(ARCCTV-WIFI Sicherheitskamera) FAQ

1. SN-Nummer

1.1 - Wie finde ich die SN/Geräte-ID meiner Kamera?

Die SN (Seriennummer) Ihrer Kamera ist eine 10-stellige Nummer, die als Geräte-ID dient. Sie wird sowohl für einzelne Kameras als auch für NVR-Systeme verwendet und ist auf der Kamera, in der App oder auf dem NVR zu finden. Die Kamera ist mit den Apps Eseecloud und ARCCTV kompatibel.

  • Auf der Kamera: Die 10-stellige Geräte-ID (z. B. 6443976728) ist in dieser Zeichenfolge eingebettet.
  • In der App: Überprüfen Sie die Geräteauflistung in der App (wie im ersten Bild gezeigt), wo die ID (z. B. 6658620885 oder 665776113) oben auf dem Bildschirm erscheint.

1.2 - Wie lade ich die App herunter?

Suchen Sie im App Store (iOS) oder bei Google Play (Android) nach der App „ARCCTV“ und laden Sie diese herunter.

2. APP einrichten

2.1 - Wie richte ich Wi-Fi für die Kamera ein oder füge sie zu ARCCTV hinzu?

2.2 - Welche Telefon-App kann ich für diese WLAN-Kamera herunterladen?

Sie können die ARCCTV-App wählen. Sie können diese Apps im App Store oder bei Google Play herunterladen.

2.3 - Scannen des Kamera-QR-Codes nicht möglich?

Wenn Sie den QR-Code nicht scannen können:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Kamera eingeschaltet ist – überprüfen Sie die Leuchtanzeige an der Vorderseite.
  2. Vergrößern Sie den QR-Code, indem Sie auf den Bildschirm tippen, und halten Sie die Kamera 10–15 cm entfernt, um ihn zu scannen. Sehen Sie sich dieses Video an: https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. Warten Sie auf einen Bestätigungston von der Kamera, bevor Sie auf „Weiter“ tippen.

2.4 - Wie teile ich meine Kamera mit Familie oder Freunden / Kann sie von mehreren Geräten verwendet werden?

  • Methode 1: Teilen per QR-Code (ARCCTV):Laden Sie die gleiche App auf ein anderes Gerät (Gerät B) herunter und registrieren Sie sich mit einem anderen Konto.Tippen Sie auf Ihrem Gerät (Gerät A) auf dem Hauptbildschirm auf „Teilen“.Legen Sie ein Passwort fest, um einen QR-Code auf Gerät A zu generieren.Tippen Sie auf Gerät B auf das „+“-Symbol und scannen Sie den QR-Code.
  • Methode 2: Teilen per Cloud-ID:Teilen Sie die 10-stellige Geräte-ID (aus der App) und das Passwort mit Ihrem Freund. Dieser kann das Gerät hinzufügen, indem er:Die App öffnet, auf „+“ > „Andere Möglichkeiten zum Hinzufügen“ > „Hinzufügen per ID/IP“ tippt.Die Cloud-ID (Geräte-ID), einen bevorzugten Namen und das Passwort (Standard ist leer) eingibt.
  • Methode 3: Freigegebene Benutzer einladen:Verwenden Sie die ARCCTV-App, um den QR-Code der Kamera zu scannen oder sie mithilfe der Geräte-ID hinzuzufügen.

Hinweis: Es kann nur ein Konto die Kamera gleichzeitig verwenden, es sei denn, sie wird über diese Methoden geteilt.

2.5 - Mit wie vielen Benutzern kann ich die Kamera teilen?

Sie können Ihre Kamera mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern teilen. Es können jedoch nur 3 Benutzer gleichzeitig die Kamera live ansehen oder steuern.

3. Passwort

3.1 - Was soll ich tun, wenn ich das Passwort für mein App-Konto vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort für das App-Konto vergessen haben:

  1. Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Handynummer ein, mit der Sie sich registriert haben und auf die Sie noch zugreifen können.
  3. Tippen Sie auf „Bestätigen“.
  4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails oder Ihr Handy auf den Ihnen zugesandten Verifizierungscode.
  5. Kehren Sie zur App zurück.
  6. Geben Sie den „Verifizierungscode“ ein.
  7. Legen Sie ein neues Passwort fest und geben Sie es zur Bestätigung erneut ein.
  8. Tippen Sie auf „Bestätigen“, um das neue Passwort zu speichern.

3.2 - Warum erhält meine App keinen Bestätigungscode?

Wenn Sie keinen Bestätigungscode erhalten:

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Nachrichtenberechtigungen für die App auf Ihrem Telefon aktiviert sind.
  2. Überprüfen Sie den Spam- oder Papierkorbordner Ihres E-Mails auf den Code.
  3. Wenn er immer noch nicht ankommt, registrieren Sie ein neues Konto.

