(ARCCTV-Solarbatterie-Kamerasystem) Häufig gestellte Fragen

1. SN-Nummer

1.1 - Wie finde ich die SN/Geräte-ID meiner Kamera?

Die SN (Seriennummer) Ihrer Kamera ist eine 10-stellige Nummer, die als Geräte-ID dient. Sie wird sowohl für einzelne Kameras als auch für NVR-Systeme verwendet und ist auf der Kamera, in der App oder auf dem NVR zu finden. Die Kamera ist mit den Apps Eseecloud und ARCCTV kompatibel.

  • Auf der Kamera: Die 10-stellige Geräte-ID (z. B. 6443976728) ist in dieser Zeichenfolge eingebettet.
  • In der App: Überprüfen Sie die Geräteauflistung in der App (wie im ersten Bild gezeigt), wo die ID (z. B. 6658620885 oder 665776113) oben auf dem Bildschirm erscheint.

1.2 - Wie lade ich die App herunter?

Suchen Sie im App Store (iOS) oder bei Google Play (Android) nach der App „ARCCTV“ und laden Sie diese herunter.

2. APP einrichten

2.1 - Wie richte ich Wi-Fi für die Kamera ein oder füge sie zu ARCCTV hinzu?

2.2 - Welche Telefon-App kann ich für diese WLAN-Kamera herunterladen?

Sie können die ARCCTV-App wählen. Sie können diese Apps im App Store oder bei Google Play herunterladen.

2.4 - Wie teile ich meine Kamera mit Familie oder Freunden / Kann sie von mehreren Geräten verwendet werden?

  • Methode 1: Teilen per QR-Code (ARCCTV):Laden Sie die gleiche App auf ein anderes Gerät (Gerät B) herunter und registrieren Sie sich mit einem anderen Konto.Tippen Sie auf Ihrem Gerät (Gerät A) auf dem Hauptbildschirm auf „Teilen“.Legen Sie ein Passwort fest, um einen QR-Code auf Gerät A zu generieren.Tippen Sie auf Gerät B auf das „+“-Symbol und scannen Sie den QR-Code.
  • Methode 2: Teilen per Cloud-ID:Teilen Sie die 10-stellige Geräte-ID (aus der App) und das Passwort mit Ihrem Freund. Dieser kann das Gerät hinzufügen, indem er:Die App öffnet, auf „+“ > „Andere Möglichkeiten zum Hinzufügen“ > „Hinzufügen per ID/IP“ tippt.Die Cloud-ID (Geräte-ID), einen bevorzugten Namen und das Passwort (Standard ist leer) eingibt.
  • Methode 3: Freigegebene Benutzer einladen:Verwenden Sie die ARCCTV-App, um den QR-Code der Kamera zu scannen oder sie mithilfe der Geräte-ID hinzuzufügen.

Hinweis: Es kann nur ein Konto die Kamera gleichzeitig verwenden, es sei denn, sie wird über diese Methoden geteilt.

2.5 - Mit wie vielen Benutzern kann ich die Kamera teilen?

Sie können Ihre Kamera mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern teilen. Es können jedoch nur 3 Benutzer gleichzeitig die Kamera live ansehen oder steuern.

2.6 - Kann ich mehrere Kameras gleichzeitig auf meinem Telefon ansehen?

Ja, Sie können mehrere Kameras gleichzeitig anzeigen:

  1. Öffnen Sie die App und tippen Sie oben auf „Gruppe“.
  2. Klicken Sie auf „Gruppe hinzufügen“ und wählen Sie die Kameras aus, die Sie zusammen anzeigen möchten.

2.7 - Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Kameras in einer Gruppe?

Ja, Sie können bis zu 16 Kameras in einer Gruppe hinzufügen. Wischen Sie nach links, um die nächste Seite aufzurufen, wenn Sie weitere Kameras haben.

2.8 - Wie verbinde ich meine Kamera mit Alexa?

Für JIUAN Kameras mit Version 3.52 oder höher wird Alexa unterstützt (falls die Funktion „Alexa“ in der App nicht sichtbar ist, muss sie möglicherweise aktiviert werden – geben Sie Ihre Geräte-ID oder virtuelle ID an den Support weiter, um Unterstützung zu erhalten):

  1. Laden Sie die Alexa-App und die Eseecloud-App herunter.
  2. Fügen Sie Ihre Kamera in der Eseecloud-App hinzu.
  3. Folgen Sie diesem Video, um die Kamera mit Alexa zu verbinden: https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing Zusätzliche Anleitung: https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing (Inhalt außerhalb von Feishu nicht anzeigbar).

Alexa ist verfügbar in: Italien, Deutschland, USA, Vereinigtes Königreich, Kanada, Brasilien, Spanien, Frankreich, Japan.

3. Passwort

3.1 - Was soll ich tun, wenn ich das Passwort für mein App-Konto vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort für das App-Konto vergessen haben:

  1. Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen“.
  2. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Handynummer ein, mit der Sie sich registriert haben und auf die Sie noch zugreifen können.
  3. Tippen Sie auf „Bestätigen“.
  4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails oder Ihr Handy auf den Ihnen zugesandten Verifizierungscode.
  5. Kehren Sie zur App zurück.
  6. Geben Sie den „Verifizierungscode“ ein.
  7. Legen Sie ein neues Passwort fest und geben Sie es zur Bestätigung erneut ein.
  8. Tippen Sie auf „Bestätigen“, um das neue Passwort zu speichern.

