（ARCCTV ソーラーバッテリーカメラ）よくある質問

1. シリアル番号

1.1 - カメラのSN／デバイスIDを確認する方法

カメラのSN（シリアル番号）は、デバイスIDとして使われる10桁の番号です。単体のカメラとNVRシステムの両方で使用され、カメラ本体、アプリ、またはNVRで確認できます。このカメラはEseecloudアプリとARCCTVアプリに対応しています。

  • カメラ本体：この文字列の中に、10桁のデバイスID（例：6443976728）が含まれています。
  • アプリ：アプリ内のデバイス一覧（1枚目の画像を参照）を確認してください。画面上部にID（例：6658620885または665776113）が表示されます。

1.2 - アプリをダウンロードする方法は？

App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）で「ARCCTV」アプリを検索して、ダウンロードしてください。

2. アプリのセットアップ

2.1 - カメラのWi-Fiを設定する方法、またはARCCTVに追加する方法は？

2.2 - このワイヤレスカメラ用にダウンロードできるスマートフォンアプリはどれですか？

ARCCTVappを選択できます。これらのアプリはApp storeまたはGoogle playからダウンロードできます。

2.3 - カメラのQRコードをスキャンできませんか？

QRコードを読み取れない場合：

  1. カメラの電源が入っていることを確認してください。前面のインジケーターライトを確認します。
  2. 画面をタップしてQRコードを拡大し、カメラを10-15cm離して読み取ってください。こちらの動画をご覧ください： https://drive.google.com/file/d/1DnrHNm0AuKMC7Sx5dfYbNK9g7l71kf6J/view?usp=share_link.
  3. 「次へ」をタップする前に、カメラから確認音が鳴るまでお待ちください。

2.4 - 家族や友人とカメラを共有する方法 / 複数のデバイスで使用できますか？

  • 方法1: QRコードで共有 (ARCCTV):別の端末（端末B）に同じアプリをダウンロードし、別のアカウントで登録します。お使いの端末（端末A）で、メイン画面の「共有」をタップします。パスワードを設定して、端末AにQRコードを生成します。端末Bで「+」アイコンをタップし、QRコードをスキャンします。
  • 方法2: クラウドIDで共有:10桁のデバイスID（アプリで確認できます）とパスワードを友人に共有します。友人は次の手順で追加できます。アプリを開き、「+」＞「その他の追加方法」＞「ID/IPで追加」をタップします。クラウドID（デバイスID）、任意の名前、パスワード（初期設定では空欄）を入力します。
  • 方法3: 共有ユーザーを招待:ARCCTVアプリでカメラのQRコードをスキャンするか、デバイスIDを使って追加します。

注: これらの方法で共有しない限り、カメラを使用できるアカウントは一度に1つだけです。

2.5 - カメラを共有できるユーザー数は何人ですか？

カメラは人数無制限で共有できます。ただし、ライブ映像の視聴やカメラの操作を同時に行えるのは、最大3人です。

2.6 - スマートフォンで複数のカメラを同時に表示できますか？

はい、複数のカメラを同時に表示できます：

  1. アプリを開き、上部の「グループ」をタップします。
  2. 「グループを追加」をクリックし、一緒に表示したいカメラを選択します。

2.7 - グループ内のカメラの台数に上限はありますか？

はい、1つのグループに最大16台のカメラを追加できます。カメラがそれ以上ある場合は、左にスワイプして次のページをご覧ください。

2.8 - カメラをAlexaに接続する方法は？

バージョン3.52以上のJIUANカメラはAlexaに対応しています（アプリに「Alexa」機能が表示されない場合は、有効化が必要な可能性があります。サポートにデバイスIDまたは仮想IDをお知らせいただければ、対応いたします）：

  1. AlexaアプリとEseecloudアプリをダウンロードします。
  2. Eseecloudアプリにカメラを追加します。
  3. こちらの動画に沿って、カメラをAlexaに接続します： https://drive.google.com/file/d/1qs3aLN2te8_zksJ6ZocCCr0237rppzzg/view?usp=sharing 追加ガイド： https://drive.google.com/file/d/1B2MvzcUWRKBiNoB7fpxWSntcJlVLpbpf/view?usp=sharing （Feishu以外ではコンテンツを表示できません）。

