(Caméra à batterie solaire ARCCTV) FAQ

1. Numéro de série

1.1 - Comment trouver le numéro de série/l'ID de l'appareil sur votre caméra ?

Le numéro de série (SN) de votre caméra est un numéro à 10 chiffres qui sert d'identifiant d'appareil. Il est utilisé aussi bien pour les caméras individuelles que pour les systèmes NVR et peut être trouvé sur la caméra, l'application ou le NVR. La caméra est compatible avec les applications Eseecloud et ARCCTV.

  • Sur la caméra : L'identifiant de l'appareil à 10 chiffres (par exemple, 6443976728) est intégré à cette chaîne.
  • Sur l'application : Vérifiez la liste des appareils dans l'application (comme indiqué dans la première image), où l'identifiant (par exemple, 6658620885 ou 665776113) apparaît en haut de l'écran.

1.2 - Comment télécharger l'application ?

Recherchez l'application « ARCCTV » dans l'App Store (iOS) ou sur Google Play (Android) et téléchargez-la.

2. Configuration de l'application

2.1 - Comment configurer le Wi-Fi pour la caméra ou l'ajouter à ARCCTV ?

2.2 - Quelle application téléphonique puis-je télécharger pour cette caméra sans fil ?

Vous pouvez choisir l'application ARCCTV. Vous pouvez télécharger ces applications sur l'App Store ou Google Play.

2.3 - Impossible de scanner le code QR de la caméra ?

Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR :

  1. Assurez-vous que l’appareil photo est allumé — vérifiez le voyant lumineux à l’avant.
  2. Agrandissez le code QR en touchant l’écran et tenez l’appareil photo à 10-15 cm pour le scanner. Regardez cette vidéo : https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Attendez une tonalité de l’appareil photo avant de toucher « Suivant ».

2.4 - Comment Partager Ma Caméra avec Ma Famille ou Mes Amis / Peut-elle Être Utilisée par Plusieurs Appareils ?

  • Méthode 1 : Partager par code QR (ARCCTV) :Téléchargez la même application sur un autre appareil (Appareil B) et inscrivez-vous avec un compte différent.Sur votre appareil (Appareil A), appuyez sur "Partager" sur l'écran principal.Définissez un mot de passe pour générer un code QR sur l'appareil A.Sur l'appareil B, appuyez sur l'icône "+" et scannez le code QR.
  • Méthode 2 : Partager par identifiant Cloud :Partagez l'identifiant de l'appareil à 10 chiffres (depuis l'application) et le mot de passe avec votre ami. Il peut l'ajouter en :Ouvrant l'application, en appuyant sur "+" > "Autres moyens d'ajouter" > "Ajouter par ID/IP".En saisissant l'identifiant cloud (identifiant de l'appareil), un nom préféré et le mot de passe (par défaut, vide).
  • Méthode 3 : Inviter des utilisateurs partagés :Utilisez l'application ARCCTV pour scanner le code QR de la caméra ou ajoutez-la en utilisant l'identifiant de l'appareil.

Remarque : Un seul compte peut utiliser la caméra à la fois, sauf si elle est partagée via ces méthodes.

2.5 - Avec combien d'utilisateurs puis-je partager la caméra ?

Vous pouvez partager votre caméra avec un nombre illimité d'utilisateurs. Cependant, seuls 3 utilisateurs peuvent visualiser en direct ou contrôler la caméra simultanément.

2.6 - Puis-je afficher plusieurs caméras en même temps sur mon téléphone ?

Oui, vous pouvez visualiser plusieurs caméras simultanément :

  1. Ouvrez l'application et appuyez sur « Groupe » en haut.
  2. Cliquez sur « Ajouter un groupe » et sélectionnez les caméras que vous souhaitez visualiser ensemble.

2.7 - Y a-t-il une limite au nombre de caméras dans un groupe ?

Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à 16 caméras dans un seul groupe. Balayez vers la gauche pour afficher la page suivante si vous avez d'autres caméras.

2.8 - Comment connecter votre caméra à Alexa ?