3.2 - Warum erhält meine App keinen Bestätigungscode?

Wenn Sie keinen Bestätigungscode erhalten:

  1. Stellen Sie sicher, dass die SMS-Nachrichtenberechtigungen für die App auf Ihrem Telefon aktiviert sind.
  2. Überprüfen Sie den Spam- oder Papierkorbordner Ihres E-Mails auf den Code.
  3. Wenn er immer noch nicht ankommt, registrieren Sie ein neues Konto.

3.3 - Was soll ich tun, wenn ich das Kamerakennwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Kamera-Passwort vergessen haben:

  • Das Passwort kann nicht wiederhergestellt werden. Sie müssen die Kamera aus der App entfernen, zurücksetzen und erneut hinzufügen. Das Standardpasswort für die Kamera ist leer.

3.4 - Wie ändere ich die Kamerapasswörter?

Bitte prüfen Sie die folgenden Schritte:

  1. Erweiterte Einstellungen öffnen
  2. Auf „Passwort einrichten“ klicken
  3. Anschließend können Sie das Passwort ändern

3.5 - Kann diese Kamera über eine App mit einem Windows 10 PC verbunden werden?

Ja, für (ARCCTV) können Sie Eseecloud verwenden. Laden Sie es hier herunter:https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. Netzwerk- / Ladeproblem

4.1 - Nimmt die Kamera auch ohne WLAN-Verbindung auf?

Nein, die Kamera nimmt nur auf, wenn sie mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist.

4.2 - Fehlerbehebung bei WLAN-Verbindungsproblemen mit Ihrer Kamera?

  • Überprüfen Sie Ihr WLAN-Passwort auf Richtigkeit.
  • Platzieren Sie die Kamera näher am Router, um das Signal zu verbessern.
  • Setzen Sie die Kamera zurück und löschen Sie sie aus der App, richten Sie sie dann erneut ein.

4.3 - Kann der eingebaute Akku online erworben werden?

Nein, der eingebaute Akku kann nicht ausgetauscht oder separat erworben werden. Wenn er defekt ist, ersetzen wir die gesamte Kamera, solange diese innerhalb der Garantiezeit liegt.

4.4 - Wenn die Kamera nicht mit einem Solarpanel aufgeladen werden kann?

Hallo! Wenn der Akku Ihrer Kamera sehr schwach ist, laden Sie ihn bitte mit einem USB-Ladegerät (5V 1A-2A – kein blinkendes Ladegerät) auf:

  • Rotes Licht: Ladevorgang läuft.
  • Blaues Licht: Vollständig geladen.

Wenn das Solarpanel die Kamera immer noch nicht lädt, überprüfen Sie die Verbindung:

Wenn es immer noch nicht funktioniert, senden Sie uns bitte Ihre Geräteinformationen, virtuelle ID oder SN-Nummer. Unsere Techniker überprüfen den Ladestatus und die Häufigkeit der Bewegungserkennung im Hintergrund, da häufiges Aufwecken den Akku schnell entladen kann.

4.5 - Warum kann die Kamera nicht mit dem USB-Ladegerät geladen werden?

Wenn Ihre Kamera mit einem USB-Ladegerät nicht lädt, versuchen Sie Folgendes:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Ladegerät 5 V 1 A–2 A liefert – Schnell- oder Hochgeschwindigkeitsladegeräte funktionieren nicht und können den Akku beschädigen.
  2. Wenn der Akku vollständig entladen ist, schließen Sie ihn zum Laden an den USB-Anschluss eines Laptops an.
  3. Wenn die Kamera weiterhin nicht reagiert, nehmen Sie ein kurzes Video auf, das zeigt, wie sie an verschiedene 5V 1A-2A-Steckdosen angeschlossen ist und Sie den Einschaltknopf 6 Sekunden lang drücken, ohne dass Lichter aufleuchten. Wenn das Video bestätigt, dass keine Reaktion oder Lichter auftreten, werden wir, sofern die Garantie noch besteht, einen Ersatz veranlassen.

Welche Art von USB-Ladegerät kann die Kamera aufladen?Verwenden Sie ein 5V 1A-2A Handy-Ladegerät. Vermeiden Sie Schnell- oder Hochgeschwindigkeitsladegeräte, da diese den Akku der Kamera beschädigen können.

5. Software / Problem aufzeichnen

5.2 – Warum Ihr Firmware-Upgrade mit „Upgrading Failed Pls Retry Later“ fehlschlägt?

Wenn Ihr Firmware-Upgrade mit der Meldung „upgrading failed pls retry later“ (Upgrade fehlgeschlagen, bitte später erneut versuchen) fehlschlägt, liegt es wahrscheinlich daran, dass die ID Ihrer Kamera zur Whitelist für Online-Upgrades hinzugefügt werden muss. Für ARCCTV-App-Benutzer mit einer einzelnen Kamera:

  • Stellen Sie sicher, dass die Geräte-ID Ihrer Kamera beim Support registriert ist, damit sie zur Whitelist hinzugefügt werden kann. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Geräte-ID, um Online-Upgrades zu ermöglichen.

