal est la principale méthode de paiement prise en charge pour le stockage dans le cloud. Certains utilisateurs peuvent également utiliser Apple Pay ou Google Pay, en fonction de leur appareil – essayez pour voir si cela fonctionne pour vous !

7.6- Le stockage Cloud sera-t-il supprimé, et puis-je le gérer ?

Oui, votre stockage cloud sera automatiquement supprimé après l'expiration de l'abonnement. Avant cela, vous pouvez télécharger ou regarder vos enregistrements à tout moment. Vous pouvez également les télécharger manuellement pour conserver vos fichiers en toute sécurité !

7.7- Pourquoi ma caméra n'enregistre-t-elle pas dans le Cloud ?

Si votre caméra n'enregistre pas sur le cloud, essayez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous d'avoir acheté un abonnement cloud.
  2. Vérifiez que la détection de mouvement est activée.
  3. Augmentez la sensibilité au niveau maximum.
  4. Assurez-vous que le signal Wi-Fi est supérieur à 80 % dans les paramètres de la caméra.
  5. Consultez vos enregistrements cloud — s'il n'y a rien, veuillez nous envoyer une capture d'écran.
  6. Décrochez la caméra, rapprochez-la du routeur, éteignez-la et rallumez-la, puis attendez 5 minutes. Passez devant pour vérifier si le mouvement est enregistré dans le cloud.
  7. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez fournir votre identifiant d'appareil et votre numéro de commande, et nous transmettrons le problème à notre équipe de support avancé.

Faites-nous savoir comment ça se passe ou si vous avez besoin de plus d'aide !

7.8- Comment télécharger la vidéo ?

Suivez ces étapes simples pour télécharger vos vidéos :

  1. Ouvrez l'application sur votre appareil.
  2. Sélectionnez la caméra à laquelle vous souhaitez accéder.
  3. Appuyez sur "Lecture".
  4. Appuyez sur "Cloud" en haut de l'écran.
  5. Appuyez sur "Télécharger la vidéo de lecture".

Cliquez sur "vidéo de lecture téléchargée", cela vous mènera à l'interface de sélection de la vidéo, il suffit de la télécharger, et elle sera enregistrée dans l'album du téléphone.Conseil :Vous pouvez également télécharger des vidéos depuis le stockage cloud ou le stockage local en utilisant la même méthode, et elles seront toutes enregistrées dans votre album local pour un accès facile.

7.9- Puis-je transférer mon service Cloud vers une autre caméra ?

Oui, vous pouvez transférer votre service cloud vers une autre caméra ! Voici comment procéder :

  1. Communiquez-nous les identifiants des deux caméras :Nouvelle caméra : [Veuillez fournir l'identifiant]Ancienne caméra : [Veuillez fournir l'identifiant]
  2. Le transfert prendra environ 24 à 48 heures, et nous vous informerons une fois qu'il sera terminé.
  3. Vous pouvez vérifier le statut en vous connectant à l'application.

Envoyez-nous simplement les identifiants des appareils, et nous nous occupons du reste pour vous !Comment obtenir le message nécessaire lorsque vous fournissez les détails.

8. Problème de détection de mouvement

8.1 - Pourquoi la caméra ne peut-elle pas détecter une personne la nuit ?

La nuit, la sensibilité de votre caméra peut diminuer, rendant plus difficile la détection des personnes. Voici quelques raisons possibles et solutions :

  • Problème de capteur : Agitez vos bras devant la caméra pour vérifier si le capteur réagit.
  • Problème de PIR : La caméra pourrait ne pas reconnaître les personnes en raison d'un problème de PIR (détection de mouvement).
  • Mode économie d'énergie : Vérifiez si la caméra est en mode économie d'énergie, ce qui peut réduire la détection.

Essayez ces étapes et voyez si cela vous aide !

8.3 - Quelle distance détectera-t-il le mouvement ?

Pour les caméras plug-in, la détection de mouvement fonctionne en surveillant les changements dans l'image. Lorsqu'une personne passe devant la caméra, le logiciel compare les différences de pixels entre les images. Si le changement dépasse un seuil défini, il déclenche une alarme. La distance exacte dépend de la scène et des réglages de sensibilité, alors ajustez-les en fonction de vos besoins !

9. Problème d'alarme

9.1 - Comment définir les notifications d'alarme ?

Veuillez suivre les étapes détaillées dans l'image ci-dessous.