Pour les caméras JIUAN avec la version 3.52 ou supérieure, Alexa est prise en charge (si la fonction « Alexa » n’est pas visible dans l’application, il peut être nécessaire de l’activer — fournissez votre ID d’appareil ou ID virtuel au support pour obtenir de l’aide) :

  1. Téléchargez l’application Alexa et l’application Eseecloud.
  2. Ajoutez votre caméra dans l’application Eseecloud.
  3. Suivez cette vidéo pour connecter la caméra à Alexa : https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing Guide supplémentaire : https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing (contenu non affichable en dehors de Feishu).

Alexa est disponible dans les pays suivants : Italie, Allemagne, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Brésil, Espagne, France, Japon.

3. Mot de passe

3.1 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte d'application ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'application :

  1. Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
  2. Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous avez utilisé pour vous inscrire, et auquel vous avez toujours accès.
  3. Appuyez sur « Confirmer ».
  4. Consultez votre e-mail ou votre mobile pour le code de vérification qui vous a été envoyé.
  5. Retournez à l'application.
  6. Saisissez le « code de vérification ».
  7. Définissez un nouveau mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour le confirmer.
  8. Appuyez sur « Confirmer » pour enregistrer le nouveau mot de passe.

3.2 - Pourquoi mon application ne reçoit-elle pas de code de vérification ?

Si vous ne recevez pas de code de vérification :

  1. Assurez-vous que les autorisations de messages SMS sont activées pour l'application sur votre téléphone.
  2. Vérifiez le dossier de spam ou de courrier indésirable de votre boîte de réception pour trouver le code.
  3. S'il ne vous parvient toujours pas, créez un nouveau compte.

3.3 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de la caméra ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre caméra :

  • Le mot de passe ne peut pas être récupéré. Vous devrez retirer la caméra de l'application, la réinitialiser, puis l'ajouter à nouveau. Le mot de passe par défaut de la caméra est vide.

3.4 - Comment changer les mots de passe de la caméra ?

Veuillez vérifier les étapes suivantes :

  1. Ouvrez les paramètres avancés
  2. Cliquez sur « Configurer le mot de passe »
  3. Ensuite, vous pouvez changer le mot de passe

3.5 - Cette caméra peut-elle être connectée à un PC sous Windows 10 via une application ?

Oui, pour (ARCCTV), vous pouvez utiliser Eseecloud. Téléchargez-le ici :https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problème de réseau / chargement

4.1 - La caméra enregistrera-t-elle si elle n'est pas connectée au Wi-Fi ?

Non, la caméra n'enregistrera que lorsqu'elle est connectée à un réseau Wi-Fi.

4.2 - Dépannage des problèmes de connexion Wi-Fi de votre appareil photo ?

  • Vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est correct.
  • Rapprochez la caméra du routeur pour améliorer le signal.
  • Réinitialisez la caméra et supprimez-la de l'application, puis configurez-la à nouveau.

4.3 - Can the Built-In Battery Be Purchased Online?

No, the built-in battery cannot be replaced or purchased separately. If it’s defective, we’ll replace the entire camera as long as it’s within the warranty period.

4.4 - If the Camera Cannot Be Charged with a Solar Panel?

Hello! If your camera’s battery is very low, please use a USB charger (5V 1A-2A—not a flashing charger) to charge it:

  • Red Light: Charging in progress.
  • Blue Light: Fully charged.

If the solar panel still isn’t charging the camera, check the connection:

If it still doesn’t work, please send us your device information, Virtual ID, or SN number. Our technicians will check the charging status and motion detection trigger frequency in the background, as frequent wake-ups can drain the battery quickly.

4.5 - Why Can't the Camera Charge with the USB Charger?

If your camera isn’t charging with a USB charger, try this:

  1. Ensure the charger is 5V 1A-2A—fast or high-speed chargers won’t work and may damage the battery.
  2. If the battery is fully drained, plug it into a laptop’s USB port to charge.
  3. If the camera remains unresponsive, record a short video showing it plugged into different 5V 1A-2A sockets, pressing the power button for 6 seconds with no lights. If the video confirms no response or lights, we’ll proceed with a replacement if it’s within warranty.

Which Kind of USB Charger Can Charge the Camera?Use a 5V 1A-2A mobile phone charger. Avoid fast or high-speed chargers, as they can damage the camera’s battery.

5. Software / Record issue

5.1 - Is Your Camera ONVIF/RTSP Compatible?