6. SD-Kartenproblem

6.1 - Warum kann die SD-Karte das Video nicht aufnehmen?

Wenn Ihre SD-Karte keine Videos aufzeichnet, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

  • SD-Karte formatieren:Stecken Sie die SD-Karte in ein Kartenlesegerät und verbinden Sie dieses mit Ihrem Computer.Öffnen Sie das Startmenü und klicken Sie auf „Dieser PC“.Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den USB-Stick und wählen Sie „Formatieren“.Wählen Sie FAT32 oder exFAT aus dem Dropdown-Menü des Dateisystems, falls dies nicht bereits ausgewählt ist.Klicken Sie auf „Starten“ und dann auf „OK“, um die Formatierung durchzuführen.
  • SD-Karte einlegen:Schalten Sie die Kamera aus, bevor Sie die SD-Karte einlegen.Entfernen und legen Sie die SD-Karte erneut ein, um sicherzustellen, dass sie richtig sitzt.
  • Kompatibilität prüfen:Beachten Sie die Marke Ihrer SD-Karte, da einige Marken möglicherweise nicht kompatibel sind. Senden Sie die Details der SD-Karte zur Überprüfung an den Support.Für Kameras konsultieren Sie die Jiuan-SD Card Compatibility List.xlsx oder überprüfen Sie dieses Beispiel: https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 – Kann ich die SD-Karte über die Telefon-App anzeigen und formatieren?

  • Wenn die Kamera die SD-Karte erkennt, öffnen Sie die App, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Aufnahmeverwaltung“ > „Formatieren“, um sie zu formatieren.
  • Schlägt die Formatierung in der App fehl, legen Sie die SD-Karte in Ihren Computer ein, um sie zu formatieren.

6.4 – Welches Format unterstützt die Kamera für SD-Karten?

Die Kamera unterstützt Micro-SD-Karten im FAT32- oder exFAT-Format, Klasse 10, mit einer Kapazität zwischen 8 GB und 128 GB.

6.5 - Warum zeigt meine Kamera „SD-Karte nicht verfügbar“ an?

  • Stecken Sie die SD-Karte nur bei ausgeschalteter Kamera ein, um Probleme zu vermeiden.
  • Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte als FAT32, Klasse 10 formatiert ist. Formatieren Sie sie auf Ihrem Computer, bevor Sie sie in die Kamera einlegen.

6.8 – Wie kopiere ich Videos von der SD-Karte auf meinen Computer?

  • Stecken Sie die SD-Karte in einen Kartenleser und verbinden Sie diesen mit Ihrem Computer. Kopieren Sie anschließend die Videos an den gewünschten Speicherort.

6.9 - Welche Software kann ich zum Abspielen der Videos verwenden?

Sie können VLC oder PotPlayer verwenden, um die Videos von der SD-Karte abzuspielen.

6.10 - Muss ich Videos manuell von der SD-Karte löschen?

  • Nein, wenn die SD-Karte voll ist, löscht die Kamera die ältesten Aufnahmen automatisch, sodass keine manuelle Formatierung erforderlich ist.
  • Sie können Videos von einem bestimmten Tag (aber nicht von einer bestimmten Uhrzeit) löschen, indem Sie die App öffnen, auf „Live-Ansicht“ > „Verlauf oder Cloud“ tippen, den Tag auswählen und „Löschen“ wählen.

6.11 - Was soll ich tun, wenn meine SD-Karte nicht aus der Kamera entnommen werden kann?

  • Versuchen Sie, die SD-Karte mit einer kleinen Pinzette aus dem Steckplatz zu entfernen.
  • Wenn sie sich immer noch nicht herausnehmen lässt, senden Sie Ihre Bestellnummer und Lieferadresse an Support@anran-cctv.com, und wir senden Ihnen einen Ersatz zu.

6.12 - Was tun, wenn die SD-Karte nach normaler Funktion die Aufzeichnung eingestellt hat?

  • Die SD-Karte ist möglicherweise voll und überschreibt nicht automatisch. Formatieren Sie sie in der App (empfohlen, wichtige Videos zuerst zu sichern).
  • Schalten Sie die Kamera aus, bevor Sie die SD-Karte wieder einlegen.

6.13 - Empfohlene SD-Karten.

7. Cloud-Service-Problem

7.1- Müssen Sie Cloud-Speicher verwenden?

Nein, Sie müssen keinen Cloud-Speicher nutzen. Sowohl SD-Karte als auch Cloud-Speicher sind für Ihre Kamera optional.

7.2- Wie erwirbt man Cloud-Speicher?

Um mehr Cloud-Speicherplatz zu erhalten, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Öffnen Sie die App auf Ihrem Gerät.
  2. Gehen Sie zur Live-Kamera-Funktion.
  3. Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
  4. Wählen Sie „Cloud“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Speicherplan zu kaufen.

7.3- Muss ich eine monatliche Gebühr bezahlen, um die Kamera zu nutzen?

Nein! Wenn Sie eine Micro-SD-Karte für die lokale Aufzeichnung verwenden, können Sie die Kamera völlig kostenlos nutzen – ohne monatliche Gebühren.

7.4- Wie viel kostet das Cloud-Abonnement?