  1. Ouvrez la page des Paramètres, cliquez et ouvrez les Paramètres de Notification
  2. Assurez-vous que le paramètre "Autoriser les notifications" est ACTIF.

9.2 - Pourquoi la lumière de mon appareil photo clignote-t-elle ?

Si la lumière de votre caméra continue de clignoter, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Éteignez la lumière manuellement, puis rallumez-la.
  2. Redémarrez la caméra en la débranchant, en attendant un instant, puis en la rebranchant.
  3. Si le problème persiste, réinitialisez la caméra à ses paramètres d'usine.
  4. Si elle clignote toujours, veuillez enregistrer une courte vidéo montrant le problème et la partager avec nous afin que nous puissions mieux vous aider !

9.3 - Pourquoi mon application ne reçoit-elle pas les informations d'alarme ?

Si votre application ne reçoit pas de notifications d'alarme, cela peut être dû à certains paramètres. Voici comment vérifier et résoudre le problème :

  1. Assurez-vous que la détection de mouvement de la caméra est activée (la nuit, la lumière blanche ne s'allumera que lorsqu'une personne est détectée).
  2. Assurez-vous que les notifications push de l'application sont activées.
  3. Vérifiez que les paramètres de notification push en arrière-plan de votre téléphone sont activés.

Suivez ces étapes et vous devriez commencer à recevoir des alarmes. Faites-nous savoir si le problème persiste !De plus, vous pouvez vérifier "Actualités" s'il y a des images et des vidéos dans "Message d'alarme"

9.4 - Comment régler l'alarme de la période ?

Allez sur device > ...>setup> smart detection > alarm time settings > cliquez sur le numéro (0h signifie la période de temps entre 0:00-1:00) > copiez (sélectionnez la date dont vous avez besoin) > confirmez > enregistrez le réglage "confirmer" en sortant

9.5 - Comment supprimer des messages d'alarme ?

Pour effacer les messages d'alarme, suivez simplement ces étapes :

  1. Allez dans la section « Moi » de l'application.
  2. Appuyez sur « Paramètres ».
  3. Sélectionnez « Vider le cache », puis choisissez « Nettoyer immédiatement ».

10. Problème audio bidirectionnel

10.1- Pourquoi le son bidirectionnel de ma caméra ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre téléphone ne capte pas le son via la fonction bidirectionnelle de la caméra, suivez ces étapes :

  1. Accédez aux paramètres système de votre téléphone et activez toutes les autorisations de microphone pour l'application "CloudEdge".
  2. Assurez-vous que le son de votre téléphone est activé.
  3. Vérifiez que votre connexion réseau est forte.
  4. Si le problème persiste, réinitialisez la caméra, ajoutez-la à nouveau ou essayez de vous connecter avec un autre téléphone.

Essayez ces étapes et faites-nous savoir si cela fonctionne !

10.2- Que dois-je faire si l'application est trop bruyante ?

Si l'application est trop bruyante, voici comment la faire taire :

  • Coupez le son lorsque vous regardez des séquences en direct ou lisez des vidéos.
  • Éloignez votre téléphone ou d'autres appareils électroniques de la caméra, car leurs champs magnétiques peuvent interférer avec le microphone.
  • Envisagez de modifier la position d'installation de la caméra pour réduire le bruit.

Essayez ces conseils et voyez si cela aide !

10.3- Pourquoi mon appareil photo unique fait-il du bruit ?

Si une seule caméra émet du bruit, suivez ces étapes :

  1. Éloignez votre téléphone ou d’autres appareils électroniques de la caméra, car leurs champs magnétiques pourraient interférer avec le microphone, ou ajustez la position de la caméra.
  2. Redémarrez la caméra et vérifiez à nouveau.
  3. Réinitialisez la caméra si le problème persiste.
  4. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer une vidéo, votre numéro de commande et l’identifiant de l’appareil, et nous ferons remonter le problème pour vous.

Tenez-nous informés !

10.4- Que dois-je faire si l'audio bidirectionnel ne fonctionne pas correctement ?

Si l'audio bidirectionnel ne fonctionne pas correctement, essayez ceci :

  1. Vérifiez que le son de votre téléphone fonctionne.
  2. Assurez-vous que le haut-parleur est activé lorsque vous parlez via l'application.
  3. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez enregistrer une vidéo et nous la faire parvenir—nous examinerons le problème plus en détail.