Yes, your camera is ONVIF/RTSP compatible, but this feature is only supported by plug-in cameras and NVR systems. ONVIF is an open standard protocol that enables cameras to communicate with each other and network recording devices, though compatibility versions may limit advanced features like motion detection to basic video functionality.

5.2 - Why Your Firmware Upgrade Fails with "Upgrading Failed Pls Retry Later"?

If your firmware upgrade fails with a "upgrading failed pls retry later" message, it’s likely because your camera’s ID needs to be added to the whitelist for online upgrades. For ARCCTV app users with a single camera:

  • Ensure your camera’s Device ID is registered with support to be added to the whitelist. Contact support with your Device ID to enable online upgrades.

5.3 - Does This Camera Record Continuously with an SD Card?

No, if your camera is battery-powered, it won’t record continuously even with an SD card installed—it only records when someone passes by. However, if your camera has a power supply, you can set it to record continuously or schedule recording times through the app.

5.4 - Does This Camera Record Continuously with Cloud Storage?

No, your camera does not record continuously with cloud storage. Our cloud storage only supports event recording, capturing footage when specific events (like motion detection) occur.

6. SD Card issue

6.1 - Why the SD card can't record the video?

If your SD card isn’t recording video, follow these steps to troubleshoot:

  • Format the SD Card:Insert the SD card into a card reader and connect it to your computer.Open the Start Menu and click "This PC".Right-click the USB Drive and select "Format".Choose FAT32 or exFAT from the file system drop-down menu if it’s not already selected.Click "Start" then "OK" to format.
  • Insert the SD Card:Power off the camera before inserting the SD card.Remove and reinsert the SD card to ensure it’s properly seated.
  • Check Compatibility:Note the brand of your SD card, as some brands may not be compatible. Send the SD card details to support for verification.For cameras, refer to the Jiuan-SD Card Compatibility List.xlsx or check this sample: https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - Can I View and Format the SD Card Using the Phone App?

  • If the camera recognizes the SD card, open the app, go to "Settings" > "Recording Management" > "Format" to format it.
  • If formatting fails in the app, insert the SD card into your computer to format it.

6.3 - Does the Camera Come with an SD Card?

No, the camera does not include an SD card. You’ll need to purchase one separately. Follow these steps:

  • Buy a Micro SD card with a capacity of 8-128GB, formatted as FAT32 or exFAT, and Class 10 speed.
  • Insert it into the camera after powering it off to ensure proper recognition.

6.4 - What Format Does the Camera Support for SD Cards?

The camera supports Micro SD cards in FAT32 or exFAT format, Class 10, with a capacity between 8GB and 128GB.

6.5 - Why Does My Camera Show an SD Card Unavailable?

  • Insert the SD card only when the camera is powered off to avoid issues.
  • Ensure the SD card is formatted as FAT32, Class 10. Format it on your computer before inserting it into the camera.

6.6 - How do I insert the SD card?

Please refer to the attached image to install the SD card.

6.7 - What Should I Do If the SD Card Falls Into the Camera?

6.8 - How Do I Copy Videos from the SD Card to My Computer?

  • Insert the SD card into a card reader and connect it to your computer, then copy the videos to your desired location.

6.9 - What Software Can I Use to Play the Videos?

You can use VLC or Pot Player to play the videos from the SD card.

6.10 - Do I Need to Manually Delete Videos from the SD Card?

  • No, when the SD card is full, the camera will automatically delete the oldest recordings, so manual formatting isn’t required.
  • You can delete videos from a specific day (but not a specific time) by opening the app, tapping "Live View" > "History or Cloud", selecting the day, and choosing "Delete".

6.11 - What Should I Do If My SD Card Can't Be Pulled Out of the Camera?

  • Try removing the SD card from the slot using small tweezers.
  • If it still won’t come out, send your order number and shipping address to Support@anran-cctv.com, and we’ll send a replacement.

6.12 - What Should I Do If the SD Card Stopped Recording After Working Normally?

  • The SD card might be full and not overwriting automatically. Format it in the app (recommended to back up important videos first).
  • Power off the camera before reinserting the SD card.

6.13 - List of recommended SD cards.

7. Cloud Service issue

7.1- Do You Have to Use Cloud Storage?