Die Kosten für Ihr Cloud-Abonnement hängen vom gewählten Tarif und der gewählten Dauer ab, wie in der nachstehenden Tabelle dargestellt. Die Preise variieren geringfügig zwischen Android und iOS:

  • 30-Tage-Video mit Bewegungserkennung:Android: 3,49 $ für 30 Tage oder 34,90 $ für 1 JahriOS: 4,99 $ für 30 Tage oder 49,90 $ für 1 Jahr
  • 15 Tage 24-Stunden-Videoaufzeichnung:Android: 4,99 $ für 30 Tage oder 49,90 $ für 1 JahriOS: 6,49 $ für 30 Tage oder 64,90 $ für 1 Jahr

Zusätzliche Informationen:

  • Bei Akku-Kameras wird nur die Aufnahme von Alarmen (Bewegungserkennung) unterstützt.

7.5- Gibt es andere Möglichkeiten, für Cloud-Speicher zu bezahlen?

Aktuell ist PayPal die primäre unterstützte Zahlungsmethode für Cloud-Speicher. Einige Nutzer können je nach Gerät auch Apple Pay oder Google Pay verwenden – probieren Sie es aus, um zu sehen, ob es für Sie funktioniert!

7.6- Wird Cloud-Speicher gelöscht und kann ich ihn verwalten?

Ja, Ihr Cloud-Speicher wird nach Ablauf des Abonnements automatisch gelöscht. Davor können Sie Ihre Aufnahmen jederzeit herunterladen oder ansehen. Sie können sie auch manuell herunterladen, um Ihre Dateien zu sichern!

7.7- Warum zeichnet meine Kamera nicht in der Cloud auf?

Wenn Ihre Kamera keine Aufnahmen in die Cloud macht, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Cloud-Abonnement erworben haben.
  2. Überprüfen Sie, ob die Bewegungserkennung EINGESCHALTET ist.
  3. Erhöhen Sie die Empfindlichkeit auf die maximale Stufe.
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Signal in den Kameraeinstellungen über 80 % liegt.
  5. Sehen Sie sich Ihre Cloud-Aufnahmen an – wenn nichts vorhanden ist, teilen Sie uns bitte einen Screenshot mit.
  6. Nehmen Sie die Kamera ab, bringen Sie sie näher an den Router, schalten Sie sie aus und wieder ein und warten Sie dann 5 Minuten. Gehen Sie davor vorbei, um zu testen, ob Bewegungen in der Cloud aufgezeichnet werden.
  7. Wenn es immer noch nicht funktioniert, geben Sie uns bitte Ihre Geräte-ID und Bestellnummer an, und wir werden dies an unser fortgeschrittenes Support-Team weiterleiten.

Teilen Sie uns mit, wie es läuft oder ob Sie weitere Hilfe benötigen!

7.8- Wie kann ich das Video herunterladen?

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um Ihre Videos herunterzuladen:

  1. Öffnen Sie die App auf Ihrem Gerät.
  2. Wählen Sie die Kamera aus, auf die Sie zugreifen möchten.
  3. Tippen Sie auf „Wiedergabe“.
  4. Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf „Cloud“.
  5. Tippen Sie auf „Wiedergabevideo herunterladen“.

Klicken Sie auf „Heruntergeladenes Wiedergabevideo“, um zur Videoauswahloberfläche zu gelangen. Laden Sie es einfach herunter, und es wird im Telefonalbum gespeichert.Tipp:Sie können Videos auch mit derselben Methode aus dem Cloud-Speicher oder dem lokalen Speicher herunterladen, und sie werden alle in Ihrem lokalen Album zur einfachen Ansicht gespeichert.

7.9- Kann ich meinen Cloud-Dienst auf eine andere Kamera übertragen?

Ja, Sie können Ihren Cloud-Dienst auf eine andere Kamera übertragen! So geht's:

  1. Teilen Sie uns die Geräte-IDs für beide Kameras mit:Neue Kamera: [Bitte geben Sie die ID an]Alte Kamera: [Bitte geben Sie die ID an]
  2. Die Übertragung dauert etwa 24-48 Stunden und wir werden Sie benachrichtigen, sobald sie abgeschlossen ist.
  3. Sie können den Status überprüfen, indem Sie sich in der App anmelden.

Senden Sie uns einfach die Geräte-IDs und wir kümmern uns um den Rest!Wie Sie die notwendige Nachricht erhalten, wenn Sie die Details dazu angeben.

8. Problem mit der Bewegungserkennung

8.1 - Warum kann die Kamera nachts keine Personen erkennen?

Nachts kann die Empfindlichkeit Ihrer Kamera sinken, was die Erkennung von Personen erschwert. Hier sind einige mögliche Gründe und Lösungen:

  • Sensorproblem: Winken Sie mit den Armen vor der Kamera, um zu testen, ob der Sensor reagiert.
  • PIR-Problem: Die Kamera erkennt Personen möglicherweise aufgrund eines PIR-Problems (Bewegungserkennung) nicht.
  • Energiesparmodus: Überprüfen Sie, ob sich die Kamera im Energiesparmodus befindet, da dies die Erkennung beeinträchtigen kann.

Probieren Sie diese Schritte aus und sehen Sie, ob es hilft!

8.3 - In welcher Entfernung erkennt es Bewegungen?