Alexaは、イタリア、ドイツ、米国、英国、カナダ、ブラジル、スペイン、フランス、日本でご利用いただけます。

3. パスワード

3.1 - アプリのアカウントのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

アプリのアカウントのパスワードを忘れた場合：

  1. ログイン画面で「パスワードをお忘れですか」をタップします。
  2. 登録時に使用した、現在もアクセスできるメールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。
  3. 「確認」をタップします。
  4. 届いた確認コードをメールまたは携帯電話で確認します。
  5. アプリに戻ります。
  6. 「確認コード」を入力します。
  7. 新しいパスワードを設定し、確認のためもう一度入力します。
  8. 「確認」をタップして新しいパスワードを保存します。

3.2 - アプリで認証コードを受信できないのはなぜですか？

認証コードが届かない場合：

  1. スマートフォンでアプリのSMSメッセージの受信許可が有効になっていることを確認してください。
  2. コードが届いていないか、メールの迷惑メールフォルダやゴミ箱を確認してください。
  3. それでも届かない場合は、新しいアカウントを登録してください。

3.3 - カメラのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

カメラのパスワードを忘れた場合：

  • パスワードを復元することはできません。アプリからカメラを削除し、リセットしてから、もう一度追加してください。カメラのデフォルトのパスワードは空欄です。

3.4 - カメラのパスワードを変更する方法は？

以下の手順をご確認ください：

  1. 詳細設定を開く
  2. 「パスワードを設定」をクリックする
  3. その後、パスワードを変更できます

3.5 - このカメラはアプリを使って Windows 10 搭載 PC に接続できますか？

はい、(ARCCTV)ではEseecloudを使用できます。こちらからダウンロードしてください：https://drive.google.com/file/d/1INBCVB_Jfn_gTSe2ZZNlcy357-MsPCvW/view?usp=sharing.

4. ネットワーク／充電の問題

4.1 - Wi-Fiに接続されていない場合、カメラは録画しますか？

いいえ、カメラはWi-Fiネットワークに接続されている場合にのみ録画します。

4.2 - カメラのWi-Fi接続のトラブルシューティング方法

  • Wi-Fiのパスワードに間違いがないか再確認してください。
  • 電波状況を改善するため、カメラをルーターに近づけてください。
  • カメラをリセットしてアプリから削除し、もう一度セットアップしてください。

4.3 - 内蔵バッテリーはオンラインで購入できますか？

いいえ、内蔵バッテリーは交換できず、単体で購入することもできません。不具合がある場合は、保証期間内であればカメラ本体を交換いたします。

4.4 - カメラをソーラーパネルで充電できない場合は？

こんにちは！カメラのバッテリー残量が非常に少ない場合は、USB充電器（5V 1A-2A、点滅する充電器は使用しないでください）を使って充電してください。

  • 赤色のライト：充電中です。
  • 青色のライト：充電完了です。

ソーラーパネルでカメラを充電できない場合は、接続を確認してください。

それでも解決しない場合は、デバイス情報、Virtual ID、またはSN番号をお知らせください。技術スタッフがバックグラウンドで充電状態と動体検知のトリガー頻度を確認します。頻繁に起動すると、バッテリーがすぐに消耗することがあります。

4.5 - USB充電器でカメラを充電できないのはなぜですか？

USB充電器でカメラを充電できない場合は、次の手順をお試しください。

  1. 充電器が5V 1A-2Aであることを確認してください。急速充電器や高速充電器は使用できず、バッテリーを損傷するおそれがあります。
  2. バッテリーが完全に放電している場合は、ノートパソコンのUSBポートに接続して充電してください。
  3. それでもカメラが反応しない場合は、5V 1A-2Aの異なるコンセントに接続し、電源ボタンを6秒間押してもライトが点灯しない様子を短い動画に撮影してください。動画で反応やライト点灯がないことを確認でき、保証期間内であれば交換の手続きを進めます。

カメラの充電に使えるUSB充電器の種類5V 1A-2Aの携帯電話用充電器をお使いください。カメラのバッテリーを損傷するおそれがあるため、急速充電器や高速充電器は使用しないでください。

5. ソフトウェア / 記録の問題

5.1 - お使いのカメラはONVIF/RTSPに対応していますか？

はい、お使いのカメラはONVIF/RTSPに対応していますが、この機能はプラグインカメラとNVRシステムでのみサポートされています。ONVIFは、カメラ同士やネットワーク録画機器との通信を可能にするオープン標準プロトコルですが、互換性のあるバージョンによっては、動体検知などの高度な機能が使えず、基本的な映像機能に限られる場合があります。

5.2 - 「アップグレードに失敗しました。後でもう一度お試しください」と表示され、ファームウェアのアップグレードに失敗するのはなぜですか？

ファームウェアのアップグレード時に「upgrading failed pls retry later」と表示される場合、オンラインアップグレードのホワイトリストにカメラのIDを追加する必要がある可能性があります。カメラを1台だけお持ちのARCCTVアプリユーザーの方は、以下をご確認ください。