No, you don’t have to use cloud storage. Both SD card and cloud storage are optional for your camera.

7.2- How to Purchase Cloud Storage?

To get more cloud storage, follow these simple steps:

  1. Open the app on your device.
  2. Go to the live camera feature.
  3. Tap the settings icon in the top-right corner.
  4. Select "Cloud" and follow the prompts to purchase your storage plan.

7.3- Do I Have to Pay a Monthly Fee to Use the Camera?

Nope! If you use a micro SD card to record locally, you can use the camera completely free—no monthly fees required.

7.4- How Much Is the Cloud Subscription?

The cost of your cloud subscription depends on the plan and duration you choose, as shown in the table below. Pricing varies slightly between Android and iOS:

  • 30-day motion detection video:Android: $3.49 for 30 days or $34.90 for 1 yeariOS: $4.99 for 30 days or $49.90 for 1 year
  • 15 days of 24-hour video recording:Android: $4.99 for 30 days or $49.90 for 1 yeariOS: $6.49 for 30 days or $64.90 for 1 year

Additional Info:

  • For battery cameras, only alert recording (motion detection) is supported.

7.5- Is There Any Other Way to Pay for Cloud Storage?

Currently, PayPal is the main payment method supported for cloud storage. Some users may also be able to use Apple Pay or Google Pay, depending on their device—give it a try to see if it works for you!

7.6- Will Cloud Storage Be Deleted, and Can I Manage It?

Yes, your cloud storage will be automatically deleted after the subscription expires. Before that happens, you can download or watch your recordings at any time. You can also manually download them to keep your files safe!

7.7- Why Isn't My Camera Recording to the Cloud?

If your camera isn’t recording to the cloud, try these steps:

  1. Make sure you’ve purchased a cloud subscription.
  2. Check that motion detection is turned ON.
  3. Increase the sensitivity to the maximum level.
  4. Ensure your Wi-Fi signal is above 80% in the camera settings.
  5. Look at your cloud recordings—if there’s nothing there, please share a screenshot with us.
  6. Take the camera down, move it closer to the router, power it off and on, then wait 5 minutes. Walk in front of it to test if motion is recorded in the cloud.
  7. If it still doesn’t work, please provide your device ID and order number, and we’ll escalate it to our advanced support team.

Let us know how it goes or if you need more help!

7.8- How can I download the video?

Follow these easy steps to download your videos:

  1. Open the app on your device.
  2. Select the camera you want to access.
  3. Tap on "Playback."
  4. Tap "Cloud" at the top of the screen.
  5. Tap "Download Playback Video."

Click "downloaded playback video", it will jump to the interface of selecting video, just download it, and it will be saved to the phone album.Tip:You can also download videos from cloud storage or local storage using the same method, and they’ll all save to your local album for easy access.

7.9- Can I Transfer My Cloud Service to Another Camera?

Yes, you can transfer your cloud service to another camera! Here’s how:

  1. Let us know the device IDs for both cameras:New Camera: [Please provide the ID]Old Camera: [Please provide the ID]
  2. The transfer will take about 24-48 hours, and we’ll notify you once it’s complete.
  3. You can check the status by logging into the app.

Just send us the device IDs, and we’ll handle the rest for you!How to get the necessary message when you provide the detail to.

8. Motion Detection issue

8.1 - Why Can't the Camera Detect a Person at Night?

At night, your camera’s sensitivity might drop, making it harder to detect people. Here are some possible reasons and fixes:

  • Sensor Issue: Wave your arms in front of the camera to test if the sensor responds.
  • PIR Issue: The camera might not recognize people due to a PIR (motion detection) problem.
  • Power Saving Mode: Check if the camera is in power-saving mode, which can reduce detection.

Try these steps and see if it helps!

8.2 - Will the Camera Follow People? (Auto Tracking Function)

Yes! All plug-in cameras (P2 models) can be set to automatically track movement. Just enable the auto-tracking function in the settings to get started.

8.3 - What Distance Will It Detect Motion?

For plug-in cameras, motion detection works by monitoring changes in the image. When someone walks in front of the camera, the software compares pixel differences between frames. If the change exceeds a set threshold, it triggers an alarm. The exact distance depends on the scene and sensitivity settings, so adjust them to suit your needs!