3.3 - Was soll ich tun, wenn ich das Kamerakennwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Kamera-Passwort vergessen haben:

  • Das Passwort kann nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen die Kamera aus der App entfernen, zurücksetzen und erneut hinzufügen. Das Standardpasswort für die Kamera ist leer.

3.4 - Wie ändere ich die Kamerapasswörter?

Bitte prüfen Sie die folgenden Schritte:

  1. Erweiterte Einstellungen öffnen
  2. Auf „Passwort einrichten“ klicken
  3. Anschließend können Sie das Passwort ändern

3.5 - Kann diese Kamera über eine App mit einem Windows 10 PC verbunden werden?

Ja, für (ARCCTV) können Sie Eseecloud verwenden. Laden Sie es hier herunter:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Netzwerk- / Ladeproblem

4.1 - Nimmt die Kamera auch ohne WLAN-Verbindung auf?

Nein, die Kamera nimmt nur auf, wenn sie mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist.

4.2 - Fehlerbehebung bei WLAN-Verbindungsproblemen mit Ihrer Kamera?

  • Überprüfen Sie Ihr WLAN-Passwort auf Richtigkeit.
  • Platzieren Sie die Kamera näher am Router, um das Signal zu verbessern.
  • Setzen Sie die Kamera zurück und löschen Sie sie aus der App, richten Sie sie dann erneut ein.

5. Software / Problem aufzeichnen

5.1 - Ist Ihre Kamera ONVIF/RTSP-kompatibel?

Ja, Ihre Kamera ist ONVIF/RTSP-kompatibel, aber diese Funktion wird nur von Plug-in-Kameras und NVR-Systemen unterstützt. ONVIF ist ein offenes Standardprotokoll, das es Kameras ermöglicht, miteinander und mit Netzwerkrekordern zu kommunizieren, wobei Kompatibilitätsversionen erweiterte Funktionen wie Bewegungserkennung auf grundlegende Videofunktionen beschränken können.

5.2 – Warum Ihr Firmware-Upgrade mit „Upgrading Failed Pls Retry Later“ fehlschlägt?

Wenn Ihr Firmware-Upgrade mit der Meldung „upgrading failed pls retry later“ (Upgrade fehlgeschlagen, bitte später erneut versuchen) fehlschlägt, liegt es wahrscheinlich daran, dass die ID Ihrer Kamera zur Whitelist für Online-Upgrades hinzugefügt werden muss. Für ARCCTV-App-Benutzer mit einer einzelnen Kamera:

  • Stellen Sie sicher, dass die Geräte-ID Ihrer Kamera beim Support registriert ist, damit sie zur Whitelist hinzugefügt werden kann. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Geräte-ID, um Online-Upgrades zu ermöglichen.

5.3 - Nimmt diese Kamera kontinuierlich mit einer SD-Karte auf?

Nein, wenn Ihre Kamera batteriebetrieben ist, nimmt sie auch mit eingesetzter SD-Karte nicht ununterbrochen auf, sondern nur, wenn jemand vorbeigeht. Wenn Ihre Kamera jedoch über eine Stromversorgung verfügt, können Sie sie so einstellen, dass sie kontinuierlich aufzeichnet oder Aufnahmezeiten über die App planen.

5.4 - Zeichnet diese Kamera fortlaufend mit Cloud-Speicher auf?

Nein, Ihre Kamera zeichnet nicht kontinuierlich mit Cloud-Speicher auf. Unser Cloud-Speicher unterstützt nur Ereignisaufzeichnungen, d.h. er erfasst Aufnahmen, wenn bestimmte Ereignisse (wie Bewegungserkennung) auftreten.

6. SD-Kartenproblem

6.1 - Warum kann die SD-Karte das Video nicht aufnehmen?

Wenn Ihre SD-Karte keine Videos aufzeichnet, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:

  • Formatieren Sie die SD-Karte: Stecken Sie die SD-Karte in ein Kartenlesegerät und verbinden Sie es mit Ihrem Computer. Öffnen Sie das Startmenü und klicken Sie auf "Dieser PC". Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das USB-Laufwerk und wählen Sie "Formatieren". Wählen Sie FAT32 oder exFAT aus dem Dateisystem-Dropdown-Menü, falls es nicht bereits ausgewählt ist. Klicken Sie auf "Starten" und dann auf "OK", um zu formatieren.
  • Setzen Sie die SD-Karte ein: Schalten Sie die Kamera aus, bevor Sie die SD-Karte einlegen. Entfernen Sie die SD-Karte und setzen Sie sie erneut ein, um sicherzustellen, dass sie richtig sitzt.
  • Kompatibilität prüfen: Notieren Sie sich die Marke Ihrer SD-Karte, da einige Marken möglicherweise nicht kompatibel sind. Senden Sie die SD-Karteninformationen zur Überprüfung an den Support. Für Kameras siehe die Jiuan-SD-Karten-Kompatibilitätsliste.xlsx

6.2 – Kann ich die SD-Karte über die Telefon-App anzeigen und formatieren?