  • ホワイトリストに追加できるよう、カメラのデバイスIDがサポート窓口に登録されていることをご確認ください。オンラインアップグレードを有効にするには、デバイスIDを添えてサポート窓口にお問い合わせください。

5.3 - このカメラはSDカードで連続録画できますか？

いいえ、カメラがバッテリー式の場合、SDカードを挿入していても連続録画はできず、人が通り過ぎたときだけ録画します。ただし、カメラが電源に接続されている場合は、アプリから連続録画を設定したり、録画時間をスケジュールしたりできます。

5.4 - このカメラはクラウドストレージに連続録画できますか？

いいえ、クラウドストレージではカメラの映像を常時録画できません。クラウドストレージはイベント録画のみに対応しており、動体検知などの特定のイベントが発生したときに映像を記録します。

6. SDカードの問題

6.1 - SDカードで動画を録画できないのはなぜですか？

SDカードに動画が録画されない場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください：

  • SDカードをフォーマットする：SDカードをカードリーダーに挿入し、パソコンに接続します。スタートメニューを開き、「PC」をクリックします。USBドライブを右クリックして「フォーマット」を選択します。ファイルシステムのドロップダウンメニューで、まだ選択されていない場合はFAT32またはexFATを選択します。「開始」をクリックし、「OK」をクリックしてフォーマットします。
  • SDカードを挿入する：SDカードを挿入する前に、カメラの電源を切ります。SDカードを一度取り外してから再挿入し、正しく装着されていることを確認します。
  • 互換性を確認する：SDカードのブランドを確認してください。ブランドによっては互換性がない場合があります。確認のため、SDカードの詳細をサポートに送ってください。カメラについては、Jiuan-SDカード互換性リスト.xlsxを参照するか、こちらのサンプルをご確認ください：https://www.amazon.com/dp/B07HHD7C7T.

6.2 - スマートフォンアプリを使ってSDカードを表示・フォーマットできますか？

  • カメラがSDカードを認識したら、アプリを開き、「設定」>「録画管理」>「フォーマット」に進んでフォーマットしてください。
  • アプリでフォーマットできない場合は、SDカードをパソコンに挿入してフォーマットしてください。

6.3 - カメラにはSDカードが付属していますか？

いいえ、カメラにSDカードは付属していません。別途ご購入ください。以下の手順に従ってください。

  • 容量8～128GB、FAT32またはexFAT形式、Class 10の速度に対応したMicro SDカードをご購入ください。
  • 正しく認識されるよう、カメラの電源を切ってからカードを挿入してください。

6.4 - カメラはどのSDカード形式に対応していますか？

このカメラは、FAT32またはexFAT形式、Class 10、容量8GB～128GBのMicro SDカードに対応しています。

6.5 - カメラに「SDカードを利用できません」と表示されるのはなぜですか？

  • 問題を避けるため、カメラの電源が切れているときにのみSDカードを挿入してください。
  • SDカードがFAT32、Class 10でフォーマットされていることを確認してください。カメラに挿入する前に、パソコンでフォーマットしてください。

6.6 - SDカードを挿入するにはどうすればよいですか？

SDカードを取り付ける際は、添付の画像をご覧ください。

6.7 - SDカードがカメラの中に落ちてしまった場合、どうすればよいですか？

6.8 - SDカードからパソコンに動画をコピーする方法は？

  • SDカードをカードリーダーに挿入してパソコンに接続し、動画を任意の場所にコピーします。

6.9 - 動画の再生にはどのソフトウェアを使えますか？

VLCまたはPot Playerを使って、SDカードの動画を再生できます。

6.10 - SDカードから動画を手動で削除する必要がありますか？

  • いいえ、SDカードの容量がいっぱいになると、カメラが自動的に最も古い録画を削除するため、手動でフォーマットする必要はありません。
  • アプリを開いて「ライブビュー」>「履歴またはクラウド」をタップし、日付を選択して「削除」を選ぶと、特定の日の動画を削除できます（特定の時刻を指定することはできません）。

6.11 - SDカードがカメラから取り出せない場合はどうすればよいですか？

  • 小さなピンセットを使って、スロットからSDカードを取り外してみてください。
  • それでも取り出せない場合は、ご注文番号と配送先住所をSupport@anran-cctv.comまでお送りください。交換品をお送りします。