9. Alarm issue

9.1 - How to set alarm notifications?

Please follow the step guidance image under blow.

  1. Open the Setting page, Click and open the Notification Setting
  2. Make sure than "Allow Notification" setting is OPEN.

9.2 - Why Is My camera's light flickering?

If your camera’s light keeps flickering, try these steps to fix it:

  1. Turn off the light manually and turn it back on.
  2. Power cycle the camera by unplugging it, waiting a moment, then plugging it back in.
  3. If the problem continues, reset the camera to its factory settings.
  4. If it’s still flickering, please record a short video showing the issue and share it with us so we can assist you better!

9.3 - Why Can't My App receive Alarm Information?

If your app isn’t receiving alarm notifications, it might be due to a few settings. Here’s how to check and fix it:

  1. Ensure the camera’s motion detection is turned on (at night, the white light will only turn on when a person is detected).
  2. Make sure the app’s message push notifications are enabled.
  3. Check that your phone’s background message push settings are turned on.

Follow these steps, and you should start receiving alarms. Let us know if the issue persists!Further more, you can check "News" if there are pictures and videos in "Alarm message"

9.4 - How to set the time period alarm?

Go to device > ...>setup> smart detection > alarm time settings > click number (0h means the time period between 0:00-1:00) > copy (select the date you need) > confirm > save the setting "confirm" when exiting

9.5 - How Do I Remove Alarm Messages?

To clear alarm messages, just follow these steps:

  1. Go to the "Me" section in the app.
  2. Tap "Settings."
  3. Select "Clear Cache" and then choose "Clean Up Immediately."

10. Two-way audio issue

10.1- Why Can't I Hear Sound with the Two-Way Feature on My Camera?

If your phone can’t hear sound through the camera’s two-way feature, try these steps:

  1. Go to your phone’s system settings and turn on all microphone permissions for the "CloudEdge" app.
  2. Ensure your phone’s sound is turned on.
  3. Check that your network connection is strong.
  4. If the issue persists, reset the camera, re-add it, or try connecting with another phone.

Give these a go, and let us know if it works!

10.2- What Should I Do if the App Is Making Too Much Noise?

If the app is too noisy, here’s how to quiet it down:

  • Mute the sound when viewing live footage or playing back videos.
  • Keep your phone or other electronic devices away from the camera, as their magnetic fields can interfere with the microphone.
  • Consider changing the camera’s installation position to reduce noise.

Try these tips and see if it helps!

10.3- Why Is My Single Camera Making Noise?

If just one camera is making noise, follow these steps:

  1. Move your phone or other electronic devices away from the camera, as their magnetic fields might interfere with the microphone, or adjust the camera’s position.
  2. Restart the camera and check again.
  3. Reset the camera if the problem continues.
  4. If it’s still an issue, please send us a video, your order number, and device ID, and we’ll escalate it for you.

Let us know how it turns out!

10.4- What Should I Do if the Two-Way Audio Isn't Working Normally?

If the two-way audio isn’t functioning properly, try this:

  1. Check that your phone’s sound is working.
  2. Make sure the speaker is on when you talk through the app.
  3. If it still doesn’t work, please record a video and let us know—we’ll look into it further.

Hope that fixes it—reach out if you need more assistance!

10.5- Can I Turn Off the Audio on This Camera?

Yes, you can turn off the audio! Just look for the mute button in the phone app and tap it to silence the camera.

11. Night Vision issue

11.1- Why Does My Camera's IR Light Keep Flashing?

If your camera’s IR light is flashing, it might need a firmware update. Please send us your device ID, and our technicians will push the update to fix the issue. We’ll get back to you once it’s handled!

11.2- Why Is My Camera's Night Image Completely Black?

If your camera’s night image is completely black, here’s what to check:

  1. The camera’s battery might be low. Fully charge it and test again.
  2. If the IR LED still doesn’t light up, please send us a picture, along with your order number and shipping address, and we’ll arrange a replacement for you.

11.3- What Should I Do If My Camera's Night Vision Isn't Working Well?

If your camera’s night vision isn’t performing as expected, try these steps:

  1. Check if you see red lights when the camera is powered on in a dark environment—this indicates the night vision is active.
  2. If it still doesn’t work, try using a different power supply.
  3. If the issue persists, please contact us at support@anran-cctv.com with your order number, serial number (SN), and a picture of the setup for further assistance.

