(Caméra à batterie solaire ARCCTV) FAQ

1. Numéro SN

1.1 - Comment trouver le numéro de série/l'identifiant de l'appareil sur votre caméra ?

Le SN (numéro de série) de votre caméra est un numéro à 10 chiffres qui sert d'identifiant d'appareil. Il est utilisé aussi bien pour les caméras individuelles que pour les systèmes NVR et peut être trouvé sur la caméra, l'application ou le NVR. La caméra est compatible avec les applications Eseecloud et ARCCTV.

  • Sur la caméra : L'identifiant de l'appareil à 10 chiffres (par exemple, 6443976728) est intégré dans cette chaîne.
  • Sur l'application : Vérifiez la liste des appareils dans l'application (comme indiqué dans la première image), où l'identifiant (par exemple, 6658620885 ou 665776113) apparaît en haut de l'écran.

1.2 - Comment télécharger l'APP ?

Recherchez l'application « ARCCTV » dans l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) et téléchargez-la.

2. Configuration de l'application

2.1 - Comment configurer le Wi-Fi de la caméra ou l'ajouter à l'ARCCTV ?

2.2 - Quelle application téléphonique puis-je télécharger pour cette caméra sans fil ?

Vous pouvez choisir l'application ARCCTV. Vous pouvez télécharger ces applications sur l'App Store ou Google Play.

2.3 - Impossible de scanner le code QR de la caméra ?

Si vous ne parvenez pas à scanner le code QR :

  1. Assurez-vous que l'appareil photo est allumé — vérifiez le témoin lumineux à l'avant.
  2. Agrandissez le code QR en appuyant sur l'écran et tenez l'appareil photo à 10-15 cm pour le scanner. Voir cette vidéo : https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Attendez une tonalité d'invite de l'appareil photo avant d'appuyer sur « Suivant ».

2.4 - Comment partager ma caméra avec ma famille ou mes amis / Peut-elle être utilisée par plusieurs appareils ?

  • Méthode 1 : Partager par code QR (ARCCTV) : Téléchargez la même application sur un autre appareil (Appareil B) et inscrivez-vous avec un compte différent. Sur votre appareil (Appareil A), appuyez sur « Partager » sur l'écran principal. Définissez un mot de passe pour générer un code QR sur l'Appareil A. Sur l'Appareil B, appuyez sur l'icône « + » et scannez le code QR.
  • Méthode 2 : Partager par identifiant Cloud : Partagez l'identifiant de l'appareil (10 chiffres, depuis l'application) et le mot de passe avec votre ami. Il peut l'ajouter en : Ouvrant l'application, appuyant sur « + » > « Autres façons d'ajouter » > « Ajouter par identifiant/IP ». Saisissant l'identifiant Cloud (identifiant de l'appareil), un nom préféré et le mot de passe (par défaut, il est vide).
  • Méthode 3 : Inviter des utilisateurs partagés : Utilisez l'application ARCCTV pour scanner le code QR de la caméra ou l'ajouter en utilisant l'identifiant de l'appareil.

Remarque : Un seul compte peut utiliser la caméra à la fois, sauf si elle est partagée via ces méthodes.

2.5 - Avec combien d'utilisateurs puis-je partager la caméra ?

Vous pouvez partager votre caméra avec un nombre illimité d'utilisateurs. Cependant, seuls 3 utilisateurs peuvent visualiser en direct ou contrôler la caméra simultanément.

2.6 - Puis-je visualiser plusieurs caméras simultanément sur mon téléphone ?

Oui, vous pouvez visualiser plusieurs caméras simultanément :

  1. Ouvrez l'application et appuyez sur « Groupe » en haut de l'écran.
  2. Cliquez sur « Ajouter un groupe » et sélectionnez les caméras que vous souhaitez visualiser ensemble.

2.7 - Y a-t-il une limite au nombre de caméras dans un groupe ?

Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à 16 caméras dans un seul groupe. Balayez vers la gauche pour voir la page suivante si vous avez plus de caméras.

2.8 - Comment connecter votre caméra à Alexa ?

Pour les caméras JIUAN avec la version 3.52 ou supérieure, Alexa est pris en charge (si la fonction « Alexa » n'est pas visible dans l'application, il peut être nécessaire de l'activer — fournissez votre identifiant d'appareil ou votre identifiant virtuel au support pour obtenir de l'aide) :

  1. Téléchargez l'application Alexa et l'application Eseecloud.
  2. Ajoutez votre caméra dans l'application Eseecloud.
  3. Suivez cette vidéo pour connecter la caméra à Alexa : https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing Guide supplémentaire : https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing (contenu non affichable en dehors de Feishu).

Alexa est disponible dans les pays suivants : Italie, Allemagne, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Brésil, Espagne, France, Japon.

3. Mot de passe

3.1 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte d'application ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte d'application :

  1. Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.
  2. Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous avez utilisé lors de l'inscription et auquel vous avez toujours accès.
  3. Appuyez sur « Confirmer ».
  4. Vérifiez votre e-mail ou votre mobile pour le code de vérification qui vous a été envoyé.
  5. Retournez à l'application.
  6. Saisissez le « Code de vérification ».
  7. Définissez un nouveau mot de passe, puis saisissez-le à nouveau pour confirmer.
  8. Appuyez sur « Confirmer » pour enregistrer le nouveau mot de passe.