6.12 - SDカードが正常に動作していたのに録画を停止した場合はどうすればよいですか？

  • SDカードの容量がいっぱいで、自動上書きされていない可能性があります。アプリでフォーマットしてください（重要な動画は事前にバックアップすることをおすすめします）。
  • SDカードを再挿入する前に、カメラの電源を切ってください。

6.13 - 推奨SDカード一覧。

7. クラウドサービスの問題

7.1- クラウドストレージを使う必要がありますか？

いいえ、クラウドストレージを使う必要はありません。カメラでは、SDカードとクラウドストレージのどちらも任意でご利用いただけます。

7.2- クラウドストレージの購入方法は？

クラウドストレージを追加するには、次の簡単な手順に従ってください:

  1. デバイスでアプリを開きます。
  2. ライブカメラ機能に移動します。
  3. 右上の設定アイコンをタップします。
  4. 「クラウド」を選択し、画面の指示に従ってストレージプランを購入します。

7.3- カメラを使用するには月額料金を支払う必要がありますか？

いいえ！microSDカードを使ってローカル録画すれば、月額料金なしでカメラを完全無料でご利用いただけます。

7.4- クラウドのサブスクリプション料金はいくらですか？

クラウドサブスクリプションの料金は、以下の表に示すとおり、選択するプランと期間によって異なります。料金はAndroidとiOSで若干異なります。

  • 30日間の動体検知録画:Android: 30日間は$3.49、1年間は$34.90iOS: 30日間は$4.99、1年間は$49.90
  • 24時間録画（15日間）:Android: 30日間は$4.99、1年間は$49.90iOS: 30日間は$6.49、1年間は$64.90

追加情報:

  • バッテリー式カメラでは、アラート録画（動体検知）のみ対応しています。

7.5- クラウドストレージの支払いに他の方法はありますか？

現在、クラウドストレージで利用できる主な支払い方法はPayPalです。デバイスによってはApple PayやGoogle Payも利用できる場合があります。ご利用いただけるか、ぜひお試しください！

7.6- クラウドストレージは削除されますか？管理できますか？

はい、サブスクリプションの有効期限が切れると、クラウドストレージは自動的に削除されます。それまでは、いつでも録画をダウンロードしたり視聴したりできます。ファイルを安全に保管するために、手動でダウンロードすることもできます。

7.7- カメラがクラウドに録画されないのはなぜですか？

カメラがクラウドに録画されない場合は、次の手順をお試しください：

  1. クラウドのサブスクリプションを購入済みであることを確認してください。
  2. 動体検知がオンになっていることを確認してください。
  3. 感度を最大レベルまで上げてください。
  4. カメラの設定で、Wi-Fiの電波強度が80%を超えていることを確認してください。
  5. クラウド録画を確認してください。録画が何もない場合は、スクリーンショットをお送りください。
  6. カメラを取り外してルーターの近くに移動し、電源をいったん切ってから入れ直し、5分お待ちください。カメラの前を歩いて、動きがクラウドに録画されるかテストしてください。
  7. それでも解決しない場合は、デバイスIDと注文番号をお知らせください。上級サポートチームに引き継ぎます。

状況をお知らせください。ほかにサポートが必要な場合もご連絡ください。

7.8- 動画をダウンロードするにはどうすればよいですか？

動画をダウンロードするには、次の簡単な手順に従ってください。

  1. お使いのデバイスでアプリを開きます。
  2. アクセスしたいカメラを選択します。
  3. 「再生」をタップします。
  4. 画面上部の「クラウド」をタップします。
  5. 「再生動画をダウンロード」をタップします。

「ダウンロード済みの再生動画」をクリックすると、動画選択画面に移動します。動画をダウンロードすると、スマートフォンのアルバムに保存されます。ヒント：同じ方法でクラウドストレージまたはローカルストレージから動画をダウンロードすることもできます。ダウンロードした動画はすべてローカルアルバムに保存されるため、簡単にアクセスできます。

7.9- クラウドサービスを別のカメラに移行できますか？

はい、クラウドサービスを別のカメラに移行できます！手順は次のとおりです。

  1. 両方のカメラのデバイスIDをお知らせください。新しいカメラ：[Please provide the ID]古いカメラ：[Please provide the ID]
  2. 移行には約24～48時間かかります。完了次第、お知らせします。
  3. アプリにログインして、状況をご確認いただけます。

デバイスIDをお送りいただければ、あとはすべてこちらで対応します！詳細をお知らせいただく際に、必要なメッセージを取得する方法。

8. モーション検知の問題

8.1 - カメラが夜間に人を検知できないのはなぜですか？

夜間はカメラの感度が低下し、人を検知しにくくなることがあります。考えられる原因と対処法は次のとおりです。

  • センサーの問題: カメラの前で腕を振り、センサーが反応するか確認してください。
  • PIRの問題: PIR（動体検知）の問題により、カメラが人を認識できない可能性があります。
  • 省電力モード: カメラが省電力モードになっていないか確認してください。検知性能が低下することがあります。

