（ARCCTV-WIFI セキュリティカメラ）よくある質問集
1. シリアル番号
1.1 - カメラのSN／デバイスIDを確認する方法
カメラのSN（シリアル番号）は、デバイスIDとして使われる10桁の番号です。単体のカメラとNVRシステムの両方で使用され、カメラ本体、アプリ、またはNVRで確認できます。このカメラはEseecloudアプリとARCCTVアプリに対応しています。
- カメラ本体：この文字列の中に、10桁のデバイスID（例：6443976728）が含まれています。
- アプリ：アプリ内のデバイス一覧（1枚目の画像を参照）を確認してください。画面上部にID（例：6658620885または665776113）が表示されます。
1.2 - アプリをダウンロードする方法は？
App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）で「ARCCTV」アプリを検索して、ダウンロードしてください。
2. アプリのセットアップ
2.1 - カメラのWi-Fiを設定する方法、またはARCCTVに追加する方法は？
- App StoreまたはGoogle PlayでARCCTVアプリをダウンロードしてください
- ご自宅のWi-Fiが2.4GHzであることを確認してください。
- バッテリー式カメラについては、こちらの手順動画をご覧ください: https://drive.google.com/file/d/1MrsP_miSC_4U6zTVAbSv4u9gFk3KeSh5/view?usp=sharing。
2.2 - このワイヤレスカメラ用にダウンロードできるスマートフォンアプリはどれですか？
ARCCTVappを選択できます。これらのアプリはApp storeまたはGoogle playからダウンロードできます。
2.3 - カメラのQRコードをスキャンできませんか？
QRコードを読み取れない場合：
- カメラの電源が入っていることを確認してください。前面のインジケーターライトを確認します。
- 画面をタップしてQRコードを拡大し、カメラを10-15cm離して読み取ってください。こちらの動画をご覧ください： https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
- 「次へ」をタップする前に、カメラから確認音が鳴るまでお待ちください。
2.4 - 家族や友人とカメラを共有する方法 / 複数のデバイスで使用できますか？
- 方法1: QRコードで共有 (ARCCTV):別の端末（端末B）に同じアプリをダウンロードし、別のアカウントで登録します。お使いの端末（端末A）で、メイン画面の「共有」をタップします。パスワードを設定して、端末AにQRコードを生成します。端末Bで「+」アイコンをタップし、QRコードをスキャンします。
- 方法2: クラウドIDで共有:10桁のデバイスID（アプリで確認できます）とパスワードを友人に共有します。友人は次の手順で追加できます。アプリを開き、「+」＞「その他の追加方法」＞「ID/IPで追加」をタップします。クラウドID（デバイスID）、任意の名前、パスワード（初期設定では空欄）を入力します。
- 方法3: 共有ユーザーを招待:ARCCTVアプリでカメラのQRコードをスキャンするか、デバイスIDを使って追加します。
注: これらの方法で共有しない限り、カメラを使用できるアカウントは一度に1つだけです。
2.5 - カメラを共有できるユーザー数は何人ですか？
カメラは人数無制限で共有できます。ただし、ライブ映像の視聴やカメラの操作を同時に行えるのは、最大3人です。
3. パスワード
3.1 - アプリのアカウントのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
アプリのアカウントのパスワードを忘れた場合：
- ログイン画面で「パスワードをお忘れですか」をタップします。
- 登録時に使用した、現在もアクセスできるメールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。
- 「確認」をタップします。
- 届いた確認コードをメールまたは携帯電話で確認します。
- アプリに戻ります。
- 「確認コード」を入力します。
- 新しいパスワードを設定し、確認のためもう一度入力します。
- 「確認」をタップして新しいパスワードを保存します。
3.2 - アプリで認証コードを受信できないのはなぜですか？
認証コードが届かない場合：
- スマートフォンでアプリのSMSメッセージの受信許可が有効になっていることを確認してください。
- コードが届いていないか、メールの迷惑メールフォルダやゴミ箱を確認してください。
- それでも届かない場合は、新しいアカウントを登録してください。
3.3 - カメラのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
カメラのパスワードを忘れた場合：
- パスワードを復元することはできません。アプリからカメラを削除し、リセットしてから、もう一度追加してください。カメラのデフォルトのパスワードは空欄です。
3.4 - カメラのパスワードを変更する方法は？
以下の手順をご確認ください：
- 詳細設定を開く
- 「パスワードを設定」をクリックする
- その後、パスワードを変更できます
3.5 - このカメラはアプリを使って Windows 10 搭載 PC に接続できますか？
はい、(ARCCTV)ではEseecloudを使用できます。こちらからダウンロードしてください：https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.