Example Insight: From a sample picture, the night vision might look normal, but if the camera is mounted too high, the effect can suffer. For instance, installing it too high can weaken night vision and motion detection. We recommend mounting it 2-3 meters (about 9 feet) from the ground. Let us know how high your camera is—if it’s too high, lowering it could improve performance!

11.4- How Can I Make the Spotlight/White Light Turn On Automatically at Night?

To enable the spotlight or white light to turn on automatically at night on your CX camera (e.g., CX410 or similar models), you can activate the "Smart Night Vision" or "Full Color Night Vision" feature.

12. Camera Picture issue

12.1- Why Is the Picture Blurry?

La raison d'une image floue dépend de si vous la voyez dans l'application ou sur un NVR. Découvrons-le ensemble !Si l'image dans l'application est floue :

  • Vérifiez l'objectif de la caméra : Est-il sale ou obstrué ? Nettoyez-le délicatement et envoyez-nous une photo de l'objectif pour vérifier son état (recherchez la saleté ou la corrosion).
  • Problèmes de réseau : Si l'image présente une ombre résiduelle, votre réseau est peut-être faible. Essayez de vous connecter à un autre réseau.
  • Version de l'application : Vérifiez si une mise à jour est disponible en allant dans "Moi" > "Version" dans l'application.
  • Aidez-nous à vous aider : Veuillez fournir des photos de l'objectif de la caméra, de son emplacement d'installation (pour voir si l'environnement l'affecte), et une capture d'écran de la page d'informations de l'appareil (y compris l'ID de l'appareil) pour que notre équipe technique puisse les analyser.

Si l'image sur le NVR n'est pas claire :

  • Vérifiez l'objectif de la caméra : Est-il sale ou obstrué ? Nettoyez-le et envoyez-nous une photo pour évaluer son état (saleté ou corrosion).
  • Connexion du câble : Assurez-vous que le câble est bien connecté. Envoyez-nous une photo de la connexion.
  • Test d'écran : Essayez d'utiliser un autre écran pour éliminer les problèmes tiers.
  • Aidez-nous à vous aider : Veuillez fournir des photos de l'objectif de la caméra, de son emplacement d'installation (pour vérifier l'impact environnemental), une photo de la connexion du câble, et une capture d'écran de la page d'informations de l'appareil pour que notre équipe technique puisse les examiner.

12.2- Pourquoi ma caméra prend-elle des photos roses/violettes ?

Si votre caméra affiche une image rose ou violette, cela peut être dû à un problème de filtre de la caméra. Veuillez nous envoyer une photo du problème afin que nous puissions l'examiner. Si le problème ne peut pas être résolu, nous organiserons un remplacement pour vous !

12.3- L'image n'est pas en HD, que dois-je faire ?

Si votre photo n'est pas en HD, ouvrez simplement l'application téléphonique et sélectionnez l'option "HD" pour améliorer la qualité !

12.4- Que dois-je faire si la caméra ne peut pas être prévisualisée correctement ?

Si l’aperçu de la caméra ne fonctionne pas, vérifiez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre réseau est stable. Rapprochez la caméra du routeur pour tester.
  • Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil et ajoutez-le de nouveau à l’application.

12.5 - Que dois-je faire si je ne parviens pas à visualiser l'écran de l'application mobile (l'écran est vert ou d'une autre couleur) ?

Si l'écran de votre application mobile affiche des couleurs vertes ou inhabituelles, ce problème est actuellement spécifique aux systèmes Apple iOS. Essayez de télécharger cette version test pour le résoudre :https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t. Installez-la et voyez si cela résout le problème !

13. Problème matériel

13.1- Quelle est la longueur du câble fourni entre la caméra et le panneau solaire ?

Le câble fourni de la caméra au panneau solaire mesure 3 mètres de long. De plus, il existe deux types d'interfaces de panneau solaire :

  • Interface Micro USB ou interface Type C, la longueur du câble USB étant de 1 mètre.