これらの手順を試して、改善するか確認してください。

8.2 - カメラは人物を追跡しますか？（自動追跡機能）

はい！すべてのプラグインカメラ（P2モデル）は、動きを自動追跡するように設定できます。設定で自動追跡機能を有効にするだけで使い始められます。

8.3 - どの距離で動きを検知しますか？

プラグインカメラの動体検知は、映像の変化を監視することで機能します。誰かがカメラの前を通ると、ソフトウェアがフレーム間のピクセルの差を比較します。変化が設定されたしきい値を超えると、アラームが作動します。検知できる距離は撮影環境や感度の設定によって異なるため、用途に合わせて調整してください！

9. アラームの問題

9.1 - アラーム通知の設定方法は？

下の手順ガイド画像に従ってください。

  1. 設定ページを開き、「通知設定」をクリックして開きます
  2. 「通知を許可」の設定がオンになっていることを確認してください。

9.2 - カメラのライトがちらつくのはなぜですか？

カメラのライトが点滅し続ける場合は、次の手順を試して問題を解決してください：

  1. ライトを手動でオフにしてから、再びオンにします。
  2. カメラの電源を入れ直します。プラグを抜き、しばらく待ってから、再び差し込みます。
  3. 問題が解決しない場合は、カメラを工場出荷時の設定にリセットしてください。
  4. それでも点滅する場合は、問題の様子を示す短い動画を撮影して共有してください。より適切にサポートいたします。

9.3 - アプリがアラーム情報を受信できないのはなぜですか？

アプリでアラーム通知を受信できない場合、いくつかの設定が原因の可能性があります。次の手順で確認し、問題を解決してください。

  1. カメラの動体検知がオンになっていることを確認してください（夜間は、人を検知した場合にのみ白色ライトが点灯します）。
  2. アプリのプッシュ通知が有効になっていることを確認してください。
  3. スマートフォンのバックグラウンドでのプッシュ通知設定がオンになっていることを確認してください。

これらの手順を行うと、アラームを受信できるようになります。問題が解決しない場合はお知らせください。また、「ニュース」で「アラームメッセージ」に写真や動画があるか確認できます。

9.4 - 期間アラームの設定方法は？

デバイス > ...>セットアップ> スマート検知 > アラーム時刻の設定 > 数字をクリック（0hは0:00～1:00の時間帯を意味します） > コピー（必要な日付を選択） > 確認 > 設定を保存し、終了時に「確認」をクリック

9.5 - アラームメッセージを削除するにはどうすればよいですか？

アラームメッセージを消去するには、次の手順に従ってください。

  1. アプリの「マイページ」セクションに移動します。
  2. 「設定」をタップします。
  3. 「キャッシュを消去」を選択し、「今すぐクリーンアップ」を選びます。

10. 双方向音声の問題

10.1- カメラの双方向通話機能で音が聞こえないのはなぜですか？

カメラの双方向通話機能で音声が聞こえない場合は、次の手順をお試しください。

  1. スマートフォンのシステム設定を開き、「CloudEdge」アプリのマイクへのアクセスをすべて許可します。
  2. スマートフォンの音量がオンになっていることを確認します。
  3. ネットワーク接続が安定していることを確認します。
  4. 問題が解決しない場合は、カメラをリセットして再登録するか、別のスマートフォンで接続をお試しください。

ぜひお試しいただき、うまくいったかどうかお知らせください。

10.2- アプリの音が大きすぎる場合はどうすればよいですか？

アプリの音が大きすぎる場合は、次の方法で音を小さくできます。

  • ライブ映像の視聴中や動画の再生中は、音をミュートしてください。
  • スマートフォンなどの電子機器はカメラから離してください。電子機器の磁界がマイクに干渉することがあります。
  • ノイズを減らすために、カメラの設置場所を変えてみてください。

ぜひ試して、改善するか確認してみてください。

10.3- 単眼カメラから異音がするのはなぜですか？

1台のカメラだけでノイズが発生している場合は、次の手順をお試しください：

  1. スマートフォンなどの電子機器は磁界がマイクに干渉する可能性があるため、カメラから離すか、カメラの位置を調整してください。
  2. カメラを再起動して、もう一度確認してください。
  3. 問題が続く場合は、カメラをリセットしてください。
  4. それでも問題が解決しない場合は、動画、注文番号、デバイスIDをお送りください。担当部署に引き継ぎます。