Bei Plug-in-Kameras funktioniert die Bewegungserkennung durch die Überwachung von Bildänderungen. Wenn jemand vor die Kamera tritt, vergleicht die Software Pixelunterschiede zwischen den Frames. Überschreitet die Änderung einen festgelegten Schwellenwert, löst sie einen Alarm aus. Die genaue Entfernung hängt von der Szene und den Empfindlichkeitseinstellungen ab, passen Sie diese also Ihren Bedürfnissen an!

9. Alarmproblem

9.1 - Wie richte ich Alarmbenachrichtigungen ein?

Bitte folgen Sie der unten stehenden Schritt-für-Schritt-Anleitung.

  1. Öffnen Sie die Seite "Einstellungen", klicken Sie auf "Benachrichtigungseinstellungen" und öffnen Sie diese.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Einstellung "Benachrichtigungen zulassen" auf AN steht.

9.2 - Warum flackert das Licht meiner Kamera?

Wenn das Licht Ihrer Kamera flackert, versuchen Sie diese Schritte zur Behebung des Problems:

  1. Schalten Sie das Licht manuell aus und wieder ein.
  2. Führen Sie einen Power Cycle der Kamera durch, indem Sie sie vom Strom trennen, einen Moment warten und dann wieder anschließen.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie die Kamera auf die Werkseinstellungen zurück.
  4. Wenn es immer noch flackert, nehmen Sie bitte ein kurzes Video auf, das das Problem zeigt, und teilen Sie es uns mit, damit wir Ihnen besser helfen können!

9.3 - Warum kann meine App keine Alarminformationen empfangen?

Wenn Ihre App keine Alarmbenachrichtigungen empfängt, könnte dies an ein paar Einstellungen liegen. So können Sie das überprüfen und beheben:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Bewegungserkennung der Kamera eingeschaltet ist (nachts schaltet sich das weiße Licht nur ein, wenn eine Person erkannt wird).
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Push-Benachrichtigungen der App aktiviert sind.
  3. Prüfen Sie, ob die Hintergrund-Push-Einstellungen Ihres Telefons eingeschaltet sind.

Befolgen Sie diese Schritte, und Sie sollten Alarme empfangen. Lassen Sie uns wissen, wenn das Problem weiterhin besteht! Außerdem können Sie unter "Neuigkeiten" nachsehen, ob es Bilder und Videos in der "Alarmmeldung" gibt.

9.4 - Wie stelle ich den Alarm für den Zeitraum ein?

Gehen Sie zu Gerät > ... > Einrichtung > intelligente Erkennung > Alarmzeiteinstellungen > klicken Sie auf die Zahl (0h bedeutet den Zeitraum zwischen 0:00-1:00 Uhr) > kopieren (wählen Sie das gewünschte Datum aus) > bestätigen > speichern Sie die Einstellung "bestätigen" beim Beenden

9.5 - Wie kann ich Alarmmeldungen entfernen?

Um Alarmmeldungen zu löschen, befolgen Sie einfach diese Schritte:

  1. Gehen Sie in der App zum Bereich „Ich“.
  2. Tippen Sie auf „Einstellungen“.
  3. Wählen Sie „Cache löschen“ und dann „Sofort bereinigen“.

10. Zwei-Wege-Audio-Problem

10.1 – Warum höre ich mit der Zwei-Wege-Funktion meiner Kamera keinen Ton?

Wenn Ihr Telefon über die Zwei-Wege-Funktion der Kamera keinen Ton hören kann, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen Ihres Telefons und aktivieren Sie alle Mikrofonberechtigungen für die App „CloudEdge“.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Ton Ihres Telefons eingeschaltet ist.
  3. Überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkverbindung stabil ist.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie die Kamera zurück, fügen Sie sie erneut hinzu oder versuchen Sie, eine Verbindung mit einem anderen Telefon herzustellen.

Probieren Sie diese Schritte aus und lassen Sie uns wissen, ob es funktioniert!

10.2 – Was soll ich tun, wenn die App zu viel Lärm macht?

Wenn die App zu laut ist, können Sie sie so leiser stellen:

  • Schalten Sie den Ton stumm, wenn Sie Live-Aufnahmen ansehen oder Videos wiedergeben.
  • Halten Sie Ihr Telefon oder andere elektronische Geräte von der Kamera fern, da deren Magnetfelder das Mikrofon stören können.
  • Erwägen Sie, die Installationsposition der Kamera zu ändern, um Geräusche zu reduzieren.

Probieren Sie diese Tipps aus und prüfen Sie, ob es hilft!

10.3 – Warum macht meine einzelne Kamera Geräusche?

Wenn nur eine Kamera Geräusche macht, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Entfernen Sie Ihr Telefon oder andere elektronische Geräte von der Kamera, da deren Magnetfelder das Mikrofon stören könnten, oder passen Sie die Position der Kamera an.
  2. Starten Sie die Kamera neu und überprüfen Sie sie erneut.
  3. Setzen Sie die Kamera zurück, wenn das Problem weiterhin besteht.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte ein Video, Ihre Bestellnummer und Geräte-ID, und wir werden das Problem für Sie weiterleiten.

Lassen Sie uns wissen, wie es ausgeht!