Pour les panneaux solaires de remplacement, toutes les futures dispositions utiliseront l'interface Type-C d'origine, et un convertisseur Type-C vers Micro-USB sera inclus. Veuillez en tenir compte lors du traitement des demandes de remplacement, car certains clients pourraient poser des questions à ce sujet après avoir reçu un remplacement. Assurez-vous de l'expliquer clairement !

13.2- Pourquoi mon appareil photo a-t-il deux voyants ?

Votre caméra dispose de deux indicateurs à des fins différentes :

  • L'indicateur d'activité (près de l'objectif) indique quand la caméra est active ou en cours d'enregistrement.
  • Le témoin de charge (près du port de charge) indique quand la caméra est en charge.

13.3- Lorsque j'appuie sur le bouton Réinitialiser pendant 4 à 5 secondes, aucun voyant rouge clignotant n'apparaît

Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et ne voyez pas de lumière rouge clignotante, ne vous inquiétez pas, ce n'est pas toujours nécessaire. Voici à quoi vous attendre :

  • Vous devriez entendre un bip sonore.
  • Quatre voyants s'allumeront.
  • La caméra peut entrer dans un état de bip, ce qui est normal. Certains modèles ne font pas clignoter les lumières infrarouges pendant cette étape.

Vous pouvez vous connecter à l'application ARCCTV comme d'habitude et la télécharger. Puisque c'est peut-être la première fois que vous utilisez l'application, regardez cette vidéo pour obtenir des conseils : drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

13.4- L'appareil photo n'affiche qu'un voyant rouge et ne clignote pas, que dois-je faire ?

Si le voyant de votre caméra reste rouge sans clignoter, essayez ceci :

  1. Appuyez longuement sur le bouton de réinitialisation pendant 15 à 20 secondes.
  2. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail pour obtenir le logiciel de mise à niveau (veuillez inclure l'ID de votre appareil).

Que signifie le voyant indicateur de la caméra ?

13.5- (PTZ) La caméra peut seulement faire des panoramiques, mais ne peut pas bouger de haut en bas, que dois-je faire?

Si votre caméra PTZ ne bouge que d'un côté à l'autre, essayez ceci :

  • Basculez doucement la caméra de haut en bas à la main pour tester le mouvement manuel.
  • Éteignez et rallumez la caméra, puis réinitialisez-la.
  • Retirez la caméra, configurez-la à nouveau avec le Wi-Fi à côté du routeur et testez sa rotation.
  • Si le problème n'est toujours pas résolu, rassemblez votre identifiant d'appareil et votre numéro de commande, puis envoyez-nous un e-mail pour faire remonter le problème.

14. Autre

14.1- Que dois-je faire si je souhaite remplacer la batterie de l'appareil photo ? (Sous garantie ou hors garantie)

Nous ne recommandons généralement pas de remplacer la batterie vous-même, mais si vous souhaitez le faire, voici comment cela fonctionne en fonction de votre plateforme d'achat et du statut de votre garantie :

  • Amazon :Sous Garantie : Si la batterie est défectueuse, nous la remplacerons par une nouvelle caméra sans frais (en raison d'un problème de produit).Après la Garantie : Nous pouvons vous offrir une réduction pour l'achat d'une nouvelle caméra.
  • eBay :Dans les 3 mois : Remplacement gratuit et livraison gratuite.De 3 mois à 1 an : Remplacement gratuit avec des frais d'expédition de 15 $.1 an ou plus : Nous vous offrirons une réduction pour une nouvelle caméra.

Comment nous déterminons s'il s'agit d'un problème de produit :

  1. Utilisez un adaptateur secteur pour charger complètement la caméra pendant 8 heures.
  2. Enregistrez une vidéo montrant que vous appuyez longuement sur le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes (vous devriez entendre une tonalité), puis maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 à 13 secondes.
  3. Si la caméra ne répond pas, il s'agit probablement d'un problème de batterie ou de carte mère, ce qui confirme un problème de produit.

14.2- Comment installer la caméra sur le mur ?

Pour installer votre caméra au mur, suivez les étapes suivantes :1. Assurez-vous d'avoir configuré le Wi-Fi de la caméra avant de la fixer.2. Collez l'autocollant d'installation (inclus dans l'emballage) au mur et utilisez un tournevis pour percer des trous aux endroits indiqués.3. Dévissez la base de la caméra, alignez-la avec les trous et fixez la base au mur. Ensuite, revissez la caméra sur la base. C'est fait !