3.2 - Pourquoi mon application ne reçoit-elle pas de code de vérification ?

Si vous ne recevez pas de code de vérification :

  1. Vérifiez que les autorisations de messages SMS sont activées pour l’application sur votre téléphone.
  2. Vérifiez le dossier de courriers indésirables ou la corbeille de votre messagerie pour trouver le code.
  3. S’il n’arrive toujours pas, enregistrez un nouveau compte.

3.3 - Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de la caméra ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre caméra :

  • Le mot de passe ne peut pas être récupéré. Vous devrez retirer la caméra de l'application, la réinitialiser, puis l'ajouter à nouveau. Le mot de passe par défaut de la caméra est vide.

3.4 - Comment changer les mots de passe de la caméra ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Ouvrez les paramètres avancés
  2. Cliquez sur « Configurer le mot de passe »
  3. Vous pourrez ensuite modifier le mot de passe

3.5 - Cette caméra peut-elle être connectée à un PC sous Windows 10 via une application ?

Oui, pour (ARCCTV), vous pouvez utiliser Eseecloud. Téléchargez-le ici :https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Problème de réseau / chargement

4.1 - La caméra enregistrera-t-elle si elle n'est pas connectée au Wi-Fi ?

Non, la caméra n'enregistrera que lorsqu'elle sera connectée à un réseau Wi-Fi.

4.2 - Dépannage des problèmes de connexion Wi-Fi de votre caméra ?

  • Vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est exact.
  • Rapprochez la caméra du routeur pour améliorer le signal.
  • Réinitialisez la caméra et supprimez-la de l'application, puis reconfigurez-la.

4.3 - La batterie intégrée peut-elle être achetée en ligne ?

Non, la batterie intégrée ne peut être ni remplacée ni achetée séparément. Si elle est défectueuse, nous remplacerons l'appareil photo dans son intégralité tant qu'il est sous garantie.

4.4 - Si la caméra ne peut pas être chargée avec un panneau solaire ?

Bonjour ! Si la batterie de votre caméra est très faible, veuillez utiliser un chargeur USB (5V 1A-2A—pas un chargeur clignotant) pour la charger :

  • Lumière rouge : Charge en cours.
  • Lumière bleue : Complètement chargée.

Si le panneau solaire ne charge toujours pas la caméra, vérifiez la connexion :

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer les informations de votre appareil, votre ID virtuel ou votre numéro SN. Nos techniciens vérifieront l'état de charge et la fréquence de déclenchement de la détection de mouvement en arrière-plan, car des réveils fréquents peuvent vider rapidement la batterie.

4.5 - Pourquoi l'appareil photo ne peut-il pas se recharger avec le chargeur USB ?

Si votre caméra ne se charge pas avec un chargeur USB, essayez ce qui suit :

  1. Assurez-vous que le chargeur est de 5V 1A-2A — les chargeurs rapides ou à grande vitesse ne fonctionneront pas et pourraient endommager la batterie.
  2. Si la batterie est complètement déchargée, branchez-la sur le port USB d'un ordinateur portable pour la charger.
  3. Si la caméra ne répond toujours pas, enregistrez une courte vidéo montrant qu'elle est branchée sur différentes prises 5V 1A-2A, en appuyant sur le bouton d'alimentation pendant 6 secondes sans que des voyants ne s'allument. Si la vidéo confirme l'absence de réponse ou de voyants, nous procéderons à un remplacement si l'appareil est sous garantie.

Quel type de chargeur USB peut charger la caméra ?Utilisez un chargeur de téléphone portable 5V 1A-2A. Évitez les chargeurs rapides ou à grande vitesse, car ils peuvent endommager la batterie de la caméra.

5. Logiciel / Enregistrer un problème

5.1 - Votre caméra est-elle compatible ONVIF/RTSP ?

Oui, votre caméra est compatible ONVIF/RTSP, mais cette fonction n'est prise en charge que par les caméras plug-in et les systèmes NVR. ONVIF est un protocole standard ouvert qui permet aux caméras de communiquer entre elles et avec les dispositifs d'enregistrement réseau, bien que les versions de compatibilité puissent limiter les fonctionnalités avancées comme la détection de mouvement à des fonctions vidéo de base.

5.2 - Pourquoi la mise à niveau de votre micrologiciel échoue avec le message « Échec de la mise à niveau, veuillez réessayer plus tard » ?

Si votre mise à jour du micrologiciel échoue avec le message « upgrading failed pls retry later » (mise à jour échouée, veuillez réessayer plus tard), il est probable que l'ID de votre caméra doive être ajouté à la liste blanche pour les mises à jour en ligne. Pour les utilisateurs de l'application ARCCTV avec une seule caméra :

  • Assurez-vous que l'ID de périphérique de votre caméra est enregistré auprès du support pour être ajouté à la liste blanche. Contactez le support avec votre ID de périphérique pour activer les mises à jour en ligne.