10.4 – Was kann ich tun, wenn die Zwei-Wege-Audiofunktion nicht normal funktioniert?

Wenn die Zwei-Wege-Audiofunktion nicht richtig funktioniert, versuchen Sie Folgendes:

  1. Überprüfen Sie, ob der Ton Ihres Telefons funktioniert.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Lautsprecher eingeschaltet ist, wenn Sie über die App sprechen.
  3. Wenn es immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie bitte ein Video auf und teilen Sie uns dies mit – wir werden es genauer untersuchen.

Ich hoffe, das behebt das Problem – melden Sie sich, wenn Sie weitere Hilfe benötigen!

10.5- Kann ich den Ton bei dieser Kamera ausschalten?

Ja, Sie können den Ton ausschalten! Suchen Sie einfach in der Telefon-App nach der Stummschalttaste und tippen Sie darauf, um die Kamera stummzuschalten.

11. Nachtsicht-Problem

11.1- Warum blinkt das IR-Licht meiner Kamera ständig?

Wenn das IR-Licht Ihrer Kamera blinkt, muss möglicherweise die Firmware aktualisiert werden. Bitte senden Sie uns Ihre Geräte-ID, damit unsere Techniker das Update zur Behebung des Problems bereitstellen können. Wir melden uns bei Ihnen, sobald das Problem behoben ist!

11.2 – Warum ist das Nachtbild meiner Kamera komplett schwarz?

Wenn das Nachtbild Ihrer Kamera komplett schwarz ist, überprüfen Sie Folgendes:

  1. Der Akku der Kamera ist möglicherweise schwach. Laden Sie ihn vollständig auf und testen Sie ihn erneut.
  2. Wenn die IR-LED immer noch nicht aufleuchtet, senden Sie uns bitte ein Bild zusammen mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse, und wir veranlassen einen Ersatz für Sie.

11.3 – Was tun, wenn die Nachtsicht meiner Kamera nicht richtig funktioniert?

Wenn die Nachtsicht Ihrer Kamera nicht wie erwartet funktioniert, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Prüfen Sie, ob Sie rote Lichter sehen, wenn die Kamera in einer dunklen Umgebung eingeschaltet ist – dies zeigt an, dass die Nachtsicht aktiv ist.
  2. Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, ein anderes Netzteil zu verwenden.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter support@anran-cctv.com mit Ihrer Bestellnummer, Seriennummer (SN) und einem Bild des Setups für weitere Unterstützung.

Beispiel-Einblick: Auf einem Beispielbild mag die Nachtsicht normal aussehen, aber wenn die Kamera zu hoch montiert ist, kann der Effekt darunter leiden. Zum Beispiel kann die Installation in zu großer Höhe die Nachtsicht und die Bewegungserkennung schwächen. Wir empfehlen, die Kamera 2-3 Meter (ca. 9 Fuß) über dem Boden zu montieren. Teilen Sie uns mit, wie hoch Ihre Kamera ist – wenn sie zu hoch ist, könnte das Absenken die Leistung verbessern!

11.4 – Wie kann ich das Spotlight/weiße Licht nachts automatisch einschalten?

Damit der Scheinwerfer oder das weiße Licht an Ihrer CX-Kamera (z. B. CX410 oder ähnliche Modelle) nachts automatisch einschaltet, können Sie die Funktion „Intelligente Nachtsicht“ oder „Nachtsicht in Farbe“ aktivieren.

12. Problem mit Kamerabild

12.1- Warum ist das Bild unscharf?

Der Grund für ein unscharfes Bild hängt davon ab, ob Sie es in der App oder auf einem NVR sehen. Lassen Sie es uns gemeinsam herausfinden!Wenn das Bild in der App unscharf ist:

  • Kameraobjektiv überprüfen: Ist es verschmutzt oder verdeckt? Reinigen Sie es vorsichtig und senden Sie uns ein Foto des Objektivs, um dessen Zustand zu überprüfen (suchen Sie nach Schmutz oder Korrosion).
  • Netzwerkprobleme: Wenn das Bild einen Restschatten aufweist, ist Ihr Netzwerk möglicherweise schwach. Versuchen Sie, sich mit einem anderen Netzwerk zu verbinden.
  • App-Version: Überprüfen Sie, ob ein Update verfügbar ist, indem Sie in der App auf „Ich“ > „Version“ gehen.
  • Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen: Bitte senden Sie Fotos des Kameraobjektivs, des Installationsorts (um zu sehen, ob die Umgebung es beeinflusst) und einen Screenshot der Geräteinformationsseite (einschließlich der Geräte-ID) zur Analyse durch unser technisches Team.

Wenn das Bild auf dem NVR nicht klar ist:

  • Kameraobjektiv überprüfen: Ist es verschmutzt oder blockiert? Reinigen Sie es und senden Sie uns ein Foto, um dessen Zustand zu beurteilen (Schmutz oder Korrosion).
  • Kabelverbindung: Stellen Sie sicher, dass das Kabel fest angeschlossen ist. Senden Sie uns ein Foto der Verbindung.
  • Bildschirmtest: Versuchen Sie, einen anderen Bildschirm zu verwenden, um Probleme von Drittanbietern auszuschließen.
  • Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen: Bitte senden Sie Fotos des Kameraobjektivs, des Installationsorts (um Umwelteinflüsse zu überprüfen), ein Foto der Kabelverbindung und einen Screenshot der Geräteinformationsseite zur Überprüfung durch unser technisches Team.