4. ネットワーク／充電の問題
4.1 - Wi-Fiに接続されていない場合、カメラは録画しますか？
いいえ、カメラはWi-Fiネットワークに接続されている場合にのみ録画します。
4.2 - カメラのWi-Fi接続のトラブルシューティング方法
- Wi-Fiのパスワードに間違いがないか再確認してください。
- 電波状況を改善するため、カメラをルーターに近づけてください。
- カメラをリセットしてアプリから削除し、もう一度セットアップしてください。
5. ソフトウェア / 記録の問題
5.1 - お使いのカメラはONVIF/RTSPに対応していますか？
はい、お使いのカメラはONVIF/RTSPに対応していますが、この機能はプラグインカメラとNVRシステムでのみサポートされています。ONVIFは、カメラ同士やネットワーク録画機器との通信を可能にするオープン標準プロトコルですが、互換性のあるバージョンによっては、動体検知などの高度な機能が使えず、基本的な映像機能に限られる場合があります。
5.2 - 「アップグレードに失敗しました。後でもう一度お試しください」と表示され、ファームウェアのアップグレードに失敗するのはなぜですか？
ファームウェアのアップグレード時に「upgrading failed pls retry later」と表示される場合、オンラインアップグレードのホワイトリストにカメラのIDを追加する必要がある可能性があります。カメラを1台だけお持ちのARCCTVアプリユーザーの方は、以下をご確認ください。
- ホワイトリストに追加できるよう、カメラのデバイスIDがサポート窓口に登録されていることをご確認ください。オンラインアップグレードを有効にするには、デバイスIDを添えてサポート窓口にお問い合わせください。
5.3 - このカメラはSDカードで連続録画できますか？
いいえ、カメラがバッテリー式の場合、SDカードを挿入していても連続録画はできず、人が通り過ぎたときだけ録画します。ただし、カメラが電源に接続されている場合は、アプリから連続録画を設定したり、録画時間をスケジュールしたりできます。
5.4 - このカメラはクラウドストレージに連続録画できますか？
いいえ、クラウドストレージではカメラの映像を常時録画できません。クラウドストレージはイベント録画のみに対応しており、動体検知などの特定のイベントが発生したときに映像を記録します。
6. SDカードの問題
6.1 - SDカードで動画を録画できないのはなぜですか？
SDカードに動画が録画されない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。
- SDカードをフォーマットする：SDカードをカードリーダーに挿入し、パソコンに接続します。スタートメニューを開き、「PC」をクリックします。USBドライブを右クリックし、「フォーマット」を選択します。ファイルシステムのドロップダウンメニューからFAT32またはexFATを選択します（まだ選択されていない場合）。「開始」をクリックし、続いて「OK」をクリックしてフォーマットします。
- SDカードを挿入する：SDカードを挿入する前に、カメラの電源を切ってください。SDカードを取り出してから差し込み直し、正しく装着されていることを確認します。
- 互換性を確認する：SDカードのブランドを確認してください。ブランドによっては互換性がない場合があります。確認のため、SDカードの詳細をサポートに送信してください。カメラについては、Jiuan-SDカード互換性一覧.xlsxをご覧ください。
6.2 - スマートフォンアプリを使ってSDカードを表示・フォーマットできますか？
- カメラがSDカードを認識したら、アプリを開き、「設定」>「録画管理」>「フォーマット」に進んでフォーマットしてください。
- アプリでフォーマットできない場合は、SDカードをパソコンに挿入してフォーマットしてください。
6.3 - カメラにはSDカードが付属していますか？
いいえ、カメラにSDカードは付属していません。別途ご購入ください。以下の手順に従ってください。