5.3 - Cette caméra enregistre-t-elle en continu avec une carte SD ?

Non, si votre caméra est alimentée par batterie, elle n'enregistrera pas en continu même avec une carte SD installée – elle enregistre uniquement lorsque quelqu'un passe à proximité. Cependant, si votre caméra est branchée, vous pouvez la configurer pour enregistrer en continu ou programmer des horaires d'enregistrement via l'application.

5.4 - Cette caméra enregistre-t-elle en continu avec le stockage cloud ?

Non, votre caméra n'enregistre pas en continu avec le stockage cloud. Notre stockage cloud ne prend en charge que l'enregistrement d'événements, capturant des séquences lorsque des événements spécifiques (comme la détection de mouvement) se produisent.

6. Problème de carte SD

6.1 - Pourquoi la carte SD ne peut-elle pas enregistrer la vidéo ?

Si votre carte SD n'enregistre pas de vidéo, suivez ces étapes de dépannage :

  • Formater la carte SD :Insérez la carte SD dans un lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur.Ouvrez le menu Démarrer et cliquez sur "Ce PC".Faites un clic droit sur le lecteur USB et sélectionnez "Formater".Choisissez FAT32 ou exFAT dans le menu déroulant du système de fichiers si ce n'est pas déjà fait.Cliquez sur "Démarrer" puis sur "OK" pour formater.
  • Insérer la carte SD :Éteignez l'appareil photo avant d'insérer la carte SD.Retirez et réinsérez la carte SD pour vous assurer qu'elle est correctement insérée.
  • Vérifier la compatibilité :Notez la marque de votre carte SD, car certaines marques peuvent ne pas être compatibles. Envoyez les détails de la carte SD au support pour vérification.Pour les caméras, consultez la liste de compatibilité des cartes SD Jiuan.xlsx ou vérifiez cet exemple : https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - Puis-je visualiser et formater la carte SD à l'aide de l'application téléphonique ?

  • Si la caméra reconnaît la carte SD, ouvrez l'application, allez dans "Paramètres" > "Gestion des enregistrements" > "Formater" pour la formater.
  • Si le formatage échoue dans l'application, insérez la carte SD dans votre ordinateur pour la formater.

6.3 - La caméra est-elle livrée avec une carte SD ?

Non, l'appareil photo ne comprend pas de carte SD. Vous devrez en acheter une séparément. Suivez ces étapes :

  • Achetez une carte Micro SD d'une capacité de 8 à 128 Go, formatée en FAT32 ou exFAT, et de classe de vitesse 10.
  • Insérez-la dans l'appareil photo après l'avoir éteint pour assurer une reconnaissance appropriée.

6.4 - Quel format la caméra prend-elle en charge pour les cartes SD ?

La caméra prend en charge les cartes Micro SD aux formats FAT32 ou exFAT, de Classe 10, avec une capacité comprise entre 8 Go et 128 Go.

6.5 - Pourquoi ma caméra indique-t-elle que la carte SD n'est pas disponible ?

  • Insérez la carte SD uniquement lorsque l'appareil photo est éteint pour éviter tout problème.
  • Assurez-vous que la carte SD est formatée en FAT32, Classe 10. Formatez-la sur votre ordinateur avant de l'insérer dans l'appareil photo.

6.6 - Comment insérer la carte SD ?

Veuillez vous référer à l'image ci-jointe pour installer la carte SD.

6.7 - Que dois-je faire si la carte SD tombe dans l'appareil photo ?

6.8 - Comment puis-je copier les vidéos de la carte SD vers mon ordinateur ?

  • Insérez la carte SD dans un lecteur de carte et connectez-le à votre ordinateur, puis copiez les vidéos à l'emplacement souhaité.

6.9 - Quel logiciel puis-je utiliser pour lire les vidéos ?

Vous pouvez utiliser VLC ou Pot Player pour lire les vidéos de la carte SD.

6.10 - Dois-je supprimer manuellement les vidéos de la carte SD ?

  • Non, lorsque la carte SD est pleine, la caméra supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens, le formatage manuel n'est donc pas nécessaire.
  • Vous pouvez supprimer des vidéos d'un jour précis (mais pas d'une heure précise) en ouvrant l'application, en appuyant sur « Vue en direct » > « Historique ou Cloud », en sélectionnant le jour et en choisissant « Supprimer ».

6.11 - Que dois-je faire si ma carte SD ne peut pas être retirée de l'appareil photo ?

  • Essayez de retirer la carte SD de l'emplacement à l'aide d'une petite pince à épiler.
  • Si elle ne sort toujours pas, envoyez votre numéro de commande et votre adresse de livraison à Support@anran-cctv.com, et nous vous enverrons un remplacement.

6.12 - Que dois-je faire si la carte SD a cessé d'enregistrer après avoir fonctionné normalement ?

  • La carte SD est peut-être pleine et n'écrase pas les anciennes données automatiquement. Formatez-la dans l'application (il est recommandé de sauvegarder les vidéos importantes avant).
  • Éteignez la caméra avant de réinsérer la carte SD.