12.2 – Warum zeigt meine Kamera ein rosa/violettes Bild?

Wenn Ihre Kamera ein pinkfarbenes oder lila Bild anzeigt, kann dies an einem Problem mit dem Filter der Kamera liegen. Bitte senden Sie uns ein Bild des Problems, damit wir es überprüfen können. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, werden wir einen Ersatz für Sie veranlassen!

12.3- Das Bild ist nicht HD, was soll ich tun?

Wenn Ihr Bild nicht in HD ist, öffnen Sie einfach die Telefon-App und wählen Sie die Option „HD“, um die Qualität zu verbessern!

12.4 – Was tun, wenn die Kamera nicht richtig angezeigt werden kann?

Wenn die Kameravorschau nicht funktioniert, prüfen Sie diese Schritte:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk stabil ist. Bringen Sie die Kamera zum Testen näher an den Router.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie das Gerät zurück und fügen Sie es erneut zur App hinzu.

12.5 – Was soll ich tun, wenn ich den Bildschirm in der mobilen App nicht sehen kann (Bildschirm ist grün oder hat andere Farben)?

Wenn der Bildschirm Ihrer mobilen App grüne oder ungewöhnliche Farben anzeigt, ist dieses Problem derzeit spezifisch für Apple iOS-Systeme. Versuchen Sie, diese Testversion herunterzuladen, um es zu beheben:https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t. Installieren Sie sie und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist!

13. Hardwareproblem

13.1- Wie lang ist das mitgelieferte Kabel von der Kamera zum Solarpanel?

Das mitgelieferte Kabel von der Kamera zum Solarpanel ist 3 Meter lang. Zusätzlich gibt es zwei Arten von Solarpanel-Schnittstellen:

  • Micro-USB-Schnittstelle oder Typ-C-Schnittstelle, wobei die Länge des USB-Kabels 1 Meter beträgt.

Bei Ersatz-Solarpanels werden zukünftig alle Lieferungen die originale Typ-C-Schnittstelle verwenden, und ein Typ-C-zu-Micro-USB-Konverter wird enthalten sein. Bitte beachten Sie dies bei der Bearbeitung von Ersatztickets, da einige Kunden danach fragen könnten, nachdem sie einen Ersatz erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass Sie dies klar erklären!

13.2- Warum hat meine Kamera zwei Anzeigen?

Ihre Kamera verfügt über zwei Anzeigen für unterschiedliche Zwecke:

  • Die Arbeitsanzeige (neben dem Objektiv) zeigt an, wann die Kamera aktiv ist oder aufzeichnet.
  • Die Ladeanzeige (neben dem Ladeanschluss) zeigt an, wann die Kamera aufgeladen wird.

13.3- Wenn ich Reset 4-5 Sekunden lang drücke, erscheint kein blinkendes rotes Licht.

Wenn Sie die Reset-Taste 4-5 Sekunden lang drücken und kein blinkendes rotes Licht sehen, machen Sie sich keine Sorgen – es ist nicht immer erforderlich. Folgendes können Sie erwarten:

  • Sie sollten einen Piepton hören.
  • Vier Lichter gehen an.
  • Die Kamera kann in einen Piep-Zustand übergehen, was normal ist. Einige Modelle blinken in diesem Schritt keine Infrarotlichter.

Sie können sich wie gewohnt mit der ARCCTV-App verbinden und diese herunterladen. Da dies möglicherweise Ihre erste Verwendung der App ist, sehen Sie sich dieses Video zur Anleitung an:drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link. Melden Sie sich gerne, wenn Sie weitere Fragen haben!

13.4- Die Kamera zeigt nur ein rotes Licht und blitzt nicht, was soll ich tun?

Wenn das Licht Ihrer Kamera ohne zu blinken rot leuchtet, versuchen Sie Folgendes:

  1. Drücken Sie die Reset-Taste 15-20 Sekunden lang.
  2. Wenn es immer noch nicht funktioniert, senden Sie uns eine E-Mail, um die Aktualisierungssoftware zu erhalten (bitte geben Sie Ihre Geräte-ID an).

Was bedeutet die Kamera-Kontrollleuchte?

13.5- (PTZ) Die Kamera kann nur schwenken, aber nicht nach oben/unten bewegt werden. Was soll ich tun?

Wenn Ihre PTZ-Kamera nur seitlich schwenkt, versuchen Sie Folgendes:

  • Schwenken Sie die Kamera vorsichtig von Hand auf und ab, um die manuelle Bewegung zu testen.
  • Schalten Sie die Kamera aus und wieder ein, setzen Sie sie dann zurück.
  • Entfernen Sie die Kamera, richten Sie sie erneut mit WLAN neben dem Router ein und testen Sie ihre Rotation.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie sich Ihre Geräte-ID und Bestellnummer und senden Sie uns dann eine E-Mail, um das Problem weiterzuleiten.