Nous espérons que cela résoudra le problème—n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire !

10.5- Puis-je désactiver le son sur cette caméra ?

Oui, vous pouvez couper le son ! Il suffit de chercher le bouton muet dans l'application téléphonique et d'appuyer dessus pour réduire la caméra au silence.

11. Problème de vision nocturne

11.1- Pourquoi le voyant IR de ma caméra continue-t-il de clignoter ?

Si la lumière IR de votre caméra clignote, il est possible qu'une mise à jour du micrologiciel soit nécessaire. Veuillez nous envoyer l'identifiant de votre appareil et nos techniciens pousseront la mise à jour pour résoudre le problème. Nous vous recontacterons une fois que ce sera fait !

11.2- Pourquoi l'image de nuit de ma caméra est-elle complètement noire ?

Si l'image nocturne de votre caméra est complètement noire, voici ce qu'il faut vérifier :

  1. La batterie de la caméra est peut-être faible. Chargez-la complètement et testez à nouveau.
  2. Si la LED IR ne s'allume toujours pas, veuillez nous envoyer une photo, ainsi que votre numéro de commande et votre adresse de livraison, et nous organiserons un remplacement pour vous.

11.3- Que faire si la vision nocturne de ma caméra ne fonctionne pas correctement ?

Si la vision nocturne de votre caméra ne fonctionne pas comme prévu, essayez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous voyez des lumières rouges lorsque la caméra est allumée dans un environnement sombre. Cela indique que la vision nocturne est active.
  2. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'utiliser une autre alimentation.
  3. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse support@anran-cctv.com en nous fournissant votre numéro de commande, le numéro de série (SN) et une photo de l'installation pour obtenir une assistance supplémentaire.

Exemple d'aperçu : Sur une photo, la vision nocturne peut sembler normale, mais si la caméra est montée trop haut, l'effet peut en pâtir. Par exemple, l'installer trop haut peut affaiblir la vision nocturne et la détection de mouvement. Nous recommandons de la monter à 2-3 mètres du sol. Faites-nous savoir à quelle hauteur se trouve votre caméra – si elle est trop haute, la baisser pourrait améliorer les performances !

11.4 – Comment puis-je activer automatiquement le projecteur/lumière blanche la nuit ?

Pour activer le projecteur ou la lumière blanche de votre caméra CX (par exemple, CX410 ou modèles similaires) afin qu'ils s'allument automatiquement la nuit, vous pouvez activer la fonction « Vision nocturne intelligente » ou « Vision nocturne couleur ».

12. Problème d'image de la caméra

12.1- Pourquoi l'image est-elle floue ?

La raison d'une image floue dépend si vous la voyez dans l'application ou sur un NVR. Découvrons-le ensemble !Si l'image dans l'application est floue :

  • Vérifiez l'objectif de la caméra : Est-il sale ou obstrué ? Nettoyez-le délicatement et envoyez-nous une photo de l'objectif pour vérifier son état (recherchez la saleté ou la corrosion).
  • Problèmes de réseau : Si l'image présente une ombre résiduelle, votre réseau pourrait être faible. Essayez de vous connecter à un autre réseau.
  • Version de l'application : Vérifiez si une mise à jour est disponible en allant dans "Moi" > "Version" dans l'application.
  • Aidez-nous à vous aider : Veuillez fournir des photos de l'objectif de la caméra, de son lieu d'installation (pour voir si l'environnement l'affecte), et une capture d'écran de la page d'informations de l'appareil (y compris l'ID de l'appareil) pour que notre équipe technique puisse l'analyser.

Si l'image sur le NVR n'est pas claire :

  • Vérifiez l'objectif de la caméra : Est-il sale ou obstrué ? Nettoyez-le et envoyez-nous une photo pour évaluer son état (saleté ou corrosion).
  • Connexion du câble : Assurez-vous que le câble est bien connecté. Envoyez-nous une photo de la connexion.
  • Test d'écran : Essayez d'utiliser un écran différent pour écarter les problèmes de tiers.
  • Aidez-nous à vous aider : Veuillez fournir des photos de l'objectif de la caméra, de son lieu d'installation (pour vérifier l'impact environnemental), une photo de la connexion du câble, et une capture d'écran de la page d'informations de l'appareil pour que notre équipe technique puisse l'examiner.

12.2- Pourquoi mon appareil photo montre-t-il une image rose/violette ?