6.13 - Liste des cartes SD recommandées.

7. Problème de service cloud

7.1- Devez-vous utiliser le stockage en nuage ?

Non, vous n'êtes pas obligé d'utiliser le stockage en nuage. La carte SD et le stockage en nuage sont tous deux facultatifs pour votre caméra.

7.2- Comment acheter du stockage infonuagique ?

Pour obtenir plus d’espace de stockage cloud, suivez ces étapes simples :

  1. Ouvrez l’application sur votre appareil.
  2. Accédez à la fonctionnalité de caméra en direct.
  3. Appuyez sur l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
  4. Sélectionnez « Cloud » et suivez les invites pour acheter votre forfait de stockage.

7.3- Dois-je payer des frais mensuels pour utiliser la caméra ?

Non ! Si vous utilisez une carte micro SD pour enregistrer localement, vous pouvez utiliser la caméra entièrement gratuitement, sans frais mensuels.

7.4- Quel est le prix de l'abonnement Cloud ?

Le coût de votre abonnement cloud dépend du forfait et de la durée que vous choisissez, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Le prix varie légèrement entre Android et iOS :

  • Vidéo de détection de mouvement de 30 jours :Android : 3,49 $ pour 30 jours ou 34,90 $ pour 1 aniOS : 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 an
  • 15 jours d’enregistrement vidéo 24 heures sur 24 :Android : 4,99 $ pour 30 jours ou 49,90 $ pour 1 aniOS : 6,49 $ pour 30 jours ou 64,90 $ pour 1 an

Infos supplémentaires :

  • Pour les caméras à batterie, seul l’enregistrement d’alertes (détection de mouvement) est pris en charge.

7.5 - Y a-t-il d'autres moyens de payer le stockage cloud ?

Actuellement, PayPal est le principal mode de paiement pris en charge pour le stockage dans le cloud. Certains utilisateurs peuvent également être en mesure d'utiliser Apple Pay ou Google Pay, selon leur appareil – essayez de voir si cela fonctionne pour vous !

7.6- Le stockage Cloud sera-t-il supprimé, et puis-je le gérer ?

Oui, votre stockage cloud sera automatiquement supprimé après l'expiration de l'abonnement. Avant cela, vous pouvez télécharger ou visionner vos enregistrements à tout moment. Vous pouvez également les télécharger manuellement pour conserver vos fichiers en toute sécurité !

7.7- Pourquoi ma caméra n'enregistre-t-elle pas sur le cloud ?

Si votre caméra n'enregistre pas sur le cloud, essayez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous d'avoir acheté un abonnement cloud.
  2. Vérifiez que la détection de mouvement est activée.
  3. Augmentez la sensibilité au niveau maximal.
  4. Assurez-vous que le signal Wi-Fi est supérieur à 80 % dans les paramètres de la caméra.
  5. Consultez vos enregistrements cloud – s'il n'y a rien, veuillez nous envoyer une capture d'écran.
  6. Décrochez la caméra, rapprochez-la du routeur, éteignez-la et rallumez-la, puis attendez 5 minutes. Passez devant pour vérifier si le mouvement est enregistré dans le cloud.
  7. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez fournir votre identifiant d'appareil et votre numéro de commande, et nous transmettrons le problème à notre équipe de support avancé.

Faites-nous savoir comment ça se passe ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire !

7.8- Comment puis-je télécharger la vidéo ?

Suivez ces étapes simples pour télécharger vos vidéos :

  1. Ouvrez l'application sur votre appareil.
  2. Sélectionnez la caméra à laquelle vous souhaitez accéder.
  3. Appuyez sur "Lecture".
  4. Appuyez sur "Cloud" en haut de l'écran.
  5. Appuyez sur "Télécharger la vidéo de lecture".

Cliquez sur "télécharger la vidéo de lecture", l'interface de sélection de vidéo s'affichera, il suffit de la télécharger, et elle sera enregistrée dans l'album du téléphone.Astuce :Vous pouvez également télécharger des vidéos depuis le stockage cloud ou le stockage local en utilisant la même méthode, et elles seront toutes enregistrées dans votre album local pour un accès facile.

7.9- Puis-je transférer mon service Cloud vers une autre caméra ?

Oui, vous pouvez transférer votre service cloud vers une autre caméra ! Voici comment procéder :

  1. Communiquez-nous les ID d'appareil des deux caméras :Nouvelle caméra : [Veuillez fournir l'ID]Ancienne caméra : [Veuillez fournir l'ID]
  2. Le transfert prendra environ 24 à 48 heures, et nous vous informerons une fois qu'il sera terminé.
  3. Vous pouvez vérifier l'état en vous connectant à l'application.

Envoyez-nous simplement les ID d'appareil, et nous nous occupons du reste pour vous !Comment obtenir le message nécessaire lorsque vous fournissez les détails.

8. Problème de détection de mouvement

8.1 - Pourquoi la caméra ne peut-elle pas détecter une personne la nuit ?