結果をお知らせください！

10.4- 双方向音声が正常に機能しない場合はどうすればよいですか？

双方向音声が正常に機能しない場合は、次のことをお試しください。

  1. スマートフォンの音声が正常に機能しているか確認してください。
  2. アプリを通じて話すときに、スピーカーがオンになっていることを確認してください。
  3. それでも解決しない場合は、動画を撮影してお知らせください。さらに詳しく調査いたします。

これで解決するとよいのですが、さらにサポートが必要な場合はお気軽にご連絡ください。

10.5- このカメラの音声をオフにできますか？

はい、音声をオフにできます！スマートフォンアプリでミュートボタンを探してタップすると、カメラの音声を消せます。

11. 暗視の問題

11.1- カメラの赤外線ライトが点滅し続けるのはなぜですか？

カメラの赤外線ライトが点滅している場合、ファームウェアの更新が必要な可能性があります。デバイスIDをお知らせください。技術スタッフが問題を解決するためのアップデートを適用します。対応が完了しましたらご連絡します。

11.2- カメラの夜間映像が真っ暗なのはなぜ？

カメラの夜間映像が真っ暗な場合は、次の点をご確認ください。

  1. カメラのバッテリー残量が少ない可能性があります。フル充電して、もう一度お試しください。
  2. それでもIR LEDが点灯しない場合は、写真を注文番号と配送先住所とともにお送りください。交換品を手配いたします。

11.3- カメラのナイトビジョンがうまく機能しない場合はどうすればよいですか？

カメラの夜間撮影機能が期待どおりに動作しない場合は、次の手順をお試しください。

  1. カメラの電源を入れ、暗い場所で赤いライトが点灯するか確認してください。点灯していれば、夜間撮影機能は有効です。
  2. それでも動作しない場合は、別の電源をお試しください。
  3. 問題が解決しない場合は、注文番号、シリアル番号（SN）、設置状況の写真を添えて、support@anran-cctv.comまでお問い合わせください。さらにサポートいたします。

参考例：サンプル画像では夜間撮影が正常に見えても、カメラの設置位置が高すぎると、効果が損なわれることがあります。たとえば、高すぎる位置に設置すると、夜間撮影や動体検知の性能が低下する可能性があります。地面から2-3メートル（約9フィート）の高さへの設置をおすすめします。カメラの設置高さをお知らせください。高すぎる場合は、位置を低くすると性能が向上する可能性があります。

11.4- 夜間にスポットライト／白色ライトを自動で点灯させるには？

CXカメラ（CX410など）で夜間にスポットライトまたは白色光を自動で点灯させるには、「スマートナイトビジョン」または「フルカラーナイトビジョン」機能を有効にしてください。

12. カメラの画像の問題

12.1- 画像がぼやけているのはなぜですか？

画像がぼやける原因は、アプリで見ているか、NVRで見ているかによって異なります。一緒に原因を確認しましょう！アプリで画像がぼやける場合：

  • カメラのレンズを確認する：汚れたり、何かに遮られたりしていませんか？レンズをやさしく清掃し、状態を確認できるように写真をお送りください（汚れや腐食がないか確認します）。
  • ネットワークの問題：画像に残像がある場合、ネットワークが不安定な可能性があります。別のネットワークへの接続をお試しください。
  • アプリのバージョン：アプリで「Me」>「Version」の順に進み、アップデートがあるかご確認ください。
  • 原因の特定にご協力ください：技術チームが分析できるよう、カメラのレンズと設置場所（周囲の環境が影響しているか確認します）の写真、およびデバイス情報ページ（デバイスIDを含む）のスクリーンショットをご提供ください。

NVRで画像が鮮明でない場合：

  • カメラのレンズを確認する：汚れたり、何かに遮られたりしていませんか？レンズを清掃し、状態を確認できるように写真をお送りください（汚れや腐食を確認します）。
  • ケーブルの接続：ケーブルがしっかり接続されていることをご確認ください。接続部分の写真をお送りください。
  • 画面のテスト：他社製品に起因する問題かどうかを確認するため、別の画面でお試しください。
  • 原因の特定にご協力ください：技術チームが確認できるよう、カメラのレンズと設置場所（周囲の環境による影響を確認します）の写真、ケーブルの接続部分の写真、およびデバイス情報ページのスクリーンショットをご提供ください。

12.2- カメラにピンクや紫色の画像が表示されるのはなぜですか？

カメラにピンク色または紫色の画像が表示される場合、カメラのフィルターに問題がある可能性があります。問題の画像をお送りいただければ、確認いたします。修理できない場合は、交換の手配をいたします。