Si votre caméra affiche une image rose ou violette, cela peut être dû à un problème avec le filtre de la caméra. Veuillez nous envoyer une photo du problème afin que nous puissions l'examiner. Si le problème ne peut pas être résolu, nous organiserons un remplacement pour vous !

12.3- L'image n'est pas en HD, que dois-je faire ?

Si votre photo n’est pas en HD, ouvrez simplement l'application mobile et sélectionnez l’option « HD » pour améliorer la qualité !

12.4- Que dois-je faire si la caméra ne peut pas être prévisualisée correctement ?

Si l’aperçu de la caméra ne fonctionne pas, vérifiez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre réseau est stable. Rapprochez la caméra du routeur pour tester.
  • Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil et ajoutez-le à nouveau à l’application.

12.5- Que dois-je faire si je ne parviens pas à visualiser l'écran sur l'application mobile (l'écran est vert ou d'autres couleurs) ?

Si l'écran de votre application mobile affiche des couleurs vertes ou inhabituelles, ce problème est actuellement spécifique aux systèmes Apple iOS. Essayez de télécharger cette version de test pour le résoudre :https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t. Installez-la et voyez si cela résout le problème !

13. Problème matériel

13.1- Quelle est la longueur du câble fourni entre la caméra et le panneau solaire ?

Le câble fourni de la caméra au panneau solaire est de 3 mètres de long. De plus, il existe deux types d'interfaces de panneau solaire :

  • Interface Micro USB ou interface Type-C, avec un câble USB d'une longueur de 1 mètre.

Pour les panneaux solaires de remplacement, toutes les futures dispositions utiliseront l'interface Type-C d'origine, et un convertisseur Type-C vers Micro-USB sera inclus. Veuillez en tenir compte lors du traitement des tickets de remplacement, car certains clients pourraient poser des questions à ce sujet après avoir reçu un remplacement. Assurez-vous de l'expliquer clairement !

13.2 - Pourquoi mon appareil photo a-t-il deux voyants ?

Votre caméra possède deux indicateurs à des fins différentes :

  • Le témoin de fonctionnement (près de l’objectif) indique quand la caméra est active ou en cours d’enregistrement.
  • Le témoin de charge (près du port de charge) indique quand la caméra est en charge.

13.3- Lorsque j'appuie sur Réinitialiser pendant 4 à 5 secondes, aucun voyant rouge ne clignote

Si vous maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 4 à 5 secondes et que vous ne voyez pas de voyant rouge clignotant, ne vous inquiétez pas, ce n'est pas toujours nécessaire. Voici à quoi vous attendre :

  • Vous devriez entendre un bip sonore.
  • Quatre voyants s’allumeront.
  • La caméra peut émettre un bip, ce qui est normal. Certains modèles ne font pas clignoter les voyants infrarouges pendant cette étape.

Vous pouvez vous connecter à l'application ARCCTV comme d'habitude et la télécharger. Puisqu'il s'agit peut-être de votre première utilisation de l'application, consultez cette vidéo pour obtenir des conseils : drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

13.4- L'appareil photo ne s'allume qu'en rouge et ne flashe pas, que dois-je faire ?

Si le voyant de votre caméra reste rouge sans clignoter, essayez ceci :

  1. Appuyez longuement sur le bouton de réinitialisation pendant 15 à 20 secondes.
  2. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un courriel pour obtenir le logiciel de mise à niveau (veuillez inclure l'identifiant de votre appareil).

Que signifie le voyant de la caméra ?

13.5- (PTZ) La caméra peut seulement faire des panoramiques, mais pas bouger de haut en bas, que dois-je faire?

Si votre caméra PTZ ne panoramique que d'un côté à l'autre, essayez ceci :

  • Basculez doucement la caméra de haut en bas à la main pour tester le mouvement manuel.
  • Éteignez et rallumez la caméra, puis réinitialisez-la.
  • Retirez la caméra, configurez-la à nouveau avec le Wi-Fi à côté du routeur et testez sa rotation.
  • Si le problème n'est toujours pas résolu, rassemblez votre ID d'appareil et votre numéro de commande, puis envoyez-nous un e-mail pour escalader le problème.