La nuit, la sensibilité de votre caméra peut diminuer, rendant la détection de personnes plus difficile. Voici quelques raisons et solutions possibles :

  • Problème de capteur : Agitez vos bras devant la caméra pour vérifier si le capteur réagit.
  • Problème de PIR : La caméra pourrait ne pas reconnaître les personnes en raison d'un problème de PIR (détection de mouvement).
  • Mode d'économie d'énergie : Vérifiez si la caméra est en mode d'économie d'énergie, ce qui peut réduire la détection.

Essayez ces étapes et voyez si cela aide !

8.2 - La caméra suivra-t-elle les personnes ? (Fonction de suivi automatique)

Oui ! Toutes les caméras enfichables (modèles P2) peuvent être configurées pour suivre automatiquement les mouvements. Il suffit d'activer la fonction de suivi automatique dans les paramètres pour commencer.

8.3 - À quelle distance détectera-t-il le mouvement ?

Pour les caméras enfichables, la détection de mouvement fonctionne en surveillant les changements dans l'image. Lorsqu'une personne passe devant la caméra, le logiciel compare les différences de pixels entre les images. Si le changement dépasse un seuil défini, il déclenche une alarme. La distance exacte dépend de la scène et des réglages de sensibilité, alors ajustez-les en fonction de vos besoins !

9. Problème d'alarme

9.1 - Comment définir les notifications d'alarme ?

Veuillez suivre les étapes indiquées dans l'image ci-dessous.

  1. Ouvrez la page Paramètres, cliquez et ouvrez les Paramètres de notification
  2. Assurez-vous que le paramètre "Autoriser les notifications" est ACTIF.

9.2 - Pourquoi la lumière de mon appareil photo clignote-t-elle ?

Si la lumière de votre caméra continue de clignoter, essayez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Éteignez la lumière manuellement, puis rallumez-la.
  2. Redémarrez la caméra en la débranchant, en attendant un instant, puis en la rebranchant.
  3. Si le problème persiste, réinitialisez la caméra à ses paramètres d'usine.
  4. Si elle clignote toujours, veuillez enregistrer une courte vidéo montrant le problème et la partager avec nous afin que nous puissions mieux vous aider !

9.3 - Pourquoi mon application ne peut-elle pas recevoir les informations d'alarme ?

Si votre application ne reçoit pas de notifications d'alarme, cela peut être dû à quelques réglages. Voici comment vérifier et résoudre le problème :

  1. Assurez-vous que la détection de mouvement de la caméra est activée (la nuit, la lumière blanche ne s'allumera que lorsqu'une personne est détectée).
  2. Vérifiez que les notifications push de l'application sont activées.
  3. Assurez-vous que les paramètres de notification push en arrière-plan de votre téléphone sont activés.

Suivez ces étapes et vous devriez commencer à recevoir des alarmes. Faites-nous savoir si le problème persiste ! De plus, vous pouvez vérifier "Nouvelles" s'il y a des images et des vidéos dans "Message d'alarme"

9.4 - Comment régler l'alarme de la période ?

Accéder à l'appareil > ...>configuration> détection intelligente > réglages de l'heure d'alarme > cliquer sur le chiffre (0h signifie la période entre 0:00 et 1:00) > copier (sélectionner la date nécessaire) > confirmer > enregistrer le paramètre "confirmer" en sortant

9.5 - Comment supprimer les messages d'alarme ?

Pour effacer les messages d'alarme, suivez ces étapes :

  1. Allez dans la section « Moi » de l'application.
  2. Appuyez sur « Paramètres ».
  3. Sélectionnez « Effacer le cache », puis choisissez « Nettoyer immédiatement ».

10. Problème d'audio bidirectionnel

10.1- Pourquoi je n'entends pas le son avec la fonction bidirectionnelle de ma caméra ?

Si votre téléphone n'entend pas le son via la fonction bidirectionnelle de la caméra, essayez ces étapes :

  1. Allez dans les paramètres système de votre téléphone et activez toutes les autorisations de microphone pour l'application "CloudEdge".
  2. Assurez-vous que le son de votre téléphone est activé.
  3. Vérifiez que votre connexion réseau est forte.
  4. Si le problème persiste, réinitialisez la caméra, ajoutez-la à nouveau ou essayez de vous connecter avec un autre téléphone.

Essayez ces solutions et faites-nous savoir si cela fonctionne !

10.2 - Que dois-je faire si l'application est trop bruyante ?

Si l'application est trop bruyante, voici comment la calmer :

  • Coupez le son lorsque vous regardez des séquences en direct ou lisez des vidéos.
  • Éloignez votre téléphone ou d'autres appareils électroniques de la caméra, car leurs champs magnétiques peuvent interférer avec le microphone.
  • Envisagez de changer la position d'installation de la caméra pour réduire le bruit.

Essayez ces conseils et voyez si cela vous aide !

10.3- Pourquoi mon appareil photo seul fait-il du bruit ?

Si une seule caméra émet du bruit, suivez ces étapes :

  1. Éloignez votre téléphone ou d’autres appareils électroniques de la caméra, car leurs champs magnétiques pourraient interférer avec le microphone, ou ajustez la position de la caméra.
  2. Redémarrez la caméra et vérifiez à nouveau.
  3. Réinitialisez la caméra si le problème persiste.
  4. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer une vidéo, votre numéro de commande et l'ID de l'appareil, et nous ferons remonter le problème pour vous.