14. Sonstiges

14.1- Was soll ich tun, wenn ich den Akku der Kamera austauschen möchte? (Innerhalb oder außerhalb der Garantie)

Wir empfehlen generell nicht, die Batterie selbst auszutauschen. Wenn Sie dies dennoch tun möchten, erfahren Sie hier, wie es basierend auf Ihrer Einkaufsplattform und Ihrem Garantiestatus funktioniert:

  • Amazon:Innerhalb der Garantie: Wenn die Batterie defekt ist, ersetzen wir sie kostenlos durch eine neue Kamera (aufgrund eines Produktproblems).Nach der Garantie: Wir können Ihnen einen Rabatt für den Kauf einer neuen Kamera anbieten.
  • eBay:Innerhalb von 3 Monaten: Kostenloser Ersatz plus kostenloser Versand.3 Monate bis 1 Jahr: Kostenloser Ersatz mit einer Versandgebühr von 15 $.1 Jahr oder mehr: Wir gewähren einen Rabatt für eine neue Kamera.

So stellen wir fest, ob es sich um ein Produktproblem handelt:

  • Verwenden Sie ein Netzteil, um die Kamera 8 Stunden lang vollständig aufzuladen.
  • Nehmen Sie ein Video auf, das zeigt, wie Sie den Ein-/Ausschalter 3-5 Sekunden lang gedrückt halten (Sie sollten einen Ton hören) und dann den Reset-Knopf 10-13 Sekunden lang gedrückt halten.
  • Wenn die Kamera nicht reagiert, ist es wahrscheinlich ein Batterie- oder Motherboard-Problem, was ein Produktproblem bestätigt.

    • 14.2- Wie installiere ich die Kamera an der Wand?

    Um Ihre Kamera an der Wand zu montieren, gehen Sie wie folgt vor:1. Stellen Sie sicher, dass Sie das WLAN für die Kamera eingerichtet haben, bevor Sie sie montieren.2. Kleben Sie den Installationsaufkleber (im Lieferumfang enthalten) an die Wand und bohren Sie mit einem Schraubendreher Löcher an den markierten Stellen.3. Schrauben Sie die Kamerabasis ab, richten Sie sie an den Löchern aus und befestigen Sie die Basis an der Wand. Schrauben Sie dann die Kamera wieder auf die Basis. Fertig!

    14.3- Kann ich 2 Kameras miteinander verbinden, um 2 separate Bereiche abzudecken?

    Ja, das geht! Stellen Sie einfach sicher, dass Ihr Heimnetzwerk die Standorte erreicht, an denen beide Kameras installiert werden.

    14.4- Wie hoch ist die Betriebstemperatur im Freien (Mindest-, Höchsttemperatur)?

    • Batteriebetriebene Kameras: -10 °C bis 50 °C
    • Kameras mit Netzteil: -20 °C bis 60 °C

    14.5 – Warum ist es nach dem Zurücksetzen immer noch in der Geräteliste aufgeführt?

    Das Zurücksetzen der Kamera löscht nur die Netzwerkkonfiguration, nicht aber die in der App gespeicherten Einstellungen. Um sie aus der Geräteliste zu entfernen, müssen Sie sie manuell aus der App löschen.

    14.6 - Was bedeutet die Kameraindikatorleuchte?

    Die verschiedenen Leuchtmuster Ihrer Jiuan-Kamera bedeuten Folgendes:

    • Grün/Blau leuchtet 3 Sekunden lang: Hochfahren
    • Rotes Licht blinkt 3 Mal: Herunterfahren
    • Grün/Blaues Licht blinkt schnell: Aktualisierung
    • Rotes Licht blinkt schnell: Netzwerkkonfiguration
    • Rotes Licht blinkt langsam: Netzwerkanomalie
    • Rotes und grünes/blaues Licht leuchten dauerhaft: Echtzeit-Vorschau
    • Dauerhaft grünes/blaues Licht: Aufwecken
    • Grünes/blaues Licht blinkt langsam: Aufladen
    • Rotes Licht leuchtet 30 Sekunden lang: Batterie schwach

    14.7- Wo finde ich ein Video zur Montage von Solarmodulgestellen?

    Ein hilfreiches Video zur Gestellmontage von Solarmodulen finden Sie hier:https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA.

    14.8 – Welche Version unterstützt Alexa?

    Alexa-Unterstützung hängt vom Kameramodell und der Firmware ab: - Plug-in-Kamera: Version 3.5.70 oder höher (stromsparende Modelle werden nicht unterstützt). - C2L-Y: Unterstützt. - B3-Serie: Nicht unterstützt. - B4-Serie: Unterstützt. - 8330-W: Unterstützt. - WNVR (K8028-3WS): Version 3.1.8.0 oder höher. - G4H-2/K8508-W: Alle unterstützt. - G4S-3: Version 3.1.6.0 oder höher. - NVR (Plug-in oder POE): Version 3.2.0.0 oder höher.

    14.10- Meine Kamera zeigt an, dass sie mit einem anderen Konto verknüpft ist. Was soll ich tun?

    Wenn Ihre Kamera anzeigt, dass sie mit einem anderen Konto verknüpft ist, versuchen Sie Folgendes:

    1. Setzen Sie die Kamera zurück, indem Sie die Reset-Taste 10–13 Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie einen Ton hören oder die Lichter sich ändern.
    2. Fügen Sie sie erneut zu Ihrer App hinzu, indem Sie den Einrichtungsprozess befolgen.