- 容量8～128GB、FAT32またはexFAT形式、Class 10の速度に対応したMicro SDカードをご購入ください。
- 正しく認識されるよう、カメラの電源を切ってからカードを挿入してください。
6.4 - カメラはどのSDカード形式に対応していますか？
このカメラは、FAT32またはexFAT形式、Class 10、容量8GB～128GBのMicro SDカードに対応しています。
6.5 - カメラに「SDカードを利用できません」と表示されるのはなぜですか？
- 問題を避けるため、カメラの電源が切れているときにのみSDカードを挿入してください。
- SDカードがFAT32、Class 10でフォーマットされていることを確認してください。カメラに挿入する前に、パソコンでフォーマットしてください。
6.6 - SDカードを挿入するにはどうすればよいですか？
SDカードを取り付ける際は、添付の画像をご覧ください。
6.7 - SDカードがカメラの中に落ちてしまった場合、どうすればよいですか？
- 取り外し方法については、こちらの手順を動画でご確認ください： https://drive.google.com/file/d/16DDISOS4U8CmgOD1lxapWCE6l8TE6yGJ/view?usp=sharing.
- それでも取り外せない場合は、ご注文番号と配送先住所をSupport@anran-cctv.comまでお送りください。交換品（新しいSDカードまたはカメラ）をお送りします。
6.8 - SDカードからパソコンに動画をコピーする方法は？
- SDカードをカードリーダーに挿入してパソコンに接続し、動画を任意の場所にコピーします。
6.9 - 動画の再生にはどのソフトウェアを使えますか？
VLCまたはPot Playerを使って、SDカードの動画を再生できます。
6.10 - SDカードから動画を手動で削除する必要がありますか？
- いいえ、SDカードの容量がいっぱいになると、カメラが自動的に最も古い録画を削除するため、手動でフォーマットする必要はありません。
- アプリを開いて「ライブビュー」>「履歴またはクラウド」をタップし、日付を選択して「削除」を選ぶと、特定の日の動画を削除できます（特定の時刻を指定することはできません）。
7. クラウドサービスの問題
7.1- クラウドストレージを使う必要がありますか？
いいえ、クラウドストレージを使う必要はありません。カメラでは、SDカードとクラウドストレージのどちらも任意でご利用いただけます。
7.2- クラウドストレージの購入方法は？
クラウドストレージを追加するには、次の簡単な手順に従ってください:
- デバイスでアプリを開きます。
- ライブカメラ機能に移動します。
- 右上の設定アイコンをタップします。
- 「クラウド」を選択し、画面の指示に従ってストレージプランを購入します。
7.3- カメラを使用するには月額料金を支払う必要がありますか？
いいえ！microSDカードを使ってローカル録画すれば、月額料金なしでカメラを完全無料でご利用いただけます。
7.4- クラウドのサブスクリプション料金はいくらですか？
クラウドサブスクリプションの料金は、以下の表に示すとおり、選択するプランと期間によって異なります。料金はAndroidとiOSで若干異なります。
- 30日間の動体検知録画:Android: 30日間は$3.49、1年間は$34.90iOS: 30日間は$4.99、1年間は$49.90
- 24時間録画（15日間）:Android: 30日間は$4.99、1年間は$49.90iOS: 30日間は$6.49、1年間は$64.90
追加情報:
- バッテリー式カメラでは、アラート録画（動体検知）のみ対応しています。
7.5- クラウドストレージの支払いに他の方法はありますか？
現在、クラウドストレージで利用できる主な支払い方法はPayPalです。デバイスによってはApple PayやGoogle Payも利用できる場合があります。ご利用いただけるか、ぜひお試しください！