Tenez-nous au courant des résultats !

10.4- Que faire si l'audio bidirectionnel ne fonctionne pas normalement ?

Si l'audio bidirectionnel ne fonctionne pas correctement, essayez ce qui suit :

  1. Vérifiez que le son de votre téléphone fonctionne.
  2. Assurez-vous que le haut-parleur est allumé lorsque vous parlez via l'application.
  3. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez enregistrer une vidéo et nous la faire parvenir—nous examinerons le problème plus en détail.

Nous espérons que cela résoudra le problème—n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire !

10.5- Puis-je désactiver l'audio sur cette caméra ?

Oui, vous pouvez couper le son ! Il vous suffit de chercher le bouton de sourdine dans l'application téléphonique et d'appuyer dessus pour réduire le son de la caméra au silence.

11. Problème de vision nocturne

11.1- Pourquoi le voyant infrarouge de ma caméra continue-t-il de clignoter ?

Si la lumière IR de votre caméra clignote, il est possible qu'elle ait besoin d'une mise à jour du micrologiciel. Veuillez nous envoyer l'identifiant de votre appareil, et nos techniciens pousseront la mise à jour pour résoudre le problème. Nous vous contacterons une fois que ce sera réglé !

11.2- Pourquoi l'image de ma caméra est-elle complètement noire la nuit ?

Si l'image nocturne de votre caméra est complètement noire, voici ce qu'il faut vérifier :

  1. La batterie de la caméra est peut-être faible. Chargez-la complètement et testez à nouveau.
  2. Si la LED infrarouge ne s'allume toujours pas, veuillez nous envoyer une photo, accompagnée de votre numéro de commande et de votre adresse de livraison, et nous organiserons un remplacement pour vous.

11.3- Que dois-je faire si la vision nocturne de ma caméra ne fonctionne pas bien ?

Si la vision nocturne de votre caméra ne fonctionne pas comme prévu, essayez les étapes suivantes :

  1. Vérifiez si vous voyez des lumières rouges lorsque la caméra est allumée dans un environnement sombre. Cela indique que la vision nocturne est active.
  2. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'utiliser une alimentation électrique différente.
  3. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse support@anran-cctv.com avec votre numéro de commande, le numéro de série (SN) et une photo de l'installation pour une assistance supplémentaire.

Exemple d'aperçu : À partir d'une photo d'exemple, la vision nocturne peut sembler normale, mais si la caméra est montée trop haut, l'effet peut en souffrir. Par exemple, une installation trop haute peut affaiblir la vision nocturne et la détection de mouvement. Nous recommandons de la monter à 2-3 mètres (environ 9 pieds) du sol. Faites-nous savoir à quelle hauteur se trouve votre caméra – si elle est trop haute, la baisser pourrait améliorer les performances !

11.4- Comment puis-je faire en sorte que le projecteur/la lumière blanche s'allume automatiquement la nuit ?

Pour que le projecteur ou la lumière blanche s'allument automatiquement la nuit sur votre caméra CX (par exemple, CX410 ou modèles similaires), vous pouvez activer la fonction « Vision nocturne intelligente » ou « Vision nocturne couleur ».

12. Problème de photo de l'appareil photo

12.1- Pourquoi l'image est-elle floue ?

La raison d'une image floue dépend de si vous la voyez dans l'application ou sur un NVR. Découvrons-le ensemble !Si l'image dans l'application est floue :

  • Vérifiez l'objectif de la caméra : Est-il sale ou obstrué ? Nettoyez-le délicatement et envoyez-nous une photo de l'objectif pour vérifier son état (recherchez la saleté ou la corrosion).
  • Problèmes de réseau : Si l'image présente une ombre résiduelle, votre réseau est peut-être faible. Essayez de vous connecter à un autre réseau.
  • Version de l'application : Vérifiez si une mise à jour est disponible en allant dans "Moi" > "Version" dans l'application.
  • Aidez-nous à vous aider : Veuillez fournir des photos de l'objectif de la caméra, de son emplacement d'installation (pour voir si l'environnement l'affecte), et une capture d'écran de la page d'informations de l'appareil (y compris l'ID de l'appareil) pour que notre équipe technique puisse les analyser.

Si l'image sur le NVR n'est pas claire :

  • Vérifiez l'objectif de la caméra : Est-il sale ou obstrué ? Nettoyez-le et envoyez-nous une photo pour évaluer son état (saleté ou corrosion).
  • Connexion du câble : Assurez-vous que le câble est bien connecté. Envoyez-nous une photo de la connexion.
  • Test d'écran : Essayez d'utiliser un autre écran pour éliminer les problèmes tiers.
  • Aidez-nous à vous aider : Veuillez fournir des photos de l'objectif de la caméra, de son emplacement d'installation (pour vérifier l'impact environnemental), une photo de la connexion du câble, et une capture d'écran de la page d'informations de l'appareil pour que notre équipe technique puisse les examiner.