12.3- 映像がHDにならない場合は、どうすればよいですか？

画像がHD画質でない場合は、スマートフォンのアプリを開いて「HD」オプションを選択すると、画質を向上できます！

12.4- カメラを正常にプレビューできない場合はどうすればよいですか？

カメラのプレビューが表示されない場合は、以下の手順を確認してください：

  • ネットワークが安定していることを確認してください。テストのため、カメラをルーターに近づけてください。
  • 問題が解決しない場合は、デバイスをリセットしてアプリに再度追加してください。

12.5- モバイルアプリの画面が表示されない場合（画面が緑色またはその他の色になる場合）はどうすればよいですか？

モバイルアプリの画面が緑色や通常とは異なる色で表示される場合、この問題は現在AppleのiOSシステムでのみ発生しています。修正するには、こちらのテスト版をダウンロードしてください：https://testflight.apple.com/join/hOv3kB1t。インストールして、問題が解決するか確認してください。

13. ハードウェアの問題

13.1- カメラからソーラーパネルまでの付属ケーブルの長さはどれくらいですか？

カメラからソーラーパネルまでの付属ケーブルは3メートルです。また、ソーラーパネルのインターフェースには次の2種類があります。

  • Micro USBインターフェースまたはType Cインターフェースで、USBケーブルの長さは1メートルです。

交換用ソーラーパネルについては、今後はすべて元のType-Cインターフェースを採用し、Type-CからMicro-USBへの変換アダプターを同梱します。交換対応チケットを処理する際は、この点にご注意ください。交換品を受け取った後に問い合わせるお客様もいるかもしれません。必ず分かりやすく説明してください！

13.2- カメラにインジケーターが2つあるのはなぜですか？

カメラには、用途の異なる2つのインジケーターがあります：

  • 動作インジケーター（レンズの近く）は、カメラが作動中または録画中であることを示します。
  • 充電ランプ（充電ポートの近く）は、カメラが充電中であることを示します。

13.3- 4～5秒間リセットボタンを押しても、赤いランプが点滅しません

リセットボタンを4～5秒間押しても赤いライトが点滅しない場合でも、心配はいりません。必ず点滅するとは限りません。次のような状態になります。

  • ビープ音が鳴ります。
  • 4つのライトが点灯します。
  • カメラからビープ音が鳴り続けることがありますが、これは正常です。一部のモデルでは、この手順中に赤外線ライトが点滅しません。

通常どおりARCCTVアプリに接続して、アプリをダウンロードできます。初めてアプリをお使いになる場合は、こちらの動画をご覧ください。drive.google.com/file/d/1i8T60rLV0dy5mkiL4Dqk9xkyKbe72WlB/view?usp=share_link。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

13.4- カメラの赤いランプが点灯するだけでフラッシュが光りません。どうすればよいですか？

カメラのライトが点滅せず、赤く点灯したままの場合は、次のことをお試しください。

  1. リセットボタンを15-20秒間長押ししてください。
  2. それでも解決しない場合は、アップグレード用ソフトウェアを入手するため、デバイスIDを添えてメールでお問い合わせください。

カメラのインジケーターライトは何を意味しますか？

13.5-（PTZ）カメラが左右にしか動かず、上下に動かない場合はどうすればよいですか？

PTZカメラが左右にしかパンしない場合は、次の手順をお試しください。

  • 手動で動くか確認するため、カメラを上下にゆっくり動かしてください。
  • カメラの電源を一度切って入れ直し、リセットしてください。
  • カメラを取り外し、ルーターの近くでWi-Fiに接続して再設定してから、回転するか確認してください。
  • それでも解決しない場合は、デバイスIDと注文番号をご用意のうえ、問題の対応をエスカレーションするため、メールでお問い合わせください。

14. その他

14.1- カメラのバッテリーを交換したい場合はどうすればよいですか？（保証期間内または保証期間外）

バッテリーをご自身で交換することは基本的におすすめしていませんが、ご希望の場合は、ご購入先と保証状況に応じて以下のように対応いたします。

  • Amazon：保証期間内：バッテリーに不具合がある場合、製品の問題として、新しいカメラに無償で交換いたします。保証期間終了後：新しいカメラをご購入いただく際に割引をご提供できます。
  • eBay：購入から3か月以内：交換品と送料の両方が無料です。購入から3か月から1年：交換品は無料ですが、送料として15ドルがかかります。購入から1年以上：新しいカメラの割引をご提供いたします。