14. Autre

14.1- Que dois-je faire si je souhaite remplacer la batterie de l'appareil photo ? (Sous ou hors garantie)

Nous ne recommandons généralement pas de remplacer la batterie vous-même, mais si vous souhaitez le faire, voici comment cela fonctionne en fonction de votre plateforme d'achat et du statut de votre garantie :

  • Amazon :Sous Garantie : Si la batterie est défectueuse, nous la remplacerons par une nouvelle caméra sans frais (en raison d'un problème de produit).Hors Garantie : Nous pouvons vous offrir une réduction pour l'achat d'une nouvelle caméra.
  • eBay :Moins de 3 mois : Remplacement gratuit et livraison gratuite.De 3 mois à 1 an : Remplacement gratuit avec des frais de livraison de 15 $.1 an ou plus : Nous vous offrirons une réduction pour une nouvelle caméra.

Comment nous déterminons s'il s'agit d'un problème de produit :

  1. Utilisez un adaptateur secteur pour charger complètement la caméra pendant 8 heures.
  2. Enregistrez une vidéo vous montrant en train d'appuyer longuement sur le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes (vous devriez entendre une tonalité) puis de maintenir le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 à 13 secondes.
  3. Si la caméra ne répond pas, il s'agit probablement d'un problème de batterie ou de carte mère, confirmant un problème de produit.

14.2 - Comment installer la caméra sur le mur ?

Pour installer votre caméra au mur, suivez les étapes suivantes :1. Assurez-vous d’avoir configuré le Wi-Fi de la caméra avant de la monter.2. Collez l’autocollant d’installation (inclus dans l’emballage) au mur et utilisez un tournevis pour percer des trous aux endroits indiqués.3. Dévissez la base de la caméra, alignez-la avec les trous et fixez la base au mur. Ensuite, revissez la caméra sur la base. Vous avez terminé !

14.3- Puis-je connecter 2 caméras pour couvrir 2 zones distinctes ?

Oui, c'est possible ! Assurez-vous simplement que votre réseau domestique couvre les emplacements où les deux caméras seront installées.

14.4- Quelle est la température de fonctionnement extérieure (température minimale, maximale) ?

  • Caméras sur batterie : de -10 °C à 50 °C
  • Caméras avec alimentation : de -20 °C à 60 °C

14.5- Pourquoi est-il toujours dans la liste des appareils après une réinitialisation ?

Réinitialiser la caméra efface uniquement sa configuration réseau, pas les paramètres enregistrés dans l’application. Pour la supprimer de la liste des appareils, vous devrez la supprimer manuellement de l’application.

14.6 – Que signifie le voyant de l'appareil photo ?

Voici ce qu'indiquent les différents signaux lumineux de votre caméra Jiuan :

  • Voyant vert/bleu allumé pendant 3 secondes : Démarrage
  • Voyant rouge clignotant 3 fois : Extinction
  • Voyant vert/bleu clignotant rapidement : Mise à jour
  • Voyant rouge clignotant rapidement : Configuration du réseau
  • Voyant rouge clignotant lentement : Anomalie du réseau
  • Voyants rouge et vert/bleu toujours allumés : Aperçu en temps réel
  • Voyant vert/bleu fixe : Réveil
  • Voyant vert/bleu clignotant lentement : En charge
  • Voyant rouge allumé pendant 30 secondes : Batterie faible

14.7- Où puis-je trouver une vidéo sur l'installation de supports pour panneaux solaires ?

Vous pouvez regarder une vidéo utile sur le montage en rack de panneaux solaires ici : https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA.

14.8- Quelle version prend en charge Alexa ?

Le support Alexa dépend du modèle de caméra et du firmware :- Caméra plug-in : Version 3.5.70 ou supérieure (les modèles basse consommation ne sont pas supportés).- C2L-Y : Supporté.- Série B3 : Non supportée.- Série B4 : Supportée.- 8330-W : Supporté.- WNVR (K8028-3WS) : Version 3.1.8.0 ou supérieure.- G4H-2/K8508-W : Tous supportés.- G4S-3 : Version 3.1.6.0 ou supérieure.- NVR (plug-in ou POE) : Version 3.2.0.0 ou supérieure.

14.10- Ma caméra indique qu'elle est liée à un autre compte, que dois-je faire ?

Si votre caméra indique qu'elle est liée à un autre compte, essayez ceci :

  1. Réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation et en le maintenant enfoncé pendant 10 à 13 secondes jusqu'à ce que vous entendiez une tonalité ou que les voyants changent.
  2. Ajoutez-la à nouveau à votre application en suivant le processus de configuration.