12.2- Pourquoi ma caméra prend-elle des photos roses/violettes ?

Si votre caméra affiche une image rose ou violette, cela peut être dû à un problème de filtre de la caméra. Veuillez nous envoyer une photo du problème afin que nous puissions l'examiner. Si le problème ne peut pas être résolu, nous organiserons un remplacement pour vous !

12.3- L'image n'est pas en HD, que dois-je faire ?

Si votre photo n'est pas en HD, ouvrez simplement l'application téléphonique et sélectionnez l'option "HD" pour améliorer la qualité !

12.4- Que dois-je faire si la caméra ne peut pas être prévisualisée correctement ?

Si l’aperçu de la caméra ne fonctionne pas, vérifiez les étapes suivantes :

  • Assurez-vous que votre réseau est stable. Rapprochez la caméra du routeur pour tester.
  • Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil et ajoutez-le de nouveau à l’application.

12.5 - Que dois-je faire si je ne parviens pas à visualiser l'écran de l'application mobile (l'écran est vert ou d'une autre couleur) ?

Si l'écran de votre application mobile affiche des couleurs vertes ou inhabituelles, ce problème est actuellement spécifique aux systèmes Apple iOS. Essayez de télécharger cette version test pour le résoudre :https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t. Installez-la et voyez si cela résout le problème !

13. Problème matériel

13.1- Quelle est la longueur du câble fourni entre la caméra et le panneau solaire ?

Le câble fourni de la caméra au panneau solaire mesure 3 mètres de long. De plus, il existe deux types d'interfaces de panneau solaire :

  • Interface Micro USB ou interface Type C, la longueur du câble USB étant de 1 mètre.

Pour les panneaux solaires de remplacement, toutes les futures dispositions utiliseront l'interface Type-C d'origine, et un convertisseur Type-C vers Micro-USB sera inclus. Veuillez en tenir compte lors du traitement des demandes de remplacement, car certains clients pourraient poser des questions à ce sujet après avoir reçu un remplacement. Assurez-vous de l'expliquer clairement !

13.2- Pourquoi mon appareil photo a-t-il deux voyants ?

Votre caméra dispose de deux indicateurs à des fins différentes :

  • L'indicateur d'activité (près de l'objectif) indique quand la caméra est active ou en cours d'enregistrement.
  • Le témoin de charge (près du port de charge) indique quand la caméra est en charge.

13.3- Lorsque j'appuie sur le bouton Réinitialiser pendant 4 à 5 secondes, aucun voyant rouge clignotant n'apparaît

Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et ne voyez pas de lumière rouge clignotante, ne vous inquiétez pas, ce n'est pas toujours nécessaire. Voici à quoi vous attendre :

  • Vous devriez entendre un bip sonore.
  • Quatre voyants s'allumeront.
  • La caméra peut entrer dans un état de bip, ce qui est normal. Certains modèles ne font pas clignoter les lumières infrarouges pendant cette étape.

Vous pouvez vous connecter à l'application ARCCTV comme d'habitude et la télécharger. Puisque c'est peut-être la première fois que vous utilisez l'application, regardez cette vidéo pour obtenir des conseils : drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

13.4- L'appareil photo n'affiche qu'un voyant rouge et ne clignote pas, que dois-je faire ?

Si le voyant de votre caméra reste rouge sans clignoter, essayez ceci :

  1. Appuyez longuement sur le bouton de réinitialisation pendant 15 à 20 secondes.
  2. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail pour obtenir le logiciel de mise à niveau (veuillez inclure l'ID de votre appareil).

Que signifie le voyant indicateur de la caméra ?

13.5- (PTZ) La caméra peut seulement faire des panoramiques, mais ne peut pas bouger de haut en bas, que dois-je faire?

Si votre caméra PTZ ne bouge que d'un côté à l'autre, essayez ceci :

  • Basculez doucement la caméra de haut en bas à la main pour tester le mouvement manuel.
  • Éteignez et rallumez la caméra, puis réinitialisez-la.
  • Retirez la caméra, configurez-la à nouveau avec le Wi-Fi à côté du routeur et testez sa rotation.
  • Si le problème n'est toujours pas résolu, rassemblez votre identifiant d'appareil et votre numéro de commande, puis envoyez-nous un e-mail pour faire remonter le problème.

14. Autre

14.1- Que dois-je faire si je souhaite remplacer la batterie de l'appareil photo ? (Sous garantie ou hors garantie)

Nous ne recommandons généralement pas de remplacer la batterie vous-même, mais si vous souhaitez le faire, voici comment cela fonctionne en fonction de votre plateforme d'achat et du statut de votre garantie :

  • Amazon :Sous Garantie : Si la batterie est défectueuse, nous la remplacerons par une nouvelle caméra sans frais (en raison d'un problème de produit).Après la Garantie : Nous pouvons vous offrir une réduction pour l'achat d'une nouvelle caméra.
  • eBay :Dans les 3 mois : Remplacement gratuit et livraison gratuite.De 3 mois à 1 an : Remplacement gratuit avec des frais d'expédition de 15 $.1 an ou plus : Nous vous offrirons une réduction pour une nouvelle caméra.