製品の問題かどうかの確認方法：

  1. 電源アダプターを使って、カメラを8時間充電してください。
  2. 電源ボタンを3～5秒間長押しすると音が鳴ることを確認し、その後リセットボタンを10～13秒間長押しする様子を動画に撮影してください。
  3. カメラが反応しない場合は、バッテリーまたはマザーボードの不具合の可能性が高く、製品の問題と判断できます。

14.2- カメラを壁に取り付ける方法は？

カメラを壁に取り付けるには、次の手順に従ってください。1. 取り付ける前に、カメラのWi-Fi設定を済ませてください。2. 取り付け用ステッカー（パッケージに同梱）を壁に貼り、印の位置にドライバーで穴を開けます。3. カメラの台座を外し、穴の位置に合わせて壁に固定します。その後、カメラを台座にねじ止めします。これで完了です！

14.3- 2台のカメラを接続して、別々の2つのエリアをカバーできますか？

はい、可能です！両方のカメラを設置する場所まで、ご自宅のネットワークが届いていることをご確認ください。

14.4- 屋外で動作する温度範囲（最低温度、最高温度）はどのくらいですか？

  • バッテリー式カメラ: -10°C～50°C
  • 電源式カメラ: -20°C～60°C

14.5- リセットしたのに、なぜまだデバイス一覧に表示されるのですか？

カメラをリセットするとネットワーク設定のみが消去され、アプリに保存された設定は消去されません。デバイスリストから削除するには、アプリから手動で削除する必要があります。

14.6- カメラのインジケーターライトの意味は？

Jiuanカメラのさまざまなライトパターンは、次の状態を示します：

  • 緑色/青色のライトが3秒間点灯：起動中
  • 赤色のライトが3回点滅：シャットダウン
  • 緑色/青色のライトが速く点滅：更新中
  • 赤色のライトが速く点滅：ネットワーク設定中
  • 赤色のライトがゆっくり点滅：ネットワーク異常
  • 赤色と緑色/青色のライトが常時点灯：リアルタイムプレビュー
  • 緑色/青色のライトが点灯：起動
  • 緑色/青色のライトがゆっくり点滅：充電中
  • 赤色のライトが30秒間点灯：バッテリー残量低下

14.7- ソーラーパネルラックの取り付け動画はどこで見られますか？

ソーラーパネルの架台の取り付け方法を紹介する動画はこちらです：https://youtube.com/shorts/wsJNUtlIPuA。

14.8- Alexaに対応しているバージョンは？

Alexaへの対応状況は、カメラのモデルとファームウェアによって異なります。- プラグインカメラ：バージョン3.5.70以上（低消費電力モデルは非対応）。- C2L-Y：対応。- B3シリーズ：非対応。- B4シリーズ：対応。- 8330-W：対応。- WNVR（K8028-3WS）：バージョン3.1.8.0以上。- G4H-2/K8508-W：すべて対応。- G4S-3：バージョン3.1.6.0以上。- NVR（プラグインまたはPOE）：バージョン3.2.0.0以上。

14.9- Macアドレスを確認するにはどうすればよいですか？

カメラのMACアドレスを確認するには、次の手順に従ってください。1. ルーターのMAC認証を一時的に無効にします。2. アプリの指示に従ってカメラをセットアップします。3. CloudEdgeアプリを開き、オプションの「デバイス情報」に移動して、MACアドレスを控えます。4. ルーターの許可するMACアドレスのリストに、そのMACアドレスを追加します。5. ルーターのMAC認証を再度有効にします。少し面倒ですが、この方法で解決できます。今後の参考のために、手順を書き留めてチームと共有しましょう。

14.10- カメラが別のアカウントに紐付けられていると表示されます。どうすればよいですか？

カメラが別のアカウントにリンクされていると表示される場合は、次の手順をお試しください：

  1. リセットボタンを10～13秒間長押しし、音が鳴るかライトが変化するまでカメラをリセットします。
  2. セットアップ手順に従って、アプリに再度追加します。

14.11- デバイスを共有した後、2台目のスマートフォンにアラームのプッシュ通知が届かなかったのはなぜですか？

デバイスを共有し、すべての権限を有効にしていても、共有を受け取った人にはアラーム通知は届かず、アラームによってトリガーされた動画を視聴できるだけです。ただし、次の方法があります。

  • 両方のスマートフォンで、同じEseeCloudアカウントに同時にログインできます。これにより、どちらのデバイスでもカメラからのアラーム通知を受け取れます。

2台目のスマートフォンで同じアカウントにログインしてみてください。通知が届くようになります。