  • Wenn die Kamera die SD-Karte erkennt, öffnen Sie die App, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Aufnahmeverwaltung“ > „Formatieren“, um sie zu formatieren.
  • Schlägt die Formatierung in der App fehl, legen Sie die SD-Karte in Ihren Computer ein, um sie zu formatieren.

6.3 - Wird die Kamera mit einer SD-Karte geliefert?

Nein, die Kamera enthält keine SD-Karte. Sie müssen eine separat erwerben. Gehen Sie wie folgt vor:

  • Kaufen Sie eine Micro-SD-Karte mit einer Kapazität von 8-128 GB, formatiert als FAT32 oder exFAT, und mit Geschwindigkeitsklasse 10.
  • Setzen Sie sie nach dem Ausschalten in die Kamera ein, um eine korrekte Erkennung sicherzustellen.

6.4 – Welches Format unterstützt die Kamera für SD-Karten?

Die Kamera unterstützt Micro-SD-Karten im FAT32- oder exFAT-Format, Klasse 10, mit einer Kapazität zwischen 8 GB und 128 GB.

6.5 - Warum zeigt meine Kamera „SD-Karte nicht verfügbar“ an?

  • Stecken Sie die SD-Karte nur bei ausgeschalteter Kamera ein, um Probleme zu vermeiden.
  • Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte als FAT32, Klasse 10 formatiert ist. Formatieren Sie sie auf Ihrem Computer, bevor Sie sie in die Kamera einlegen.

6.6 - Wie lege ich die SD-Karte ein?

Die Installation der SD-Karte entnehmen Sie bitte der beigefügten Abbildung.

6.7 - Was tun, wenn die SD-Karte in die Kamera fällt?

6.8 – Wie kopiere ich Videos von der SD-Karte auf meinen Computer?

  • Stecken Sie die SD-Karte in einen Kartenleser und verbinden Sie diesen mit Ihrem Computer. Kopieren Sie anschließend die Videos an den gewünschten Speicherort.

6.9 - Welche Software kann ich zum Abspielen der Videos verwenden?

Sie können VLC oder PotPlayer verwenden, um die Videos von der SD-Karte abzuspielen.

6.10 - Muss ich Videos manuell von der SD-Karte löschen?

  • Nein, wenn die SD-Karte voll ist, löscht die Kamera die ältesten Aufnahmen automatisch, sodass keine manuelle Formatierung erforderlich ist.
  • Sie können Videos von einem bestimmten Tag (aber nicht von einer bestimmten Uhrzeit) löschen, indem Sie die App öffnen, auf „Live-Ansicht“ > „Verlauf oder Cloud“ tippen, den Tag auswählen und „Löschen“ wählen.

7. Cloud-Service-Problem

7.1- Müssen Sie Cloud-Speicher verwenden?

Nein, Sie müssen keinen Cloud-Speicher nutzen. Sowohl SD-Karte als auch Cloud-Speicher sind für Ihre Kamera optional.

7.2- Wie erwirbt man Cloud-Speicher?

Um mehr Cloud-Speicherplatz zu erhalten, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Öffnen Sie die App auf Ihrem Gerät.
  2. Gehen Sie zur Live-Kamera-Funktion.
  3. Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
  4. Wählen Sie „Cloud“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Speicherplan zu kaufen.

7.3- Muss ich eine monatliche Gebühr bezahlen, um die Kamera zu nutzen?

Nein! Wenn Sie eine Micro-SD-Karte für die lokale Aufzeichnung verwenden, können Sie die Kamera völlig kostenlos nutzen – ohne monatliche Gebühren.

7.4- Wie viel kostet das Cloud-Abonnement?

Die Kosten für Ihr Cloud-Abonnement hängen vom gewählten Tarif und der gewählten Dauer ab, wie in der nachstehenden Tabelle dargestellt. Die Preise variieren geringfügig zwischen Android und iOS:

  • 30-Tage-Video mit Bewegungserkennung:Android: 3,49 $ für 30 Tage oder 34,90 $ für 1 JahriOS: 4,99 $ für 30 Tage oder 49,90 $ für 1 Jahr
  • 15 Tage 24-Stunden-Videoaufzeichnung:Android: 4,99 $ für 30 Tage oder 49,90 $ für 1 JahriOS: 6,49 $ für 30 Tage oder 64,90 $ für 1 Jahr

Zusätzliche Informationen:

  • Bei Akku-Kameras wird nur die Aufnahme von Alarmen (Bewegungserkennung) unterstützt.

7.5- Gibt es andere Möglichkeiten, für Cloud-Speicher zu bezahlen?

Aktuell ist PayPal die primäre unterstützte Zahlungsmethode für Cloud-Speicher. Einige Nutzer können je nach Gerät auch Apple Pay oder Google Pay verwenden – probieren Sie es aus, um zu sehen, ob es für Sie funktioniert!