Comment nous déterminons s'il s'agit d'un problème de produit :

  1. Utilisez un adaptateur secteur pour charger complètement la caméra pendant 8 heures.
  2. Enregistrez une vidéo montrant que vous appuyez longuement sur le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes (vous devriez entendre une tonalité), puis maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 10 à 13 secondes.
  3. Si la caméra ne répond pas, il s'agit probablement d'un problème de batterie ou de carte mère, ce qui confirme un problème de produit.

14.2- Comment installer la caméra sur le mur ?

Pour installer votre caméra au mur, suivez les étapes suivantes :1. Assurez-vous d'avoir configuré le Wi-Fi de la caméra avant de la fixer.2. Collez l'autocollant d'installation (inclus dans l'emballage) au mur et utilisez un tournevis pour percer des trous aux endroits indiqués.3. Dévissez la base de la caméra, alignez-la avec les trous et fixez la base au mur. Ensuite, revissez la caméra sur la base. C'est fait !

14.3- Puis-je connecter 2 caméras pour couvrir 2 zones distinctes ?

Oui, c'est possible ! Assurez-vous simplement que votre réseau domestique couvre les emplacements où les deux caméras seront installées.

14.4- Quelle est la température de fonctionnement extérieure (température minimale, maximale) ?

  • Caméras sur batterie : -10 °C à 50 °C
  • Caméras avec alimentation : -20 °C à 60 °C

14.5- Pourquoi apparaît-il toujours dans la liste des appareils après une réinitialisation ?

La réinitialisation de la caméra n'efface que sa configuration réseau, pas les paramètres stockés dans l'application. Pour la supprimer de la liste des appareils, vous devrez la supprimer manuellement de l'application.

14.6- Que signifie le voyant de la caméra ?

Voici ce qu'indiquent les différentes lumières de votre caméra Jiuan :

  • Lumière verte/bleue allumée pendant 3 secondes : Démarrage
  • Lumière rouge clignotant 3 fois : Arrêt
  • Lumière verte/bleue clignotant rapidement : Mise à jour
  • Lumière rouge clignotant rapidement : Configuration du réseau
  • Lumière rouge clignotant lentement : Anomalie réseau
  • Lumières rouge et verte/bleue toujours allumées : Aperçu en temps réel
  • Lumière verte/bleue fixe : Réveil
  • Lumière verte/bleue clignotant lentement : En charge
  • Lumière rouge allumée pendant 30 secondes : Batterie faible

14.7- Où puis-je trouver une vidéo sur le montage de racks de panneaux solaires ?

Vous pouvez regarder une vidéo utile sur le montage en rack de panneaux solaires ici :https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA.

14.8- Quelle version prend en charge Alexa ?

Le support Alexa dépend du modèle et du firmware de la caméra :- Caméra plug-in : Version 3.5.70 ou supérieure (modèles à faible consommation non supportés).- C2L-Y : Supporté.- Série B3 : Non supportée.- Série B4 : Supportée.- 8330-W : Supporté.- WNVR (K8028-3WS) : Version 3.1.8.0 ou supérieure.- G4H-2/K8508-W : Tous supportés.- G4S-3 : Version 3.1.6.0 ou supérieure.- NVR (plug-in ou POE) : Version 3.2.0.0 ou supérieure.

14.9- Comment obtenir l'adresse MAC ?

Pour trouver l’adresse MAC de votre caméra, suivez les étapes suivantes :1. Désactivez temporairement l’authentification MAC sur votre routeur.2. Configurez la caméra en suivant les instructions de l’application.3. Ouvrez l’application CloudEdge, allez dans "Informations sur l’appareil" dans les options, et notez l’adresse MAC.4. Ajoutez l’adresse MAC à la liste des adresses MAC autorisées de votre routeur.5. Réactivez l’authentification MAC sur votre routeur.C’est un peu contraignant, mais cette solution fonctionne. Notez ces étapes et partagez-les avec votre équipe pour référence future !

14.10- Ma caméra indique qu'elle est liée à un autre compte, que dois-je faire ?

Si votre caméra indique qu’elle est liée à un autre compte, essayez ceci :

  1. Réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation et en le maintenant enfoncé pendant 10 à 13 secondes jusqu’à ce que vous entendiez une tonalité ou que vous voyiez les voyants changer.
  2. Ajoutez-la à votre application en suivant à nouveau le processus de configuration.

14.11- Pourquoi mon deuxième téléphone n'a-t-il pas reçu de notification/poussée d'alarme après avoir partagé l'appareil ?

Même si vous avez partagé l’appareil et activé toutes les autorisations, la personne qui reçoit le partage ne recevra pas les notifications d’alarme — elle ne pourra voir que les vidéos déclenchées par les alarmes. Cependant, voici une solution de contournement :

  • Vous pouvez vous connecter au même compte EseeCloud sur les deux téléphones simultanément. De cette façon, les deux appareils peuvent recevoir les notifications d’alarme de la caméra.

Essayez de vous connecter avec le même compte sur votre deuxième téléphone, et vous devriez commencer à recevoir des alertes.