14.3- Puis-je connecter 2 caméras pour couvrir 2 zones distinctes ?

Oui, c'est possible ! Assurez-vous simplement que votre réseau domestique couvre les emplacements où les deux caméras seront installées.

14.4- Quelle est la température de fonctionnement extérieure (température minimale, maximale) ?

  • Caméras sur batterie : -10 °C à 50 °C
  • Caméras avec alimentation : -20 °C à 60 °C

14.5- Pourquoi apparaît-il toujours dans la liste des appareils après une réinitialisation ?

La réinitialisation de la caméra n'efface que sa configuration réseau, pas les paramètres stockés dans l'application. Pour la supprimer de la liste des appareils, vous devrez la supprimer manuellement de l'application.

14.6- Que signifie le voyant de la caméra ?

Voici ce qu'indiquent les différentes lumières de votre caméra Jiuan :

  • Lumière verte/bleue allumée pendant 3 secondes : Démarrage
  • Lumière rouge clignotant 3 fois : Arrêt
  • Lumière verte/bleue clignotant rapidement : Mise à jour
  • Lumière rouge clignotant rapidement : Configuration du réseau
  • Lumière rouge clignotant lentement : Anomalie réseau
  • Lumières rouge et verte/bleue toujours allumées : Aperçu en temps réel
  • Lumière verte/bleue fixe : Réveil
  • Lumière verte/bleue clignotant lentement : En charge
  • Lumière rouge allumée pendant 30 secondes : Batterie faible

14.7- Où puis-je trouver une vidéo sur le montage de racks de panneaux solaires ?

Vous pouvez regarder une vidéo utile sur le montage en rack de panneaux solaires ici :https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA.

14.8- Quelle version prend en charge Alexa ?

Le support Alexa dépend du modèle et du firmware de la caméra :- Caméra plug-in : Version 3.5.70 ou supérieure (modèles à faible consommation non supportés).- C2L-Y : Supporté.- Série B3 : Non supportée.- Série B4 : Supportée.- 8330-W : Supporté.- WNVR (K8028-3WS) : Version 3.1.8.0 ou supérieure.- G4H-2/K8508-W : Tous supportés.- G4S-3 : Version 3.1.6.0 ou supérieure.- NVR (plug-in ou POE) : Version 3.2.0.0 ou supérieure.

14.9- Comment obtenir l'adresse MAC ?

Pour trouver l’adresse MAC de votre caméra, suivez les étapes suivantes :1. Désactivez temporairement l’authentification MAC sur votre routeur.2. Configurez la caméra en suivant les instructions de l’application.3. Ouvrez l’application CloudEdge, allez dans "Informations sur l’appareil" dans les options, et notez l’adresse MAC.4. Ajoutez l’adresse MAC à la liste des adresses MAC autorisées de votre routeur.5. Réactivez l’authentification MAC sur votre routeur.C’est un peu contraignant, mais cette solution fonctionne. Notez ces étapes et partagez-les avec votre équipe pour référence future !

14.10- Ma caméra indique qu'elle est liée à un autre compte, que dois-je faire ?

Si votre caméra indique qu’elle est liée à un autre compte, essayez ceci :

  1. Réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation et en le maintenant enfoncé pendant 10 à 13 secondes jusqu’à ce que vous entendiez une tonalité ou que vous voyiez les voyants changer.
  2. Ajoutez-la à votre application en suivant à nouveau le processus de configuration.

14.11- Pourquoi mon deuxième téléphone n'a-t-il pas reçu de notification/poussée d'alarme après avoir partagé l'appareil ?

Même si vous avez partagé l’appareil et activé toutes les autorisations, la personne qui reçoit le partage ne recevra pas les notifications d’alarme — elle ne pourra voir que les vidéos déclenchées par les alarmes. Cependant, voici une solution de contournement :

  • Vous pouvez vous connecter au même compte EseeCloud sur les deux téléphones simultanément. De cette façon, les deux appareils peuvent recevoir les notifications d’alarme de la caméra.

Essayez de vous connecter avec le même compte sur votre deuxième téléphone, et vous devriez commencer à recevoir des alertes.